2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）5(资料）

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部



第2题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右



第3题,双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A、相互认可
B、相互赞美
C、相互理解



第4题,暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A、本人的桌面上
B、本人的椅面上
C、本人的椅背上
D、直接拿走



第5题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服



第6题,有关游览过程中"住"的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿



第7题,给客户家里打电话的时间一般为（）。
A、上午不早于8点，晚上不晚于10点
B、上午不早于6点，晚上不晚于9点
C、上午不早于8点，晚上不晚于8点
D、早上不早于6点，晚上不晚于10点



第8题,拨打电话的时机应为（）。
A、清早
B、深夜
C、用餐时
D、非休息时间



第9题,正式宴会的用餐时间一般为（）。
A、1小时以内
B、1.5--2小时
C、2--3小时
D、3小时以上



第10题,年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A、1/4
B、1/3
C、2/3
D、1/2



第11题,与多人握手时要遵守的原则有（）。
A、先尊后卑
B、先长后幼
C、先女后男
D、掌心向下
,B,C


第12题,名片一般应放在（）。
A、衬衣左侧口袋
B、西装的内部口袋
C、裤袋里
D、上衣的外口袋
,B


第13题,礼仪的特征包括（）。
A、规范性
B、操作性
C、多样性
D、差异性
,B,C,D


第14题,在点菜时应注意的禁忌包括（）。
A、宗教禁忌
B、个人禁忌
C、地方禁忌
D、职业禁忌
,B,C,D


第15题,在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
,B,C


第16题,下列说法错误的是（）。
A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B、垂腿开膝式坐姿也适合女性
C、前身后曲式坐姿适合男性
D、双脚内收试坐姿只适合男性
,C,D


第17题,办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
,B,C,D


第18题,以下说法错误的是（）。
A、金色和银色可以同时出现在身体上
B、男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C、男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D、女性穿晚礼服时可以戴帽子
,B,D


第19题,按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A、黑咖啡
B、白咖啡
C、爱尔兰咖啡
D、土耳其咖啡
,B,C,D


第20题,游览时对导游员的礼仪（）。
A、对导游要多尊重
B、不要随意打断导游员的讲话
C、不要随意辞别
D、不要故意刁难
,B,C,D


第21题,三A法则中的接受原则包括接受（）。
A、交往对象
B、交往对象的习俗
C、交往对象的礼仪
D、交往对象的怪异行为
,B,C


第22题,在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A、接受他人
B、迎合他人
C、换位思考
D、和而不同
,C,D


第23题,上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A、尊重下级人格
B、听取下级意见
C、宽待下级
D、知人善任
,B,C,D


第24题,书写简历禁忌的内容包括（）。
A、长篇大论、夸夸其谈
B、过于轻率、随心所欲
C、笔迹潦草、错字别字
D、虚假不实、前后矛盾
E、稀奇怪异、生僻花哨
,B,C,D,E


第25题,国外的合影座次礼仪（）。
A、主人居中
B、讲究以右为上
C、居左为上
D、居前为上
,B