2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-10（100分）

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【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,成果评价中，成果应该可以直接或间接地____表示。
A、定性
B、定质
C、定量
D、快速
正确资料:


第2题,优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第3题,网络分析的基本步骤包括预计每个工作部件所需时间、确认个工作部件间的依赖关系以及____。
A、分配工作时间
B、分析关键路径
C、计算关键路径
D、分析依赖关系
正确资料:


第4题,按照客户对企业的     来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A、重要性
B、产品购买数量
C、忠诚度
D、满意度
正确资料:


第5题,大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。
A、正确的
B、错误的
C、视情况而定
D、以上均不对
正确资料:


第6题,关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A、消费者
B、供应商
C、竞争对手
D、利益相关者
正确资料:


第7题,计算关键路径属于网络分析的基本步骤之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第8题,____是分析型CRM数据的主要来源。
A、ERP
B、运营型CRM
C、现有系统
D、待建系统
正确资料:


第9题,数据仓库中的数据在存储时要对源数据进行统一、综合等操作，因此数据仓库具有集成的特点。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第10题,影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。
A、客户需求的情况
B、客户对产品质量的感知
C、客户对价值的感知
D、企业竞争者的信息
正确资料:


第11题,客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确资料:


第12题,营销属于CRM系统的____模块的主要功能。
A、客户服务
B、电子商务
C、销售
D、营销
正确资料:


第13题,关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____
A、与相关利益者建立良好的关系
B、与消费者建立良好的关系
C、与竞争者建立良好的关系
D、与供应商建立良好的关系
正确资料:


第14题,一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。
A、错误
B、正确
正确资料:


第15题,第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A、错误
B、正确
正确资料:


第16题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A、错误
B、正确
正确资料:


第17题,保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A、错误
B、正确
正确资料:


第19题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确
正确资料:


第20题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


第21题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A、错误
B、正确
正确资料:


第22题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A、错误
B、正确
正确资料:


第25题,分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A、错误
B、正确
正确资料: