2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）2(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A、顾客
B、服务人员
C、管理者



第2题,衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A、1-2
B、2-3
C、可以不露出来



第3题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部



第4题,以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A、葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B、喝红葡萄酒时要握住杯身
C、喝白葡萄酒时要握住杯身
D、葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用



第5题,需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A、大庭广众之下即可
B、可使用公用电话
C、使用私人电话
D、可借用他人的电话



第6题,有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上



第7题,斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A、1/3满
B、1/2满
C、7分满
D、满杯



第8题,美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A、语言
B、声音
C、表情
D、体态语



第9题,在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A、50步以内
B、60--100步
C、100--120步
D、120步以上



第10题,喷香水的位置最好是（）。
A、衣服
B、左右手手腕处
C、脸上
D、身体上



第11题,旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A、积极正确的引导
B、耐心细致的服务
C、提高工作效率
D、尽量让游客多购物
,B,C


第12题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A、减少在楼梯上的停留
B、坚持"左上右下"的原则
C、走专门指定的楼梯
D、礼让服务对象
,C,D


第13题,书面用语表达要求是（）。
A、正确无误
B、工整清晰
C、内容完整
D、简明扼要
,B,C,D


第14题,角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
,B,C,D


第15题,下列说法正确的是（）。
A、穿西装一定要穿皮鞋
B、穿西装时可以敞开穿
C、西装的袖口可以卷起
D、上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
,B


第16题,服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A、以唇线笔描好唇线
B、涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C、仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
,B,C


第17题,称呼的顺序一般是（）。
A、先强调男士后强调女士
B、先强调女士后强调男士
C、先强调地位高的，后强调地位低的
D、先强调全体后强调个人
E、先强调个人后强调全体
,C,E


第18题,从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒体
D、礼仪的环境
,B,C,D


第19题,手势运用的基本原则（）。
A、使用规范式的手势
B、注意区域性的差异
C、牢记手势宜少忌多
D、表达时尽可能使用更多的手势
,B,C


第20题,国内的合影座次礼仪（）。
A、居中为上
B、居左为上
C、居前为上
D、居右为上
,B,C


第21题,在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
,B,C


第22题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
,B,D


第23题,末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
,B,C,D


第24题,饰物选择的原则包括（）。
A、符合身份
B、以多为佳
C、区分种类
D、佩带有方
,C,D


第25题,下级对上级的礼仪说法正确的是（）。
A、以礼相敬
B、完成上级布置的任务
C、维护上级威信
D、不得越位
,B,C,D