四川大学《导游业务2556》19春在线作业2(100分)

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试卷名称:《导游业务2556》18春在线作业2-0001
! d, f& Q$ `" l; G/ e1.下列对地陪职责说法不正确的是(   )。
A.地陪是接待旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪在导游服务集体中起主导作用
D.安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
# d& ?" c& ?& N  d7 U0 L4 U2 O" E资料:-

2.下列对全陪职责说法不正确的是(   )。
, B) V$ X) c4 t7 D! GA.全陪导游人员是组团旅行社的代表
. R& R9 i0 w" ?2 j; O0 n& ?7 |; rB.全陪导游人员是当地活动的组织者
  B- _5 q# j6 J: MC.联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
资料:-
  J; x, ?; ?: ^
3.近代旅游开端始于(   )。
A.1845年7月5日
B.1841年7月5日
) d8 z% u7 Y/ k" Z7 g: w( y* tC.1855年7月5日
D.1864年7月5日
$ C) r  T* a# I资料:-
, j8 T! V1 r# T
3 b  Q1 W5 t  g: ]6 g4.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（   ）。
/ b* P8 M3 M9 N. _5 ~A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
# K+ D2 G6 a' C" i6 oC.建议自行点菜，费用处理
2 g0 t! ^4 w* W* |. LD.不予接受，耐心解释
# A" K+ n/ p4 Y$ j资料:-

$ y4 E5 g3 ?8 [6 n' }3 S5.“重大旅游安全事故”是指一次事故(   )者。
' |4 h  s( M* p/ pA.造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
9 O6 J" K; P3 d3 e+ J% ]C.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
资料:-

6.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（   ）。
A.严正驳斥
9 H2 \1 d. D& |4 o2 W  C8 {B.耐心解释
, z, @( r% w% }" \C.请领导协助调解
D.不卑不亢，求同存异
( @* \1 g9 N7 U# \% F) E. [- w资料:-
7 {+ z9 @5 `" v" _7 c( O8 [
7.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（   ）。
) }  @# b4 `. SA.将身份高介绍给身份低者
  E/ |/ M5 r: sB.将年长者介绍给年轻者
7 c& Q% i. B' n# P% AC.将男士介绍给女士
D.将客人介绍给主人
资料:-

+ {3 I% F9 J8 t1 n  H8.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（   ）。
% ^$ ~: H7 r7 r6 GA.报案
" j& _/ W- s# n6 o7 s1 J; gB.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
) p: e5 L9 N+ Y$ e' M9 W9 ^D.安抚其他旅游者的情绪
% ]# l& h2 Q2 {7 a2 h资料:-
5 u' o" l9 h8 G9 l: c
  l( e  p- A, B! i8 h! _9.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（   ）
) q* E% V( G7 _. |. C+ x4 KA.。退差价的二分之一
2 i: L+ n1 {4 R5 T- Q) b6 q$ }4 cB.退全部房费差价
C.不退差价
6 u. U1 W! A9 d7 F$ S* [; BD.退差价的三分之一
资料:-
3 I9 L8 K) R, X
8 `* T# E! \6 g6 V" ]# X% G. h10.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（   ）。
3 H  m5 X4 c! `- [: YA.迅速汇报
B.保护现场
C.组织抢救
: w$ O4 S$ r# x  U. O) O+ ?2 eD.安抚旅游者
资料:-
* a' `: t( o* E& W
  D% F2 [& A+ f) R# h11.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（   ）。
8 e# ~2 c" e2 o0 S& ~( xA.坚决制止
B.不予理睬
C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
0 U- j7 G" u' R* K' e8 k7 |+ CD.严厉斥责并向领导汇报
- c# ^& h0 b( r2 t6 i7 C  S资料:-
. t1 D( Z. ^3 K' ?7 |+ @9 w/ t
12.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（   ）。
A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
9 N# i) I5 w/ S3 V! ~( ^B.对他说：“提前选好，出门就不退”
C.婉言谢绝
D.让他自己去交涉
资料:-
+ l  {5 w4 ~6 |' k5 b8 E
13.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要(   )，以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
9 v6 Q! @' T. s# Q6 `( X: WD.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
2 h4 R0 S& R1 w% Q0 ?资料:-

14.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（   ）。
; C. e7 [1 H9 g/ T* |  MA.对其采取果断措施
B.阻止并告之中国人的道德观念
C.向其他旅游者求助
) ~0 M) n$ p7 G% H6 S0 }: uD.报告旅行社
资料:-
5 N9 j$ k$ b0 P, U& E- {( L! v
15.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的(   )。
A.声音美
: t8 H: [1 s& m; f* G( jB.光象美
, v9 A2 I7 O1 WC.形态美
! T  }/ D7 L( y; KD.倒影美
资料:-
. ?% y2 q% Q, q; ^6 \
16.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫(   ) 。
/ A3 o, W; z) M0 p* PA.概括法
5 w. h2 G5 f0 S' VB.由点及面法
C.引人入胜法
/ J0 N  v& G1 I2 ]D.画龙点睛法
6 I; p* h  o$ t* v资料:-

+ ?4 |2 Q9 Y+ U$ Y0 x( r17.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （   ）
A.地陪
' ]5 ?: C5 O9 L' y: eB.全陪
C.领队
D.团长
, c- ?. q$ `9 N& p; U7 F1 \资料:-
+ g0 A0 Z: f# `' b
: A2 }$ ~9 X# `18.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （  ）
) b7 O% O4 T4 b: f( TA.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
3 ~9 u% q3 Y! E6 h1 V8 {$ {( WD.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
资料:-

; ?9 M# C# f3 c0 p0 R19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（   ）。
" W/ S6 \- k# k1 _2 vA.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
6 ~: u0 n' K8 g/ s$ xD.报告领导，以便解决
资料:-
4 W4 e% m+ T) c
20.在人际交往中，以下(   )种握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
! W7 Y1 A/ o# j$ |" NB.主人先伸手，客人后伸手
) i- A! x% c) \C.年长的先伸手，年幼的后伸手
% {+ ?8 S6 U3 q/ f; d( {/ iD.男方先伸手，女方后伸手
资料:-
2 a9 P) N* q& j- n" N
21.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（   ）。
, Z6 m0 v5 b" c5 oA.承上启下的作用
- h/ ?& {3 N  C& Z( o: X+ `. y5 t4 CB.连接内外的作用
3 {# x1 d" M" P# P3 Q" W" {C.协调左右的作用
D.左右逢源的作用
资料:-

22.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（   ）。
) c" Q8 ]% R6 j1 c. MA.法律性文件
B.契约性文件
: [# l% H& @2 VC.指导性文件
0 m# r/ Y1 {5 K  c2 w  FD.参考性文件
资料:-
0 G5 [% X7 p; O* k% ~
; R% Q7 ]6 Z5 d+ o. O: G# G23.日间活动出发前。地陪至少提前(   )到达集合地点。
+ E9 V% x8 }& m* G* O' uA.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
资料:-

24.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（  ）。
A.朝向门口
' ~  w3 k# t! u2 E2 |- S9 x( _B.在主宾的右侧
3 K! I8 F; Y$ u$ K! l- ^C.在主宾的对面
! ~$ z6 S1 ]% t! TD.在主宾不远的地方
7 D# m9 ]1 r& P, M% h+ ]资料:-
' v; X+ X  H" e
, Y1 c3 ^& @1 F* y( w% }2 H25.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（   ）。
A.有说明力
& n. |4 I) _) C9 {+ Z- Y8 ~6 lB.令人信服
C.以理服人
; i. Q) @1 \$ b0 ]- }% ?D.幽默风趣
资料:-
2 v$ V6 |+ Z6 @( P$ o
26.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（   ）。
A.分段讲解法
B.虚实讲解法
C.突出重点
D.问答法
资料:-
% N  O! u+ o9 p  n; U! U
27.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（   ）。
A.可以用来支取现金
B.属分期付款的消费者信贷
C.购买期货或支付劳务费用的作用凭证
. ^0 ]0 |* @3 m4 hD.定额票据
资料:-

& s# i( J' n% c: V# B* i4 y28.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（   ）。
A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
8 x1 S  j! B) t资料:-

29.全程的服务准备阶段主要是(   )、物质准备、与地方接待社的联系。
3 ^+ L$ @+ c7 |. X. N, U6 H( @A.制定旅行团的活动日程
B.熟悉接待计划
C.了解不熟悉的景点
D.做好语言、知识的准备
资料:-

30.获得导游资格证(   )未从业的，资格证自动失效。
, x+ C7 M# h& e: ]  g9 aA.3个月
B.3年
5 r8 Q% ]; `2 s7 R  _C.5年
D.10年
资料:-

  O8 \" L# s7 u$ r6 [1.导游人员良好的意志品质包括（      ）。
! J; I1 p8 D0 P: ^6 vA.注意力
3 g2 z" w. Y4 XB.果断性
1 o$ T  X# s( v: R1 C' I, n( ^C.坚持性
0 s! \* \4 w% bD.灵活性
: ~; F1 K0 `; [/ \. d资料:-

2.在游客的心目中，导游员的形象应该是(      )。
A.旅行社的代表
B.国家或地区形象的代表
7 c2 _$ }$ p! ^4 G3 u9 V% u1 zC.游客的朋友
D.游客的代言人
4 n; G9 k, W8 O& j8 G资料:-
  x4 s$ b! f+ [3 u+ C
3.下列对全陪职责说法正确的有(      )。
A.全陪导游人员是组团旅行社的代表
B.全陪导游人员是当地活动的组织者
C.联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
& ^/ J( v- z, h3 {6 f资料:-
/ {- C& A/ N  s( a0 M/ F# U, W/ ~
4.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（      ）。
$ }% k7 I' O/ h1 t; D  pA.旅游产品的开发
( s0 [+ S/ \# EB.旅游纪念品的开发
C.旅游基础设施的建设
D.旅游接待
资料:-

0 C! _8 m% }- C  W- p5.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（      ）。
A.彼此尊重，平等相待
$ c. a6 ]5 s. x7 s  T0 IB.互谅互让，共担责任，
+ k5 _9 q8 i- z% oC.相互学习，取长补短
D.主动配合，建立友情
* w" R: S) g. A8 \" x资料:-

& t6 t& N" `* j5 q6.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（      ）。
A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
( _- o8 K. q4 v3 z. {B.根据生活经验可给游客服用一些常规药
* ?# i9 f: `9 [4 @, Y$ oC.劝其及早就医
1 i- p  k6 \1 T  d+ I6 t  uD.说明医药费自理
! a; q! L3 Y3 H4 p( K资料:-

* d+ T1 V' c( ~4 w% {7.外语导游员的主要服务对象是(      )。
A.国内旅游中的中国公民
& F: `' N' u! M$ qB.入境旅游的外国游客
C.入境旅游中的港澳台同胞
% y6 Y- K7 N" ^D.出境旅游的中国公民
/ k) G! O& ]; }9 \; G资料:-
: x6 m2 j. J" l
  c4 U. \& X0 [# v8.小包价旅游的非选择部分包括（      ）。
A.住房及早餐
' O4 |5 F2 y4 v6 ^( A: yB.导游服务
C.城市间交通
D.参观游览
资料:-

3 g$ [- I  \8 o8 L2 q8 G# y9.导游人员通常采用(   )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
! ?+ ~+ _1 b2 f/ o3 _1 SA.物质补偿法
B.精神分析法
C.转移注意法
8 f! ?; J8 e0 L& J! l8 Z( TD.亲切关心法
$ ]8 V2 M- J9 {2 k资料:-

10.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（      ）。
A.熟悉接待计划
B.制订旅游活动日程
6 y# [( H5 @0 o; r3 T/ |2 ZC.做好必要的物质准备
- H$ h  s+ g9 t. e  N) sD.与各站接待社联系
* m* W6 q6 O, d2 j资料:-
5 |( F# v$ Y1 n
& k2 Z3 j6 A0 T9 b- q2 J1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（   ）
- b4 F: \9 P/ N" ?6 E- tA.错误
5 v3 g4 Y1 X/ L0 c2 q- CB.正确
) m/ B6 A) H/ Z4 I资料:-

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（   ）
7 [! O- }  w2 }" q1 }: I: BA.错误
B.正确
资料:-
1 a4 r* _$ t3 V& w
3.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（   ）
  b6 B, T8 S  |; [7 [) r" SA.错误
3 P+ x/ j  F& x% H9 h+ RB.正确
, q' X. n6 Z& a8 K资料:-

4.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（   ）
3 Q4 O2 I) Y. r6 Z$ YA.错误
0 E0 w; m. T1 O8 a; v9 N; zB.正确
资料:-
6 w' n4 V4 A$ V# G! i
5.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（   ）
+ N! A2 {( Z# o2 `* q5 w9 aA.错误
  @% e* K; Q8 f3 _4 T9 w0 aB.正确
资料:-

6.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（   ）
/ {& h3 S: H5 OA.错误
) H. Y, M7 A- p$ UB.正确
' \7 w8 ]$ `1 J1 b! {. O$ `资料:-

9 y  D) G% O8 I' n# P1 {7.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（   ）
. M1 H$ r/ t6 rA.错误
B.正确
% o+ }* W, |) J- e/ ?4 H资料:-

) r4 z5 Q' I! b+ d) [% ]8.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（   ）
& P2 I$ c! {. u" e4 @A.错误
/ j& ?/ k3 z$ N0 ?6 gB.正确
资料:-

9.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（   ）
- z# G/ C% x+ u: XA.错误
6 V1 U/ ^4 G8 P3 F2 ~: O+ yB.正确
资料:-
/ S5 _- Z. g: O9 D4 i7 t
7 A( [, O2 h' |4 Y5 K+ X6 ?# v10.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（   ）
; @0 O$ e" ]2 i  `4 a5 S) BA.错误
# a2 v' r& h4 N! k* SB.正确
$ R" y, `, u) e. H% g资料:-