19春东财《客户关系管理X》在线作业三32

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据挖掘
D、数据重组
正确资料:


第2题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
正确资料:


第3题,下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。
A、第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术
B、第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心
C、第七代呼叫中心将和网格计算相融合
D、第七代呼叫中心将采用光纤技术
正确资料:


第4题,把运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合称为____。
A、合作型CRM
B、协作型CRM
C、分析型CRM
D、分工型CRM
正确资料:


第5题,在“感情消费时代”阶段，消费者价值选择的标准是____。
A、满意与不满意
B、好与坏
C、喜欢与不喜欢
D、实用与不实用
正确资料:


第6题,按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A、200人以下企业为目标的中端CRM
B、200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C、CRM专项应用
D、200人以下企业为目标的中小企业CRM
正确资料:


第7题,最快速，成本最低的调查方法是：
A、电话调查
B、邮寄调查
C、网上问卷调查
D、手机短信调查
正确资料:


第8题,电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、     、管理机制等的影响和改变。
A、保持创新
B、制度改革
C、快速发展
D、组织形式
正确资料:


第9题,知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。
A、建立利润分配机制
B、建立用户资料库
C、管理企业知识资产
D、管理用户资料库
正确资料:


第10题,Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。
A、托管联络中心
B、分布式IP联络中心
C、高效的主动联络管理
D、运营效率解决方案
正确资料:


第11题,下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A、ACD（自动呼叫分配）
B、CTI（计算机电话集成）
C、IVR（交互式语音应答）
D、CMS（呼叫管理系统）
正确资料:


第12题,企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑_____的利益。
A、员工
B、供应商
C、竞争对手
D、消费者
正确资料:


第13题,客户关怀不属于CRM系统营销模块主要功能。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（     ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段：理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A、错误
B、正确
正确资料: