吉大17年3月课程考试《汽车营销技术》离线作业考核要求

奥鹏在线作业

一、分析题（每题50分，共100分）
1.日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。
请结合日本本田汽车公司实例分析市场营销观念的演变。

2. Time-it Lube（特惠润滑油公司）使出浑身解数吸引回头客。公司设有6个换机油站，无论你的车驶入哪一家，公司员工都会马上将你的车牌号输入电脑。业主S. Todd Burns（彭斯）介绍说，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中。“经常使用我们服务的顾客不会收到提醒通知”该换油了，彭斯解释道，“但如果顾客超过113天（这个数字已经过我们多次验证，是该换油的时候了）没有再次使用我们的服务，一般情况下电脑会自动打出一份提醒通知。”
请结合此实例分析如何进行有效的顾客分析。