19春东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）1

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,心理定势可以分为（）两种形式。
A、积极和消极
B、好感和反感
C、高尚和低俗
D、肯定和否定
正确资料:


第2题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右
D、大腿跟部
正确资料:


第3题,有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确资料:


第4题,在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A、半脚之长
B、一脚之长
C、一脚半之长
D、半米之长
正确资料:


第5题,有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C、服务人员要及时通知大堂副理
D、大堂副理无权及时给病人吃药
正确资料:


第6题,饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A、5度
B、7度
C、10度
D、15度
正确资料:


第7题,斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A、1/3满
B、1/2满
C、7分满
D、满杯
正确资料:


第8题,咖啡的最佳饮用温度是（）度。
A、40
B、60
C、86
D、96
正确资料:


第9题,适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A、红茶
B、绿茶
C、砖茶
D、乌龙茶
正确资料:


第10题,角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A、顾客
B、服务人员
C、管理者
正确资料:


第11题,为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。
A、每天刷三次牙
B、每次刷牙在餐后三分钟进行
C、每次刷牙时间不少于三分钟
D、每三周换一次牙刷
正确资料:,B,C


第12题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
正确资料:,B,D


第13题,游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A、不要乱扔杂物
B、不要乱动乱摸
C、忌在风景区乱涂乱画
D、在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
正确资料:,B,C,D


第14题,角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
正确资料:,B,C,D


第15题,网络礼仪的原则是（）。
A、记住别人的存在
B、网上网下行为一致
C、塑造自己在网上的良好形象
D、平心静气争论
E、尊重他人隐私
正确资料:,B,C,D,E


第16题,有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A、因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B、在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C、在博物馆不要随意照相
D、国外合影时讲究以右为上
正确资料:,D


第17题,女士系腰带应该注意（）。
A、与服装的协调搭配
B、与体型搭配
C、与社交场合协调
D、尽量华丽，吸引人注意
正确资料:,B,C


第18题,国花的基本礼仪有（）。
A、应该知晓交往国的国花
B、尊重交往国国花
C、爱护本国国花
正确资料:,B,C


第19题,蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确资料:,B,C,D,E


第20题,学习礼仪的意义有（）。
A、美化个人形象
B、提高个人文明程度
C、促进社会交往
D、改善人际关系
E、净化社会风气
正确资料:,B,C,D,E


第21题,以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A、君子之交
B、经济往来清楚
C、无论何事都要尽力帮忙
D、有幽默感
正确资料:,B,D


第22题,在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
正确资料:,B,C


第23题,OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A、美国
B、法国
C、希腊
D、巴西
正确资料:,C,D


第24题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的“鼻贴”进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
正确资料:,B,C,D


第25题,定势维持的条件为（）。
A、一定的言语条件
B、良好的决策系统
C、规范良好的价值取向
D、良好的自然环境
正确资料:,B,C