19春东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）6

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部
正确资料:


第2题,中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A、“八”字形分别放在盘子上
B、平行放在盘子上
C、交叉放在盘子上
正确资料:


第3题,以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确资料:


第4题,心理定势可以分为（）两种形式。
A、积极和消极
B、好感和反感
C、高尚和低俗
D、肯定和否定
正确资料:


第5题,三A法则的三个“A”是指（）。
A、Accept，Appreciate，Access
B、Access, Appreciate，Admire
C、Accept，Appreciate, Access
D、Accept，Appreciate，Admire
正确资料:


第6题,给客户家里打电话的时间一般为（）。
A、上午不早于8点，晚上不晚于10点
B、上午不早于6点，晚上不晚于9点
C、上午不早于8点，晚上不晚于8点
D、早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确资料:


第7题,礼仪的媒体是指（）。
A、礼仪活动所依托的媒体
B、POP广告
C、人
D、广告
正确资料:


第8题,在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A、并肩时男左女右
B、正常情况男前女后
C、上楼时男士在后
D、下楼时男士在后
正确资料:


第9题,化自然妆的重点在于（）。
A、眼影
B、口红
C、粉底
D、眉毛
正确资料:


第10题,在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
正确资料:


第11题,旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A、积极正确的引导
B、耐心细致的服务
C、提高工作效率
D、尽量让游客多购物
正确资料:,B,C


第12题,正装包括（）。
A、校服
B、酒店员工的服装
C、西装
D、礼服
E、中山装
正确资料:,D,E


第13题,倾听的意义为（）。
A、更好地了解人和事
B、增长自己的知识
C、改善工作关系，提高工作效率
D、融洽人际关系
正确资料:,B,C,D


第14题,按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A、黑咖啡
B、白咖啡
C、爱尔兰咖啡
D、土耳其咖啡
正确资料:,B,C,D


第15题,蹲的适用情况有（）。
A、整理工作环境
B、给予客人帮助
C、提供必要的服务
D、自己照顾自己
E、捡拾地面物品
正确资料:,B,C,D,E


第16题,蹲的姿势有（）。
A、高低式蹲姿
B、半跪式蹲姿
C、交叉式蹲姿
D、半蹲式蹲姿
正确资料:,B,C,D


第17题,抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
正确资料:,D


第18题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、迎宾是主人在前，客人在后
B、迎宾是客人在前，主人在后
C、送客是客人在前，主人在后
D、送客是主人在前，客人在后
正确资料:,C


第19题,以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。
A、简历忌夸夸其谈
B、为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C、手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D、简历可以做得稀奇一点以吸引注意力
正确资料:,C,D


第20题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A、减少在楼梯上的停留
B、坚持“左上右下”的原则
C、走专门指定的楼梯
D、礼让服务对象
正确资料:,C,D


第21题,有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确资料:,B


第22题,饰物选择的原则包括（）。
A、符合身份
B、以多为佳
C、区分种类
D、佩带有方
正确资料:,C,D


第23题,蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确资料:,B,C,D,E


第24题,正式发言人的礼仪是（）。
A、衣冠整齐
B、步态自然
C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确资料:,B,C,D


第25题,心理定势的特点有（）。
A、方向性
B、多样性
C、唯一性
D、广泛性
正确资料:,B,C,D