19春东财《客户关系管理X》在线作业三33

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,在九阶段实施方法中，（    ）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A、CRM流程测试阶段
B、选择CRM软件系统阶段
C、二次开发与确认阶段
D、新系统支持阶段
正确资料:


第2题,为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第3题,下列对“二次开发与确认阶段”描述正确的是____。
A、它要测试所有修订后的业务流程
B、根据企业本身的行业特点来设计业务流程
C、确定培训计划
D、根据流程测试的结果更改软件或业务流程
正确资料:


第4题,为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该____。
A、采用最现代化的技术
B、与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C、事先了解有关顾客的各种信息
D、有好的管理系统
正确资料:


第5题,呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中，从而形成决策支持。
A、企业信息管理系统
B、供应链管理系统
C、客户信息管理系统
D、ERP
正确资料:


第6题,知识管理是和技术紧密地联系在一起的。这种说法是()。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第7题,没有一定信息系统开发能力的企业，在选择一个适当的功能强大的软件产品后，自己进行实施，因此它们需要运用五阶段实施方法。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第8题,下列选项中，不能体现客户的忠诚的是客户的某一次高金额的消费和()。
A、客户连续两次的消费
B、客户花在企业的消费金额提高
C、客户关系的持久性
D、客户对企业有很深的感情
正确资料:


第9题,CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A、所有销售人员之间
B、所有服务人员之间
C、管理人员之间
D、所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确资料:


第10题,项目进入正式启动阶段后，首先要制定项目的计划，在此基础再建立项目的实施队伍，其一般由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第11题,项目组织是个临时的组织。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第12题,_______是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率，其主要功能集中在计划和制造控制方面。
A、生产控制管理模块
B、物流管理模块
C、财务管理模块
D、人力资源管理模块
正确资料:


第13题,呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过电话、视频、数据等各种手段，将客户接入企业。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第14题,电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
正确资料: