19春东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）8

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A、3/4处
B、1/2处
C、1/3处
D、1/4处
正确资料:


第2题,以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A、餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B、暂时离开席位时，不必取下餐巾
C、离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D、餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
正确资料:


第3题,礼仪的媒体是指（）。
A、礼仪活动所依托的媒体
B、POP广告
C、人
D、广告
正确资料:


第4题,中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A、“八”字形分别放在盘子上
B、平行放在盘子上
C、交叉放在盘子上
正确资料:


第5题,日本的国花是（）。
A、月季
B、牡丹
C、樱花
D、芍药
正确资料:


第6题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右
正确资料:


第7题,取面包时所用的餐具是（）。
A、刀
B、叉
C、勺
D、手
正确资料:


第8题,心理定势可以分为（）两种形式。
A、积极和消极
B、好感和反感
C、高尚和低俗
D、肯定和否定
正确资料:


第9题,有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
正确资料:


第10题,餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A、开餐前5分钟
B、开餐前10分钟
C、开餐前20分钟
D、开餐前30分钟
正确资料:


第11题,至少要在（）情况下必须洗手。
A、上岗之前，手脏之后
B、接触精密物品或入口之物前
C、规定洗手之时
D、上过卫生间之后，下班之前
正确资料:,B,C,D


第12题,游览时对导游员的礼仪（）。
A、对导游要多尊重
B、不要随意打断导游员的讲话
C、不要随意辞别
D、不要故意刁难
正确资料:,B,C,D


第13题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的“鼻贴”进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
正确资料:,B,C,D


第14题,蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确资料:,B,C,D,E


第15题,礼仪的主体包括（）。
A、人
B、组织
C、礼仪活动的操作者和实施者
正确资料:,B,C


第16题,心理定势从过程上看有（）三个过程。
A、定势产生
B、定势发展
C、定势维持
D、定势改变
正确资料:,C,D


第17题,关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B、不能在风景区乱刻乱画
C、在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D、在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
正确资料:,D


第18题,学习礼仪的意义有（）。
A、美化个人形象
B、提高个人文明程度
C、促进社会交往
D、改善人际关系
E、净化社会风气
正确资料:,B,C,D,E


第19题,主持人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C、开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D、主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
正确资料:,C,D


第20题,回答问题时的基本要求是（）。
A、随听随答，有问必答
B、灵活应变
C、热情周到
D、尽力帮助，不失恭敬
正确资料:,B,C,D


第21题,手势运用的基本原则（）。
A、使用规范式的手势
B、注意区域性的差异
C、牢记手势宜少忌多
D、表达时尽可能使用更多的手势
正确资料:,B,C


第22题,名片一般应放在（）。
A、衬衣左侧口袋
B、西装的内部口袋
C、裤袋里
D、上衣的外口袋
正确资料:,B


第23题,倾听的意义为（）。
A、更好地了解人和事
B、增长自己的知识
C、改善工作关系，提高工作效率
D、融洽人际关系
正确资料:,B,C,D


第24题,抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
正确资料:,D


第25题,面部修饰的原则（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、自然
正确资料:,B,C,D