19春东财《客户关系管理X》在线作业二16

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理X》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,数据仓库的（    ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A、面向主题
B、不可更新
C、集成
D、随时间变化
正确资料:


第2题,数据仓库建设中的（    ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A、开发
B、分析
C、测试
D、设计
正确资料:


第3题,企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即_____
A、财务层次、关系层次和结构层次
B、关系层次、财务层次和结构层次
C、财务层次、结构层次和关系层次
D、结构层次、关系层次和财务层次
正确资料:


第4题,分析型CRM的4个阶段包括：客户分析、市场区段、一对一市场以及____。
A、客户沟通
B、事件模型
C、优化
D、接触管理
正确资料:


第5题,价值忠诚属于客户忠诚常有类型之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第6题,CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及____之间的相互关系。
A、联系
B、功能
C、营销
D、服务
正确资料:


第7题,项目跟踪属于运营型CRM（    ）的功能。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确资料:


第8题,大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A、正确的
B、错误的
C、视情况而定
D、以上均不对
正确资料:


第9题,在九阶段实施方法中，____阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A、CRM流程测试阶段
B、选择CRM软件系统阶段
C、二次开发与确认阶段
D、新系统支持阶段
正确资料:


第10题,以下选项中，()属于影响客户终生价值因素之一。
A、消费金额
B、淡季消费
C、客户收入的变化
D、旺季消费
正确资料:


第11题,下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。
A、DB2
B、Weblogic
C、CTI
D、SFA
正确资料:


第12题,客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第13题,以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和     营销的跨越性实现。
A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一
正确资料:


第14题,客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（     ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（?   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料: