石油华东2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[中国石油大学(华东)]2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）
试卷总分:100    得分:100
第1题,信宿是（   ）
A、传播的内容
B、受传者
C、信道
D、传播者
正确资料:


第2题,公共关系传播坚持（   ）。
A、传递的原则
B、反馈的原则
C、自我为中心的原则
D、双向沟通的原则
正确资料:


第3题,下列哪项不是广告的特点（   ）
A、诱导性
B、自主性
C、有偿性
D、夸张性
正确资料


第4题,企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（  ）。
A、有形损失危机和无形损失危机
B、人为危机与非人为危机
C、直接危机和间接危机
D、显在危机和潜在危机
正确资料:A


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,（    ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A、公关决策
B、公关活动
C、公关策划
D、公关计划
正确资料:C


第6题,是公共关系人员的思想灵魂（   ）
A、形象意识
B、公众意识
C、开放意识
D、公共关系意识
正确资料


第7题,对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（   ）
A、描述性分析
B、因果性分析
C、综合性分析
D、预测性分析
正确资料:


第8题,在公关调研中，（   ）是获得第一手资料的基本方法。
A、民意测验法
B、资料研究法
C、抽样调查法
D、舆论调查法
正确资料:A


第9题,搞好（    ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A、外部公共关系
B、内部公共关系
C、企业和政府关系
D、外部公众和企业的关系
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作(   )
A、定型效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、首因效应
正确资料


第11题,公共关系策划的特征有（    ）
A、科学性和创造性
B、变动性和调整型
C、目标性和整体性
D、针对性和实践性
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,公共关系最常见的几种指代（    ）
A、公共关系意识
B、公共关系状态
C、公共关系活动
D、公共关系学科
正确资料:


第13题,企业的形象构成要素包括（    ）
A、主体形象要素
B、客体形象要素
C、体制要素
D、形象延伸要素
正确资料:


第14题,根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（    ）
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行动公众
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,组织形象的构成（   ）。
A、组织的总体特征与风格
B、知名度与美誉度
C、组织公共关系意识
D、组织形象定位
正确资料:A,B,D


第16题,美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A、错误
B、正确
正确资料:A


第17题,我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A、错误
B、正确
正确资料:


第18题,舆论是无形的关系。
A、错误
B、正确
正确资料:B


第19题,大众传播体现了公共关系实务的特征。
A、错误
B、正确
正确资料:A


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A、错误
B、正确
正确资料:B


第21题,公共关系本质上是信息的传递。
A、错误
B、正确
正确资料:A


第22题,自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A、错误
B、正确
正确资料:


第23题,良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A、错误
B、正确
正确资料:


第24题,公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
A、错误
B、正确
正确资料:A


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A、错误
B、正确
正确资料:A


第26题,更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。           （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
正确资料:


第27题,更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：简述公共关系策划的过程。
正确资料:


第28题,公共关系主体的外在特点包括哪五点？
正确资料:


第29题,组织形象
正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,公共关系创意
正确资料:


第31题,社会组织
正确资料:


第32题,抽样调研
正确资料:


第33题,公共关系礼仪
正确资料: