19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）3

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,人们对彼此的第一印象一般要（）。
A、30秒左右
B、60秒左右
C、90秒左右
正确资料:


第2题,有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确资料:


第3题,给客户家里打电话的时间一般为（）。
A、上午不早于8点，晚上不晚于10点
B、上午不早于6点，晚上不晚于9点
C、上午不早于8点，晚上不晚于8点
D、早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确资料:


第4题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部
正确资料:


第5题,有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
正确资料:


第6题,三A法则的三个“A”是指（）。
A、Accept，Appreciate，Access
B、Access, Appreciate，Admire
C、Accept，Appreciate, Access
D、Accept，Appreciate，Admire
正确资料:


第7题,礼仪的媒体是指（）。
A、礼仪活动所依托的媒体
B、POP广告
C、人
D、广告
正确资料:


第8题,拨打电话的时机应为（）。
A、清早
B、深夜
C、用餐时
D、非休息时间
正确资料:


第9题,以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A、葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B、喝红葡萄酒时要握住杯身
C、喝白葡萄酒时要握住杯身
D、葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
正确资料:


第10题,在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
正确资料:


第11题,书写正规信件可使用（）。
A、钢笔
B、圆珠笔
C、毛笔
D、铅笔
正确资料:,C


第12题,网络礼仪的原则是（）。
A、记住别人的存在
B、网上网下行为一致
C、塑造自己在网上的良好形象
D、平心静气争论
E、尊重他人隐私
正确资料:,B,C,D,E


第13题,按照用餐的规模划分，中餐的用餐方式可以分为（）。
A、宴会
B、便宴
C、家宴
D、自助餐
正确资料:,B,C


第14题,从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒体
D、礼仪的环境
正确资料:,B,C,D


第15题,V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A、中国
B、英国
C、希腊
D、美国
正确资料:,C


第16题,礼仪的特征包括（）。
A、规范性
B、操作性
C、多样性
D、差异性
正确资料:,B,C,D


第17题,以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有（）。
A、出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资料
B、必备的证件一定要全部带上
C、旅行药品也包含在准备的范围内
D、男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装
正确资料:,B,C


第18题,举办舞会的时间应该在（）。
A、晚上7点到9点
B、8点到10点
C、9点到11点
D、10点到12点
正确资料:,B


第19题,末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
正确资料:,B,C,D


第20题,OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A、美国
B、法国
C、希腊
D、巴西
正确资料:,C,D


第21题,定势维持的条件为（）。
A、一定的言语条件
B、良好的决策系统
C、规范良好的价值取向
D、良好的自然环境
正确资料:,B,C


第22题,使用文明用语的原则有（）。
A、称呼得当
B、照顾习惯
C、主次有别
D、严防犯忌
正确资料:,B,C,D


第23题,以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A、如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B、上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C、不要轻易打断会议或正在进行的工作
D、上级应多了解下级的愿望
正确资料:,C,D


第24题,至少要在（）情况下必须洗手。
A、上岗之前，手脏之后
B、接触精密物品或入口之物前
C、规定洗手之时
D、上过卫生间之后，下班之前
正确资料:,B,C,D


第25题,三A法则，即在人际交往中要（）。
A、接受别人
B、评价别人
C、重视别人
D、赞美别人
正确资料:,C,D