2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）2(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第2题,（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销



第3题,银行CIS的核心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI



第4题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（   ）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算



第5题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第6题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（   ）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品



第7题,下列说法中正确的是（）。
A、做产品就是做品牌
B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C、品牌可以任意延伸
D、品牌是靠广告打出来的



第8题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI



第9题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期



第10题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第11题,下列不属于银行"一对一"营销的实施程序的是（   ）。
A、识别顾客
B、双向沟通
C、顾客差别化
D、赢得客户



第12题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略



第13题,金融营销的性质是（  ）。
A、服务营销
B、直接营销
C、综合营销
D、关系营销



第14题,下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（   ）。
A、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位



第15题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第16题,市场追随者战略适合于（  ）。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、农村信用社
D、四大银行



第17题,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意



第18题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第19题,银行市场营销是以（  ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场



第20题,商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（   ）原则。
A、经济性
B、可进入性
C、可衡量性
D、差异性



第21题,客户经理的培训内容有（  ）。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
,B,C,D,E


第22题,银行内部关系营销存在的问题有（  ）。
A、后勤部门与营销部门的矛盾
B、财务部门与营销部门的矛盾
C、业务管理部门与营销部门的矛盾
D、领导决策层与营销部门的矛盾
E、人力资源部门与营销部门的矛盾
,B,C,D,E


第23题,银行实施外部关系营销的途径有（  ）。
A、开展业务代理
B、公开业务关系
C、合作投入
D、参与公益活动
E、提供特色服务
,B,C,D,E


第24题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
,B,C,D,E


第25题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（   ）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
,B,C,D,E


第26题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第27题,银行服务营销的特点有（  ）。
A、非储存性
B、循环性
C、同质性
D、无形性
E、异质性
,B,D,E


第28题,下列选项中（   ）是银行理念识别的内容。
A、银行的标志
B、银行经营理念
C、银行经营战略
D、银行行为规范
E、银行企业文化
,D,E


第29题,银行外部关系营销的焦点主要有（  ）。
A、与个人客户的关系
B、与地方政府的关系
C、与金融同业的关系
D、与企业客户的关系
E、与新闻媒体的关系
,B,C,D,E


第30题,保健因素包括（  ）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑战和兴趣
C、与高级主管的人事关系
D、职位地位
E、公司的政策和行政管理
,D,E