19春东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）4

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A、大庭广众之下即可
B、可使用公用电话
C、使用私人电话
D、可借用他人的电话
正确资料:


第2题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确资料:


第3题,西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A、下午2时
B、下午3时
C、下午4时
D、下午5时，
正确资料:


第4题,对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
正确资料:


第5题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右
正确资料:


第6题,衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A、1—2
B、2-3
C、可以不露出来
正确资料:


第7题,着装的TOP原则为（）。
A、time, occasion, place
B、time, occasion, plan
C、time, occasion, people
D、time,opportunity,place
正确资料:


第8题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部
正确资料:


第9题,礼仪的媒体是指（）。
A、礼仪活动所依托的媒体
B、POP广告
C、人
D、广告
正确资料:


第10题,西餐中便餐的菜序，正确的是（）。
A、开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
B、开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
C、开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
D、汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
正确资料:


第11题,心理定势的特点有（）。
A、方向性
B、多样性
C、唯一性
D、广泛性
正确资料:,B,C,D


第12题,电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A、主题明确
B、语言流畅
C、数据准确
D、内容越多越好
正确资料:,B,C


第13题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A、减少在楼梯上的停留
B、坚持“左上右下”的原则
C、走专门指定的楼梯
D、礼让服务对象
正确资料:,C,D


第14题,游览时对导游员的礼仪（）。
A、对导游要多尊重
B、不要随意打断导游员的讲话
C、不要随意辞别
D、不要故意刁难
正确资料:,B,C,D


第15题,以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B、桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C、非泳客不能在游泳池附近休息
D、在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
正确资料:,C


第16题,礼仪的主体包括（）。
A、人
B、组织
C、礼仪活动的操作者和实施者
正确资料:,B,C


第17题,对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A、选择地方特色商品
B、以小型轻便为首选
C、切忌贪便宜
D、相信自己的判断
正确资料:,B,C,D


第18题,自由发言人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C、发言应简短，观点应明确
D、与他人有分歧，应以理服人
正确资料:,B,C,D


第19题,按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A、黑咖啡
B、白咖啡
C、爱尔兰咖啡
D、土耳其咖啡
正确资料:,B,C,D


第20题,抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
正确资料:,D


第21题,酒吧的类型一般包括（）。
A、鸡尾酒吧
B、宴会酒吧
C、服务型酒吧
D、站立酒吧
正确资料:,B,C,D


第22题,主持人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C、开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D、主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
正确资料:,C,D


第23题,在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A、接受他人
B、迎合他人
C、换位思考
D、和而不同
正确资料:,C,D


第24题,三A法则中的重视对方包括（）。
A、善用服务对象的尊称
B、牢记服务对象的姓名
C、倾听服务对象的要求
D、赞美对方
正确资料:,B,C


第25题,与多人握手时要遵守的原则有（）。
A、先尊后卑
B、先长后幼
C、先女后男
D、掌心向下
正确资料:,B,C