19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）7

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A、红茶
B、绿茶
C、砖茶
D、乌龙茶
正确资料:


第2题,饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A、5度
B、7度
C、10度
D、15度
正确资料:


第3题,心理定势可以分为（）两种形式。
A、积极和消极
B、好感和反感
C、高尚和低俗
D、肯定和否定
正确资料:


第4题,亲和效应理论的出发点是基于（）。
A、约定俗成
B、心理定势理论
C、人们的经验
正确资料:


第5题,对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
正确资料:


第6题,饮用时可加冰的是（）。
A、啤酒
B、红葡萄酒
C、白葡萄酒
正确资料:


第7题,以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A、在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B、具体要按照访客的要求行事
C、具体要按照受访者的意愿行事
D、即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确资料:


第8题,一般情况下，舞会的结束曲是（）。
A、《难忘今宵》
B、《友谊地久天长》
C、《同一首歌》
D、《朋友》
正确资料:


第9题,在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A、并肩时男左女右
B、正常情况男前女后
C、上楼时男士在后
D、下楼时男士在后
正确资料:


第10题,客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A、3个小时左右
B、2个小时左右
C、1个小时左右
D、半个小时左右
正确资料:


第11题,关于干杯，正确的说法是（）。
A、提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B、在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C、在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D、在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
正确资料:,B,C,D


第12题,三A法则中的接受原则包括接受（）。
A、交往对象
B、交往对象的习俗
C、交往对象的礼仪
D、交往对象的怪异行为
正确资料:,B,C


第13题,至少要在（）情况下必须洗手。
A、上岗之前，手脏之后
B、接触精密物品或入口之物前
C、规定洗手之时
D、上过卫生间之后，下班之前
正确资料:,B,C,D


第14题,书面用语表达要求是（）。
A、正确无误
B、工整清晰
C、内容完整
D、简明扼要
正确资料:,B,C,D


第15题,有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确资料:,B


第16题,以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A、在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B、如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C、购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D、购物是旅游活动不可缺少的一个活动
正确资料:,B,C


第17题,具体的会客座次的排列方法为（）。
A、相对式
B、并列式
C、主席式
D、自由式
正确资料:,B,C,D


第18题,书写简历禁忌的内容包括（）。
A、长篇大论、夸夸其谈
B、过于轻率、随心所欲
C、笔迹潦草、错字别字
D、虚假不实、前后矛盾
E、稀奇怪异、生僻花哨
正确资料:,B,C,D,E


第19题,住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A、放好个人物品
B、维持房间整洁
C、防止空气污染
D、注意浴室卫生
正确资料:,B,C,D


第20题,角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
正确资料:,B,C,D


第21题,中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A、卫生条件
B、交通方便
C、设施完备
D、环境优雅
正确资料:,B,C,D


第22题,领带夹的注意事项有（）。
A、要高质量
B、未婚男士使用
C、已婚男士使用
D、可以通用
正确资料:,C


第23题,以下说法错误的是（）。
A、金色和银色可以同时出现在身体上
B、男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C、男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D、女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确资料:,B,D


第24题,储茶用具的基本要求是（）。
A、防潮
B、避光
C、隔热
D、无味
正确资料:,B,C,D


第25题,下列说法错误的是（）。
A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B、垂腿开膝式坐姿也适合女性
C、前身后曲式坐姿适合男性
D、双脚内收试坐姿只适合男性
正确资料:,C,D