19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）4

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部
正确资料:


第2题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右
正确资料:


第3题,双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A、相互认可
B、相互赞美
C、相互理解
正确资料:


第4题,暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。
A、本人的桌面上
B、本人的椅面上
C、本人的椅背上
D、直接拿走
正确资料:


第5题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确资料:


第6题,有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
正确资料:


第7题,给客户家里打电话的时间一般为（）。
A、上午不早于8点，晚上不晚于10点
B、上午不早于6点，晚上不晚于9点
C、上午不早于8点，晚上不晚于8点
D、早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确资料:


第8题,拨打电话的时机应为（）。
A、清早
B、深夜
C、用餐时
D、非休息时间
正确资料:


第9题,正式宴会的用餐时间一般为（）。
A、1小时以内
B、1.5——2小时
C、2——3小时
D、3小时以上
正确资料:


第10题,年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A、1/4
B、1/3
C、2/3
D、1/2
正确资料:


第11题,与多人握手时要遵守的原则有（）。
A、先尊后卑
B、先长后幼
C、先女后男
D、掌心向下
正确资料:,B,C


第12题,名片一般应放在（）。
A、衬衣左侧口袋
B、西装的内部口袋
C、裤袋里
D、上衣的外口袋
正确资料:,B


第13题,礼仪的特征包括（）。
A、规范性
B、操作性
C、多样性
D、差异性
正确资料:,B,C,D


第14题,在点菜时应注意的禁忌包括（）。
A、宗教禁忌
B、个人禁忌
C、地方禁忌
D、职业禁忌
正确资料:,B,C,D


第15题,在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
正确资料:,B,C


第16题,下列说法错误的是（）。
A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B、垂腿开膝式坐姿也适合女性
C、前身后曲式坐姿适合男性
D、双脚内收试坐姿只适合男性
正确资料:,C,D


第17题,办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
正确资料:,B,C,D


第18题,以下说法错误的是（）。
A、金色和银色可以同时出现在身体上
B、男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C、男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D、女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确资料:,B,D


第19题,按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A、黑咖啡
B、白咖啡
C、爱尔兰咖啡
D、土耳其咖啡
正确资料:,B,C,D


第20题,游览时对导游员的礼仪（）。
A、对导游要多尊重
B、不要随意打断导游员的讲话
C、不要随意辞别
D、不要故意刁难
正确资料:,B,C,D


第21题,三A法则中的接受原则包括接受（）。
A、交往对象
B、交往对象的习俗
C、交往对象的礼仪
D、交往对象的怪异行为
正确资料:,B,C


第22题,在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A、接受他人
B、迎合他人
C、换位思考
D、和而不同
正确资料:,C,D


第23题,上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A、尊重下级人格
B、听取下级意见
C、宽待下级
D、知人善任
正确资料:,B,C,D


第24题,书写简历禁忌的内容包括（）。
A、长篇大论、夸夸其谈
B、过于轻率、随心所欲
C、笔迹潦草、错字别字
D、虚假不实、前后矛盾
E、稀奇怪异、生僻花哨
正确资料:,B,C,D,E


第25题,国外的合影座次礼仪（）。
A、主人居中
B、讲究以右为上
C、居左为上
D、居前为上
正确资料:,B