石油华东2019年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2019年6月份考试）(100分)

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试卷名称:2018年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2018年6月份考试）-0002
1.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（  ）。
A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D.临时公众、周期公众和稳定公众
资料:-

2.行为识别系统不具有下列哪项特点（    ）
A.独特性
B.科学性
C.一贯性
D.策略性
资料:-

3.（  ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
资料:-

4.公共关系的客体是（  ）。
A.社会组织
B.公众
C.政府
D.企业
资料:-

5.下列哪项不是广告的特点（   ）
A.诱导性
B.自主性
C.有偿性
D.夸张性
资料:-

6.世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）
A.艾维·李
B.伯内斯
C.卡特利普
D.哈洛
资料:-

7.客体形象塑造不包括（  ）。
A.产品形象
B.品牌形象塑造
C.服务形象塑造
D.环境形象塑造
资料:-

8.态度层次的传播主要对象是（   ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
资料:-

9.公关调研的基本内容不包括（   ）
A.社会组织的公共关系状态
B.社会组织的基本状况
C.社会环境状况
D.社会组织的发展前景
资料:-

10.（    ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
资料:-

1.公共关系人员的知识结构包括（    ）
A.公共关系基础学科知识
B.背景学科知识
C.专业学科知识
D.相关学科知识及操作性学科知识
资料:-

2.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（   ）。
A.首因效应
B.名人效应
C.心理效应
D.权威效应
资料:-

3.公关策划的基本原则有（   ）。
A.公众利益至上原则
B.互惠互利原则
C.实事求是原则
D.分清主次原则
资料:-

4.公共关系社团的特点有几点（    ）
A.群众性
B.松散性
C.权威性
D.非营利性
资料:-

5.公共关系学的研究方法主要有(    )
A.经验的方法
B.实验的方法
C.实践的方法
D.测验的方法
资料:-

1.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。
A.错误
B.正确
资料:-

2.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A.错误
B.正确
资料:-

3.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选资料，请调查对象选择的称为开放式。
A.错误
B.正确
资料:-

4.公共关系本质上是信息的传递。
A.错误
B.正确
资料:-

5.公共关系概念首次出现是在1905年。
A.错误
B.正确
资料:-

6.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
A.错误
B.正确
资料:-

7.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A.错误
B.正确
资料:-

8.知晓公众是由行动公众发展而来。
A.错误
B.正确
资料:-

9.公共关系广告不是一种商业广告。
A.错误
B.正确
资料:-

10.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.错误
B.正确
资料:-

1.论述题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。           （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
资料:-

1.公共关系的职能有哪些？
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2.谋学网（www.mouxue.com）：企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？
资料:-

1.抽样调研
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2.社会组织
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3.公共关系传播
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4.公共关系策划
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5.公共关系礼仪
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