19春东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）1

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）
试卷总分:100    得分:100
第1题,迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A、15度
B、20度
C、30度
D、45度
正确资料:


第2题,化自然妆的重点在于（）。
A、眼影
B、口红
C、粉底
D、眉毛
正确资料:


第3题,在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
正确资料:


第4题,美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A、语言
B、声音
C、表情
D、体态语
正确资料:


第5题,西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A、下午2时
B、下午3时
C、下午4时
D、下午5时，
正确资料:


第6题,喷香水的位置最好是（）。
A、衣服
B、左右手手腕处
C、脸上
D、身体上
正确资料:


第7题,用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A、5-10公分
B、10-20公分
C、20-30公分
正确资料:


第8题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确资料:


第9题,在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A、3/4处
B、1/2处
C、1/3处
D、1/4处
正确资料:


第10题,最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
正确资料:


第11题,下列说法错误的是（）。
A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B、垂腿开膝式坐姿也适合女性
C、前身后曲式坐姿适合男性
D、双脚内收试坐姿只适合男性
正确资料:,C,D


第12题,有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D、菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
正确资料:,C,D


第13题,白金法则的要点有二，分别是____。
A、摆正自己的位置
B、端正自己态度
C、适当降低自己的身份
D、重视沟通
正确资料:,B


第14题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、迎宾是主人在前，客人在后
B、迎宾是客人在前，主人在后
C、送客是客人在前，主人在后
D、送客是主人在前，客人在后
正确资料:,C


第15题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的“鼻贴”进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
正确资料:,B,C,D


第16题,三A法则中的重视对方包括（）。
A、善用服务对象的尊称
B、牢记服务对象的姓名
C、倾听服务对象的要求
D、赞美对方
正确资料:,B,C


第17题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
正确资料:,B,D


第18题,适合举办茶话会的有（）。
A、会议厅
B、私家客厅
C、露天花园
D、酒吧
正确资料:,B,C


第19题,客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。
A、客房服务人员提前进入工作状态
B、掌握客情
C、整理房间
D、检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E、准备好香巾和茶水
正确资料:,B,C,D,E


第20题,抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
正确资料:,D


第21题,有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A、因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B、在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C、在博物馆不要随意照相
D、国外合影时讲究以右为上
正确资料:,D


第22题,关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B、不能在风景区乱刻乱画
C、在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D、在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
正确资料:,D


第23题,面部修饰的原则（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、自然
正确资料:,B,C,D


第24题,正式发言人的礼仪是（）。
A、衣冠整齐
B、步态自然
C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确资料:,B,C,D


第25题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A、减少在楼梯上的停留
B、坚持“左上右下”的原则
C、走专门指定的楼梯
D、礼让服务对象
正确资料:,C,D