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四川大学《市场调查与预测(1)2184》19春在线作业1(100分)

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发表于 2019-5-21 16:44:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
试卷名称:《市场调查与预测(1)2184》18春在线作业1-0001. {. N- e1 i* D4 @# w
1.市场调查通常要受调查经费、调查时间、空间范围等因素的限制,所以市场调查具有( )。
- b6 W) i2 T" w  B+ b. Q9 JA.多样性
, p8 K4 {, D1 z" n2 \9 jB.约束性
6 N2 O1 l/ n5 N7 EC.科学性; c3 `: l, A5 \1 p
D.局限性
7 {7 K' Y" x1 r% j7 L资料:-
5 P0 j* H% d" n" g1 \7 ^  X$ p1 f! T6 Y2 T3 O
2.下表是关于洗衣机需求的统计表,根据该表,假如2万元以下为中低收入群体,下列哪个品牌是中低收入群体的首选购买对象(   )。% [" ~8 x  h" D8 B4 X
A.品牌B& ~3 i) r+ W+ R# l  w  S4 ?( J* A
B.品牌D
" t) `2 _8 g. V  zC.品牌E
( f) c) E1 h' U3 s% H% SD.品牌F) p. |/ D) e! ^4 w
资料:-
  j+ o2 @) b+ [& N6 K) W% c  [. a  Z8 r/ b- Z! i4 f
3.调查员先将总体按照某个特征分为若干类,然后按一定的比例在各类中分配样本单位数额,并按各类数额任意或主观抽取样本单位。这种方式叫做( )。9 N* ^. n' ^( b1 \
A.任意非随机抽样/ \  b" D. u& a5 R7 w3 z
B.判断非随机抽样8 ]& N# k, l# ^& W# C( B
C.配额非随机抽样" Z% z& w% N" [4 E: H+ k" s5 ~& L" W
D.滚雪球非随机抽样) }  U4 N: ^  K  W6 |% n
资料:-
0 A9 e% I- f( q7 y* ]* r2 O7 `
/ p6 }. t! G9 d+ ^$ Y8 N4.你本年度数学考试的平均成绩为
' N& n- U$ y& J50分以下□   50—60分□  60—70分□  70—80分□ 80—90分□  90—100分□. d! W" `! _, W, W$ s
该量表是( )。1 |- ^4 P6 V- e. |8 z
A.类别量表" N9 I# t) `: Q3 t8 ?
B.顺序量表' O8 @( \5 r  T  t
C.差距量表; l* }; O5 _& w5 Y1 S% J+ M
D.等比量表
! u0 J6 z3 Y; D5 }- t; ?资料:-
# ~( _5 U2 |. L* y* ?0 Z! @# j& n* \, I6 O  U$ Y9 U: @
5.问卷:你认为某某品牌还有哪些地方需要改进? 这个问属于( )。- W6 }) ~* h: G# h
A.开放式问题
; Y2 Z4 `1 h9 x& t+ qB.封闭式问题
* {4 W+ ~- Q7 r; CC.半封闭式问题9 y9 x# ~3 H" O* G5 I; n* c2 G" ^1 I
D.无法区分
2 v2 {3 {% }  {资料:-
7 M1 ^' @$ s& Z$ Q- a0 T5 n! x3 A8 z$ G( w4 A, l3 e
6.产品已经被市场广泛接受,销量迅速增加的阶段为(  )
( e/ A& s& q; G! C1 _A.引入期* K: A. a6 ~% M5 D4 ]
B.成长期
9 u% T9 Q0 E8 b7 z$ Y" uC.成熟期
& G# y1 Z* h/ h3 F6 OD.衰退期& E0 j& |2 H# Z" a
资料:-
6 g7 L) m! M( |2 W# u3 n1 N
- R  s1 t7 H& b+ `( d; O1 Z7.从产品线上每隔一定的时间抽取一个样本早作质量检验,这种抽样叫做( )。% @3 n8 U. p# K) I
A.简单随机抽样
+ z4 t1 t7 l7 Y% xB.分层随机抽样
5 T# z$ \8 k' y* MC.等距抽样
" o/ b6 T" _" [% t! R2 Y% dD.目录抽样
: ^2 J* i% M& ^/ [% t  B$ ?资料:-
. E: b9 x( `1 m, g5 N
- j6 _) r7 y& _8.特尔菲法不具有下列哪个特点(  )
7 J( Z/ P/ V: o; N5 C" UA.匿名性. m- U6 p5 ]" z/ K7 x' j4 X
B.反馈性
1 n3 H$ `  z- fC.统计性: B" A9 \' N4 Z- @5 n; X
D.广泛性6 S! o- {* ?+ E3 ~+ p
资料:-2 e" _5 W# C: Z' f
, h, `6 V" c3 J0 A, v4 [- B/ Q
9.调研者所定义的总体与研究问题需要的真正总体不一致而产生的误差叫做( )。
2 c# d8 W: `$ Q8 |! h8 SA.代用信息误差
; T! y' o$ c- J; z0 U" ~/ J5 ?* }B.测量误差
1 K* K" p8 Y7 b) g! d5 DC.抽样框误差; ?* r! Z0 d1 n
D.总体定义误差+ _, Q7 h9 f$ j" c$ V
资料:-/ ~) @% o* A8 `. V5 X4 K+ S1 O

8 f8 d6 C5 Y. Q- y+ l" m10.下表是关于洗衣机需求的统计列表,该列表属于:: d  [9 X' a2 y, Q/ q' m5 z( o0 }
A.品质属性分布数列
7 Z( x" r4 n0 J+ qB.数量属性分布数列! S5 T4 A$ K& Z6 O5 z
C.交叉分组处理4 k3 J( Z( a  g. O  n5 g
D.平行分组处理
+ [0 w- M+ k* b% \8 Z1 p资料:-
& x, Q, ]% B2 ], `0 V6 O
3 H4 r! q3 I6 q" v2 }4 ?: X+ [' x11.实验法具有较高的科学性,这主要是因为( )。
4 F/ C7 z# Y% `& X1 ~A.它能得到准确的资料
, j1 Z; Z0 {8 g# L2 {% d9 `B.市场环境能够控制; B8 K& R, T2 ^
C.它能证明实验变量是否等于目标变量, l! d  @5 {2 N. e$ Q6 J5 X
D.它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系
* V! B6 w1 m) j8 _+ s4 T* k- {' f6 o资料:-. u: ^4 V$ u6 r
: H2 X% J6 ~$ E
12.下图是某地区粮食年产量统计表,根据下图,假定2000为基期,则2003的定基发展速度为(  )。
) [# H% t# t) G) oA.100%  {- R. M( \- Q
B.200%2 o4 x5 g/ h0 R1 w
C.50%* I7 I. [* e) s  }5 k
资料:-. b; F# B5 c; T( Q; U& r

# u/ s( R7 R: U3 ?4 N13.( )是对产品或服务的价格的构成、变动范围和幅度,变动趋势与影响,以及价格变动引起的连锁反应等进行分析研究。
" i. r2 f, C! L9 r9 G6 `A.生产者市场研究- J' ], _) m5 m0 `+ W
B.产品市场研究' \8 D" X: R3 H' x- e
C.产品价格研究
, d, Z% ?) O( UD.销售渠道研究( M7 G! k2 Q) l, X
资料:-3 Q, r1 ?, S( C# C

6 R! A0 q. V6 C. w6 C& y14.访问调查的最主要优点是( )。8 S/ T7 |& j  Q+ J5 H6 ~7 x; J! _
A.回答率较高,调查结果较为准确
+ x- h; }) y7 I% F" {, {2 ZB.调查的成本较低,周期较短
! ~" T8 [' ^* r5 q  AC.调查的成本较低,调查结果较为准确! W/ Y2 M6 k! U/ z5 L, J
D.容易对调查人员进行控制5 \+ J. j5 ^' V# z3 o- K
资料:-: @/ U: s$ _$ A
1 \0 Z  r) Q' L8 ?5 s5 n# ~0 R; z
15.选择北京部分高校的大学生做一个有关运动服装的市场调查,从而推断中国大学生整体的市场状况,这种调查属于( )。
7 E, ]( p$ g) c! J5 AA.重点市场调查
1 ]7 [( T, c2 hB.全面市场调查- {0 `7 N4 s! ^  r0 E% a% I5 N
C.典型市场调查
: c( q: S# K6 x0 pD.抽样市场调查1 F" Y( t* f" E. U( u6 X
资料:-
, m6 Z. w4 l. A6 p1 R- c8 T- [% d
16.( )是指对品牌的强度和品牌的价值进行评估、分析。
$ ~. G8 G: {. k0 M4 m8 B6 u; I" EA.生产者市场研究# M# Q# S) b" W' [% A7 W5 c( _" a
B.产品市场研究
' \& b, m2 {5 z, _- ^( X3 g+ M' FC.品牌市场研究
' E3 D9 M7 \; A! c0 FD.销售渠道研究
: L% e4 E0 L& k6 h资料:-
/ y9 i8 k0 B/ F
6 i. j6 _3 \: f; N8 U/ x. `17.下列关于网络调查的特点,叙述错误的是( )。6 R- ]9 [/ a/ W6 n% e
A.成本低9 f) q& Q) P/ J
B.范围广
* U! g3 q# G( X7 v9 \  ?C.对调查人员的要求高
) `7 i  ]; E  N$ `, G. lD.互动性
# \% ]2 K, [: T! n% Y/ }资料:-- Q7 J" A( E5 p" m6 \6 {9 I
% ^. F" P: p$ }* G7 Q- @
18.下列针对市场调查特征的说法中错误的是( )。1 u7 |: L* t! ~8 S
A.市场调查具有全程性
# M, f% k7 Z1 yB.市场调查方法具有多样性
+ W( z  s3 Y( M# BC.市场调查是一个孤立的活动,可以不受其它因素的制约/ E1 k) h/ s1 G+ H
D.市场调查具有一定的局限性, v: X+ h4 U1 s+ g" k/ C) A  z
资料:-& ?8 b6 I4 w, ?; b7 r

# D; M2 ?! w: A4 H+ Z6 q19.下图是购买空调的统计图,根据该图,消费者最关注的内容是(     )。
" [' q5 i5 e) t1 v$ `+ GA.质量
+ U% z7 o- H/ b3 ~3 f- |# \B.服务$ o9 ^" p" f" T" k- z. F) y! t
C.价格4 P' u+ A, Y* B4 R' h  x2 K( h
D.促销3 t4 _- p) ^4 z# G$ K5 m
资料:-
- Y5 s$ h8 i+ Y7 m! v" _
+ d0 b8 Y% D3 ~" X/ V7 p& ]- J20.下图是某地区粮食年产量的统计表,根据下图,假定2000为基期,则2003的累积增长量为(    )。) S5 x& i  l: M$ P
A.70
# L+ K$ F% H- g' Z" n& u8 HB.80
" \; T; k/ u$ s' Z1 F6 EC.150
/ W% z* y+ k0 o+ h1 Q资料:-) |; b+ f" m" E) {% Y6 s5 Q
1 I; @% t9 t& U+ G4 X) u0 e
21.业务主管人员相比销售人员在进行预测时的优势在于(    )。& D1 ~5 f7 I7 J8 ?2 H8 B" i
A.熟悉商品销售情况" J0 s% H( r: `5 M2 M8 i9 [' _
B.了解市场
, @# T7 N% d, l+ QC.更有大局观
9 v: t1 b, q, w# Q' z' L资料:-3 @. @6 `! X9 J2 D8 ~" s
& v3 b9 n" y( P. W) A2 q3 w4 C3 K
22.问卷:你认为某某品牌的下列哪个方面最为突出?
* P  R! n5 ?+ U( n5 L* \# R0 P质量过硬□   服务到位□  便于维修□  能源消耗低□
+ z1 ~# Z8 R+ F( f3 ~9 E该问题属于( )。' Q0 V3 b: p% V3 O
A.开放式问题
" c1 i( e2 {. p" `. L1 S) R) ^B.封闭式问题: ~" E! k  F( a& [
C.半封闭式问题
. i9 ?2 o8 Q9 x* u" H$ U- G5 [D.无法区分8 v5 {3 |# }( h- O
资料:-
% B, z$ [# s" Q  n% {0 s4 N( L
% z3 h% f) l, M" p/ L; ?23.给出一个不完全的情景,要求被调查者来完成,这种方法叫做( )。0 z+ Q" K3 m- b; U% i
A.联想技法* y) o% U: L- W  N& d& t
B.完成技法
" W) c" x; s' t5 V" P  e3 iC.结构技法3 u3 o$ {8 d0 ]: B  Y6 F5 a" x
D.表现技法
  @$ S% f  |! w& m) K9 i资料:-
$ z5 _8 W9 U% X* v  l$ E
+ A. \; R, I& X; u, t6 z$ u24.对特定目标群体的生活形态进行连续性的追踪调查研究,我们称之为( )。/ s: ~7 n$ V- y0 d2 r( W( m7 @
A.顾客满意度研究
+ @* a" s" n3 }1 X: y0 M  VB.消费者市场研究
* H' W- P0 O' t' A- ~/ k, l+ }5 YC.生活形态研究
9 N& H" n/ \# l7 \0 ^4 V# W& jD.市场需求研究: w$ ]8 q( O% D
资料:-
) r$ I3 c3 r1 j. ]3 `" W- n, B+ P$ k
25.你喜欢白沙啤酒吗?①很不喜欢 ②不喜欢 ③中等 ④喜欢 ⑤很喜欢6 L. V" `4 V! l: g  G
该量表是( )8 U0 y0 G# R# M0 U
A.类别量表, ]/ t3 A, F& H+ U# w% D
B.顺序量表
' F% W# {7 k+ P$ ^7 xC.差距量表
# ~1 n4 a+ R5 B9 p, m  {4 ]" RD.等比量表
2 [6 j* N9 F( k0 ~7 H+ Z资料:-+ _3 j) y; J2 f6 ]3 w! ]0 x# C

' o; n; e8 }- n26.下表是关于洗衣机需求的统计表,根据该表,假如5万元以上为高收入群体,下列哪个品牌是高收入群体的首选购买对象(   )。
1 |: M1 ^0 |: O1 }; J: r" _( ]A.品牌A
  X" W$ q. w% Z8 NB.品牌C% F& B# e0 U- K! k  t) r
C.品牌D
7 H1 r# \" l  XD.品牌F/ }7 w$ t0 @2 X# h
资料:-
7 B( r8 D" a+ ~( V5 ]8 j" L7 R6 u2 o. B7 n& B; {" V
27.客观事物的发展具有合乎规律的连续性。该原理为(   )。
- i7 z+ S" Z( e& W) t& Z; h2 eA.可知性原理, z2 i9 V8 z' x$ }+ j- l# S; P
B.连续性原理
6 q+ ]& g0 y; T4 O. {4 \- z% JC.系统性原理
+ K% D2 ?6 j3 j资料:-
; b# P& ?$ Y( W
' }" S. W3 ^  F. R& u28.由于万事万物处于不断变化的过程中,总是存在人类尚未认识的领域,所以(   )产生的误差不可避免。1 @) E1 _# Q$ H
A.预测资料的影响: Y9 |* W: \4 j% R
B.随机因素的影响
: t% n0 y4 s0 l. R1 p, Q& lC.预测方法不当
! t3 R- p( S2 \. ?资料:-
% {3 ]! N3 i, T" i7 i! L8 f. U
8 e% w0 i5 R* N! B. W29.人们对所预测的客观社会经济事件的未来发展趋向和进程,在一定程度上是可以控制的。该原理为(   )。# Z: F! {/ N5 _/ p6 {
A.必然性原理
' |( X4 T/ H2 d2 s3 qB.因果性原理
3 f4 c, x" [- f: w: b8 gC.可控制性原理
3 i3 A) x" x1 i: W5 g$ o0 W资料:-0 a3 {8 Q% R5 R0 f; F( S

$ m3 i: e5 n- |0 a' F& H30.下表是关于洗衣机需求的统计表,根据该表,人均年收入在(   )万的为需求潜力最大的群体。
) E. x) I1 d3 k% YA.5000元以下
% s: R/ |$ W7 f/ q7 cB.50000元以上7 L: Z% k4 s9 y/ ~, W9 C# d0 D
C.1-2万元; C$ |. D. t9 U5 H+ Z) G) ~% ^
D.2-3万元; G" t; A* \( ^' e4 V5 w
资料:-: ^" l  m9 c# o7 u* O! i- U

& ~( [, c0 k  k# v! y0 L/ K; C1.描述性调查是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。! ^7 G/ L* q0 ~0 {* Q2 r  R7 t
A.错误
3 {$ M8 ]* N$ O' f# J8 ]% Q4 VB.正确
6 F9 y2 Y1 K6 W" b2 R: Y+ j资料:-
: m! j- J$ A; n% v" S1 i$ F
  q) x1 u- F5 Q2.经济采购批量是指采购费用和存储费用最低的每次进货数量,又称最优批量。1 e; T( T8 y3 n
A.错误
- I2 y7 c7 l1 @& e+ z1 {B.正确
$ u3 e0 K% V+ d% g) I- ]9 z资料:-
2 R" l- f& O  O) I% r8 P. N# N
2 G8 u4 ~# @! o; _: u" e: L) L3.深层访谈可以更自由的交换看法,而小组座谈容易受到社会压力而形成一致意见。
; x% s& V- I/ R" q, ]) W+ vA.错误
8 h& W4 }, M: U# n( H+ SB.正确: G! ~9 }9 {' G  y+ b
资料:-
' ~4 \  t+ m# E. j+ o( L' e: V' B; {7 r) e2 I2 X: ]
4.长期预测一般采用定性预测为主,定量预测为辅的方法,并不讲究数字的准确性,只要大致勾画出方向性的目标即可。
% U- X4 ~, p$ X7 E, Q% t+ oA.错误
% Z! |0 v9 X* R9 tB.正确
6 i1 j$ E$ o) M* @) ?+ r/ {& O0 ]资料:-7 c7 L) o3 E$ s; p4 n/ O. s
8 h7 j+ S: w  l5 M0 \
5.商品的经济寿命是指一种商品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的时间。; ]4 e) y! O. o
A.错误
, H& g3 s; [! E# t. r' s5 M" SB.正确: N/ [$ A9 R, R* f  g5 ^5 q+ I5 t
资料:-
" l9 o5 S  A$ O2 x% o3 W5 I, z$ [
6.市场调查课题又称市场调查题目或市场研究项目,是指市场调查研究解决什么样的管理决策的信息需求问题。" H4 j5 z& _* X& u
A.错误
) Q" C/ Y- @8 e: _% e1 M/ fB.正确
  B+ z* T( q# d+ K- Z资料:-8 j  w1 C" k% R* k* r  U9 q

; p% g+ q3 w2 r  _& G% |7.系统性原理是指把预测对象看作一个系统,以系统论原理指导预测活动。$ b0 _, W0 D3 e
A.错误( U- d/ Y% |4 B& ]
B.正确) H5 M9 j  v. G4 Z! _' c
资料:-
5 t' q% R3 a1 Z. B; v3 e; _
/ K: N( g' d) I% b( M% z, o9 ~8.环境中出现了威胁,而企业在这方面也不具有优势,为此企业应该选择回避或撤退。
# q! V7 ]' y# H$ G; K2 V' @A.错误
2 C2 ~' E/ ]3 c2 x# bB.正确
! G" p1 V+ j  Y6 o; W# z资料:-
% n7 M. ]* D3 ?( e
7 S- b7 `2 [0 G2 _+ a% g5 T5 y9.在产品的衰退期,销量下滑严重,此阶段企业应该加大广告投入。+ q* t& k9 I" @( Q! G% O
A.错误
' Y2 ?) g- f0 l( y1 u: jB.正确1 \, R1 E9 \3 q8 \. \, O/ J
资料:-
; O7 p6 _7 {( k  d1 v' w
! F; Q- [6 S2 Y4 j6 x- m7 p10.先行指标是指先于预测目标或经济周期变动的指标。) ]( _7 T6 t) D4 [) v" j
A.错误9 s* F) N, O$ K5 W  j$ ~
B.正确
9 C3 R# e( C6 \4 Q2 r0 O资料:-
- H8 t/ Q2 g3 W! E& ], W5 ~+ V8 G5 r9 P& B
1.下列哪些是结构性问卷的特征( )。
$ o4 e/ d" K5 n  U5 f0 tA.资料标准化,便于归类
( g4 {: c% k5 H! MB.适合小样本调查
/ g; a0 M; v2 M  ^2 D4 h2 v; Y( tC.花费时间长
' H- z( \4 }/ n3 ED.不利于发现新情况. t. c4 w  |9 F9 D" e) m3 F
资料:-
1 b3 \9 J& T3 E! F
6 `$ _' v+ G6 c4 U$ {& b2.确定市场供应量需要下列哪些指标( )。. z! V9 g' E8 w6 W
A.生产量! f2 M/ x6 E( P7 S% r5 ?4 B
B.商品率
" ]1 a1 V, m+ V7 O+ v8 `, y5 gC.从业人员8 J9 P% k" s! H
D.国外进口量) p* q9 w8 c( `1 h- m+ @/ W  ~
资料:-7 J' C. \0 W* ~( `- n% K$ `: T% a

1 E4 K0 I9 T4 o. j. x, N; w+ L6 w3.下面对定性预测法的描述中错误的是( )。1 |: }* n! C+ R% n  U
A.简便易行
/ w8 c- v' w% d+ YB.结果较为精确6 z4 J/ M/ @$ j- G# y3 |
C.易受心理、情绪影响
5 S3 T! D6 W4 O/ `! V5 G. X* HD.缺乏科学性: Y7 Y6 T/ [5 q3 f
资料:-
8 k9 W7 i8 G8 P
+ ^5 J+ H; B, I& f9 s4.市场调查通常包括下列哪些步骤( )。6 f4 j5 ~3 b; p" P3 ]3 E9 H* R
A.搜集
' c' u& ?. P8 ^2 j7 CB.决策
4 W8 N( P: N$ Z7 Q8 d- ^C.整理. q3 i. e! t) H3 |
D.分析; y9 I6 S( C7 i
资料:-% P- {' X) O, E4 g
8 k6 I) W+ ~7 U2 s: z  `
5.下面哪些指标常用来表征离散程度( )。
. j* W* M( n) c# `' ~; z- l2 hA.全距
- o, x8 w; q: Y9 J& XB.平均差
& I3 U9 v! Q9 E8 pC.标准差
2 k1 m- W& }2 {- [& E, zD.离散系数
! }4 I4 K. i  o4 C资料:-* `3 O7 R, V. B
/ e$ ]1 s/ h) [. X6 V
6.调查课题的约束包括( )。# C8 ?: O9 r& M! f( E
A.目标约束
9 s  |) _6 ^; [6 EB.时间约束' ?! R. P" H$ ]7 g
C.空间约束; J4 n. F/ h, s# B9 H0 Y+ \/ @& E2 @
D.调查内容约束
- n0 Y% W* V8 E. Q0 a/ w资料:-
9 F$ Q7 ]. e- L1 v  z4 T
1 `- H( S0 ?6 e; m& T( R4 i7.按市场调查的目的分类,可以把市场调查分为( )。
2 O" T9 O5 r7 f9 r+ |A.探测性调查4 E6 v& z5 q) \  ]% Q# p
B.描述性调查$ C0 Y) E3 e/ m. P) A0 o8 o3 R: b4 @: v
C.因果性调查9 }& A+ _$ F0 D
D.预测性调查' f, z# }0 ^8 b+ r3 d
资料:-
$ J) p' n/ B2 i% d* Z  G$ b- v
8.下面哪些指标常用来表征集中趋势( )。: k" ?0 x* {+ [9 n8 s6 n% R/ B6 B" @; |7 M
A.平均数
# C% q- N1 ?  U1 V5 R4 [; E1 j- jB.众数% c: `4 ?  p+ S1 g# W/ x+ C% d
C.中位数4 N3 k- }3 \% m$ ?# J- a
资料:-
5 b/ l  t0 V+ [/ n* d( e6 M$ ^/ d% B
9.确定样本量的需要考虑的因素包括( )。
7 z. }/ ]' P- c" s! F4 D# c' Q5 ~* r( YA.总体方差2 |; X) t# o& F& g
B.抽样精确度) A" C9 O6 G  P4 O: x3 P
C.可信度
7 P' h2 h, d# F! w. w+ P- xD.抽样方式方法: z8 Y+ e! @: T( {. F, L3 i) ^( G
E.调查费用
3 R  `1 r& X8 a. {+ L资料:-
. l, w# z9 [, G; y, w+ W5 H" U( h) y* D
10.21世纪企业盈利模式的两个重要变量为( )。' @7 l. E6 b5 Z
A.员工满意9 E* V/ i: Y1 k, X8 @& M
B.投资者满意$ |1 w) H5 {& s' j4 j# B+ P# W
C.管理者满意9 p) Q( |9 ]) j8 e) @# O
D.顾客满意
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