2018秋季东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）3(资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第2题,激励--保健理论是（  ）提出的理论。
A、马斯洛
B、麦格雷戈
C、赫茨伯格
D、麦克利兰



第3题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第4题,金融市场细分的约束条件是（  ）。
A、客户需求的变化性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性



第5题,下列不属于银行"一对一"营销的实施程序的是（   ）。
A、识别顾客
B、双向沟通
C、顾客差别化
D、赢得客户



第6题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI



第7题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系



第8题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第9题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
A、有助于促进产品销售，树立企业形象
B、有助于减少产品组合
C、可以保护企业合法权益
D、有利于约束企业的不良行为



第10题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第11题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（  ）。
A、淘汰下岗
B、进行本岗位再培训
C、交流到其他岗位
D、派到低一级岗位



第12题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品



第13题,下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（   ）。
A、请名人代言
B、名人借势方法
C、借住公有资源
D、与名人合作开发名人资源



第14题,下列选项中（   ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A、银行行为识别
B、企业识别系统
C、银行视觉识别
D、银行理念识别



第15题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期



第16题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（  ）。
A、弱势
B、威胁
C、优势
D、机会



第17题,下列选项中是美国CIS的特点的是（   ）。
A、具有人性管理精神，以人为本
B、注重企业实际调查研究
C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理



第18题,（  ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户满意度
B、客户偏好度
C、客户忠诚度
D、客户需求度



第19题,根据期望理论，高度的激励取决于（  ）这两个因素。
A、低度的效价和低度的期望值
B、高度的效价和高度的期望值
C、高度的效价和低度的期望值
D、低度的效价和高度的期望值



第20题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力



第21题,银行外部关系营销的焦点主要有（  ）。
A、与个人客户的关系
B、与地方政府的关系
C、与金融同业的关系
D、与企业客户的关系
E、与新闻媒体的关系
,B,C,D,E


第22题,客户经理的培训内容有（  ）。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
,B,C,D,E


第23题,金融服务的创新主要体现在（　　）。
A、服务理念的创新
B、服务目标的创新
C、服务种类的创新
D、服务领域的创新
E、服务手段的创新
,C,D,E


第24题,营销可以创造的价值有（  ）。
A、利润最大化
B、有利于公司整体运作
C、实现一定社会责任
D、客户满意
E、使公司立于不败之地
,B,C,D


第25题,下列属于银行产品的特点的有（   ）。
A、可变性
B、增值性
C、无形性
D、易模仿性
E、不可分割性
,B,C,D,E


第26题,市场细分的区域环境分析主要对（  ）分析。
A、市场规模
B、行业经营状况
C、市场发展趋势
D、市场需求
E、经济环境的稳定性
,B,C,D,E


第27题,下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（   ）。
A、季节折扣
B、功能折扣
C、招徕定价
D、整数定价
E、回扣与津贴
,B,E


第28题,银行实施外部关系营销的途径有（  ）。
A、开展业务代理
B、公开业务关系
C、合作投入
D、参与公益活动
E、提供特色服务
,B,C,D,E


第29题,按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、外延产品
D、中间业务产品
E、负债业务产品
,D,E


第30题,薪酬制度制定的原则有（  ）。
A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
,B,D,E