|
|
南开大学0秋学期《服务管理》在线作业5 a" D' C' y6 w& i: P
单选题5 {: W0 N& y% w( S
1.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
8 ^# \" X) o0 J" Q2 g0 MA. 30%
3 k6 F) s! K- IB. 40%% a0 O" e/ u9 g% j" h O& Q4 B" @
C. 50%/ H+ n& O- z# v" `# f8 }
D. 60%
1 ^1 {" \) b5 l7 W- i资料：C
8 C |' @4 |4 S1 _; i2.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
( d* R6 a$ V" D) ~) b& X) GA. 支持性设施' D. g2 P; v4 Z; `( }
B. 辅助物品
% w! k0 A: O8 H9 {" k1 R2 fC. 显性服务
& P! Z) @( }6 y# R7 qD. 隐性服务2 ], c2 k5 U& ]& c/ x
资料：B1 J( |3 E& v q/ p9 t/ X
3.服务承诺又叫()- S; w2 S8 D6 _$ |* B# X7 X" P
A. 服务标准
: ]4 b, c* J' W7 `5 i1 QB. 安全保护
/ G8 b+ Y) T$ S/ w0 u8 FC. 服务保证3 j( w8 A) f( [' `
D. 服务合同
5 b+ t, K- [# _9 V! i$ Z9 W6 i资料：C+ B) S! D5 i/ M; Z9 E* J, |: p* W
4.按照定义，服务接触是由一系列()构成的+ [) q6 ~* R8 }5 s
A. 关键时刻3 z+ S# \' B3 R3 Y3 ?4 v4 H9 f3 a( n
B. 广告4 a* U2 G3 a8 h" i0 F+ S# u
C. 促销4 w; ]- V, \3 W7 U& Y( e7 U7 q
D. 现场演示- E$ E: T" R& |4 O4 \
资料：A! n0 W$ ]4 q- k' H/ I' l
5.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 ^. {5 X9 |+ d7 g0 F$ u. X
A. 无形性
0 g8 K: l2 u1 ~# m) zB. 波动性9 \% w3 z8 p. `
C. 互动性- N4 M% y. P Q8 i
D. 差异性" o8 D: ?) W, {; C- ~" m7 z; R
资料：A
2 P6 t& Z. A2 H2 s6.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()6 x6 z! F' f: ~8 `8 {
A. 支持性设施
# Z4 }: P8 R" a( E" y: EB. 辅助物品4 f0 F$ f9 _- p0 G7 G1 t3 r
C. 显性服务
( d" l2 E% O: d6 C6 h4 u3 _D. 隐性服务- U- X( i2 B& P/ v9 _& J: W$ m- x
资料：D
) A3 ^: x8 s7 c+ ^7.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()3 O( I8 i+ L7 d4 a
A. 支持性设施
- a: }" g7 m. _0 |* i1 aB. 辅助物品# d, k; I9 J# M ~6 _1 ~* R
C. 显性服务
2 z, C9 N, i+ bD. 隐性服务
1 q3 c; i# {) O2 n$ H8 E/ r资料：A, I4 \1 U+ Y, ~% _/ J
8.服务质量差距模型的核心差距是()5 _! ^$ n9 |1 c. k1 ]
A. 沟通差距. E8 j0 k8 d; d# Z4 M0 n1 w% H$ [: P
B. 营销差距
1 ]0 T& E/ K' v: {2 vC. 顾客差距. D% h$ m8 d6 Z$ H
D. 标准差距, u q# G0 U) ^2 b9 |8 I v
资料：C
( O2 J/ ^( J7 w) u9.服务业主要对应的产业是()) b2 f- V% c( B6 {1 A# l
A. 第一产业! d# m2 _' i7 T- {/ k& q% ~
B. 第二产业4 T9 D$ k/ f& y( X% q
C. 第三产业
6 K+ p% R% ?; s @9 t+ D+ tD. 商务服务业
# x, L" D! L, C5 s资料：C. r0 y& j; J& x. u/ L* Q
10.牙疼消失了，这对 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2010-12-13 00:23:32
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
