19春东财《客户关系管理X》在线作业三28

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,（    ）是分析型CRM数据的主要来源。
A、ERP
B、运营型CRM
C、现有系统
D、待建系统
正确资料:


第2题,CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。
A、客户满意
B、客户需求
C、客户价值
D、客户贡献
正确资料:


第3题,CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。
A、评价模型
B、探索数据
C、建立营销数据库
D、将数据挖掘运用到CRM方案中
正确资料:


第4题,第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是____。
A、第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询,还可以形成交易
B、第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询
C、第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心
D、第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪
正确资料:


第5题,下列选项中，对数据仓库和数据库的区分描述正确的是()。
A、数据仓库与数据库的区分仅仅因为所涉及的产品和配置不一致
B、数据仓库与数据库都是存储数据的简单信息库
C、数据仓库存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据,并提供给用户经过处理后的有用信息
D、数据仓库的重点在于可快速、准确地存储数据
正确资料:


第6题,一个有一定信息系统开发能力的企业，应采用____开发方法。
A、五阶段实施方法
B、六阶段实施方法
C、七阶段实施方法
D、九阶段实施方法
正确资料:


第7题,计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第8题,在工作开始不久后就要准备控制预算。这个说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第9题,下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。
A、CRM流程测试阶段
B、业务蓝图的初步确定阶段
C、二次开发与确认阶段
D、选择CRM产品阶段
正确资料:


第10题,在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。
A、切换阶段
B、会议室导航阶段
C、二次开发与确认阶段
D、新系统支持阶段
正确资料:


第11题,下列对各种协同方案描述错误的是____。
A、在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B、在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C、在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D、在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
正确资料:


第12题,渠道和产品管理战略属于CRM聚焦影响客户关怀的要素之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第13题,能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析属于CRM生命周期的分析阶段。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（?   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料: