2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）5(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期



第2题,马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（  ）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求



第3题,下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（   ）。
A、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位



第4题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A、折扣定价
B、撇脂定价
C、心理定价
D、适中定价



第5题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第6题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式



第7题,下列不属于银行"一对一"营销的实施程序的是（   ）。
A、识别顾客
B、双向沟通
C、顾客差别化
D、赢得客户



第8题,根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A、招徕定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、整数定价



第9题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第10题,下列选项中（   ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A、银行行为识别
B、企业识别系统
C、银行视觉识别
D、银行理念识别



第11题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第12题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI



第13题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力



第14题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划



第15题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告



第16题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、延伸法
B、包装法
C、移植法
D、创新法



第17题,大众营销的核心是（）。
A、市场份额
B、顾客份额
C、产品份额
D、其他



第18题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略



第19题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第20题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第21题,下选项中（   ）属于小品牌的营销谋略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、感性营销
D、挑战领导品牌
E、细分市场
,B,C,D,E


第22题,影响薪酬的因素有（  ）。
A、现行工资率
B、岗位差别
C、企业的负担能力
D、人才价值观
E、工作年限
,B,C,D,E


第23题,下列选项中（   ）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、留住客户
C、全面实施
D、赢得客户
E、发展客户
,B,D,E


第24题,金融机构实施STP战略的意义有（  ）。
A、便于金融机构集中优势力量抢占市场
B、向客户提供优质的服务
C、提升金融机构的整体形象
D、使银行的营销更具有针对性
E、减低成本带来收益
,B,C,D,E


第25题,银行实施内部关系营销的途径有（  ）。
A、建立畅通的内部信息渠道
B、建立内部对话机制
C、建立全员营销标准流程
D、实施内部关系营销计价
E、树立"以客户为中心"的营销理念
,B,C,D,E


第26题,银行实施外部关系营销的途径有（  ）。
A、开展业务代理
B、公开业务关系
C、合作投入
D、参与公益活动
E、提供特色服务
,B,C,D,E


第27题,下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
A、家庭模式
B、责任心
C、创造力
D、团结生存
E、效率
,C,E


第28题,下列属于银行实施CRM的内部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有银行决策管理层的认同
C、要有较强的管理和技术力量
D、要进行业务流程再造
E、要有一个与之相适应的内部组织
,B,C,D,E


第29题,银行内部关系营销存在的问题有（  ）。
A、后勤部门与营销部门的矛盾
B、财务部门与营销部门的矛盾
C、业务管理部门与营销部门的矛盾
D、领导决策层与营销部门的矛盾
E、人力资源部门与营销部门的矛盾
,B,C,D,E


第30题,客户经理绩效考核激励的原则有（  ）。
A、合理性
B、公开性
C、科学性
D、全面性
E、公平性
,C,D,E