2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）5(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,喷香水的位置最好是（）。
A、衣服
B、左右手手腕处
C、脸上
D、身体上



第2题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右



第3题,亲和效应理论的出发点是基于（）。
A、约定俗成
B、心理定势理论
C、人们的经验



第4题,握手一般要保持的时间是（）。
A、1秒左右
B、2秒左右
C、3秒左右
D、5秒左右



第5题,遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A、引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B、可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C、引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D、安排在离入口较近的位置



第6题,年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A、1/4
B、1/3
C、2/3
D、1/2



第7题,暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A、本人的桌面上
B、本人的椅面上
C、本人的椅背上
D、直接拿走



第8题,在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A、找其他的座位或站着
B、拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C、需要指责一下他的这种不好的行为
D、拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责



第9题,适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A、红茶
B、绿茶
C、砖茶
D、乌龙茶



第10题,在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。
A、15分钟以内
B、15--30分钟
C、30--60分钟
D、60分钟以上



第11题,游览时与其他游客交往的礼仪()。
A、游览中要做到文明游览，以礼待人
B、要注意仪表仪态
C、要做好对孩子的文明礼貌教育
D、要注意安全，讲究卫生
,B,C,D


第12题,在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A、不注意清洁
B、不认真梳理
C、不定期修剪
D、染色
,B,C


第13题,有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说"没有"
B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D、菜上齐后，应告诉客人："菜已上齐，请慢用。"以示尊重
,C,D


第14题,下列属于绿茶的是（）。
A、君山银针
B、六安瓜片
C、碧螺春
D、铁观音
,B,C


第15题,有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
,B


第16题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
,B,D


第17题,与多人握手时要遵守的原则有（）。
A、先尊后卑
B、先长后幼
C、先女后男
D、掌心向下
,B,C


第18题,角色定位理论包括（）。
A、确定角色
B、设计形象
C、不断调整
D、角色轮换
,B,C


第19题,下列说法错误的是（）。
A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B、垂腿开膝式坐姿也适合女性
C、前身后曲式坐姿适合男性
D、双脚内收试坐姿只适合男性
,C,D


第20题,游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A、不要乱扔杂物
B、不要乱动乱摸
C、忌在风景区乱涂乱画
D、在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
,B,C,D


第21题,白金法则的要点有二，分别是____。
A、摆正自己的位置
B、端正自己态度
C、适当降低自己的身份
D、重视沟通
,B


第22题,抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
,D


第23题,化妆的禁忌有（）。
A、离奇出众
B、技法用错
C、画熟悉的妆
D、残妆示人
E、岗上化妆
F、指教他人
,B,D,E,F


第24题,国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A、猪肉
B、葱、蒜
C、韭菜
D、芥末
,B,C,D


第25题,办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
,B,C,D