19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）2

admin

【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A、男士
B、女士
C、老人
D、小孩
正确资料:


第2题,握手一般要保持的时间是（）。
A、1秒左右
B、2秒左右
C、3秒左右
D、5秒左右
正确资料:


第3题,饮用时可加冰的是（）。
A、啤酒
B、红葡萄酒
C、白葡萄酒
正确资料:


第4题,拨打电话的时机应为（）。
A、清早
B、深夜
C、用餐时
D、非休息时间
正确资料:


第5题,有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
正确资料:


第6题,有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A、在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B、在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C、如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
正确资料:


第7题,在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
正确资料:


第8题,有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C、服务人员要及时通知大堂副理
D、大堂副理无权及时给病人吃药
正确资料:


第9题,有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A、把男子介绍给女子
B、把地位高的介绍给地位低的
C、把已婚女子介绍给未婚女子
D、把年长的介绍给年轻的
正确资料:


第10题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确资料:


第11题,有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A、时机原则
B、轻重原则
C、效用性原则
D、投好避忌原则
正确资料:,B,C,D


第12题,有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D、菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确资料:,C,D


第13题,末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
正确资料:,B,C,D


第14题,办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
正确资料:,B,C,D


第15题,中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A、卫生条件
B、交通方便
C、设施完备
D、环境优雅
正确资料:,B,C,D


第16题,电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A、主题明确
B、语言流畅
C、数据准确
D、内容越多越好
正确资料:,B,C


第17题,正式发言人的礼仪是（）。
A、衣冠整齐
B、步态自然
C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确资料:,B,C,D


第18题,主持人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C、开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D、主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
正确资料:,C,D


第19题,蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确资料:,B,C,D,E


第20题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的“鼻贴”进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
正确资料:,B,C,D


第21题,化妆的禁忌有（）。
A、离奇出众
B、技法用错
C、画熟悉的妆
D、残妆示人
E、岗上化妆
F、指教他人
正确资料:,B,D,E,F


第22题,手势运用的基本原则（）。
A、使用规范式的手势
B、注意区域性的差异
C、牢记手势宜少忌多
D、表达时尽可能使用更多的手势
正确资料:,B,C


第23题,心理定势的特点有（）。
A、方向性
B、多样性
C、唯一性
D、广泛性
正确资料:,B,C,D


第24题,女性服务人员的头发应该是（）。
A、不长于肩部
B、长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C、置于工作帽内
D、披散着
正确资料:,B,C


第25题,面部修饰的原则（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、自然
正确资料:,B,C,D