南开2021年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
  p1 [! Z: V$ B8 p. b2021年度春季学期期末(2021.9） 《服务营销》
主讲教师： 张童
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
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一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
$ }, z7 _. O4 e- X$ \5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
/ B; U, G* F$ O" A- ~9、服务差别化战略分析
" e' r! u: K3 e% x10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
: V9 ~- a8 [6 w1 F+ H1 {+ n12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创新的必要性分析
; j! ]( _: I+ `7 R) {14、服务品牌资产的市场效应分析
* L( g8 `! K5 v" l& r15、服务定价的特殊性分析
, c  ~3 V$ H; U, A2 {  e& u9 B16、服务电子渠道的优势分析
- L7 d+ R& t0 G0 k7 ?0 `' }17、服务营销沟通的作用分析
18、服务环境的视觉吸引分析
! s/ z- j! J# a2 S! C6 j19、服务员工授权的益处分析
6 u' s7 H' D: d; f9 w20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
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二、论文写作要求
! ~4 |! Y* X) E1 Q论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
& f0 H, j; O1 T, K, D论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
7 ^/ H9 S: G7 o, Q) l三、论文写作格式要求：
# }: E, Q, o5 h5 k6 J论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
- t- a" t6 `. }6 A. M0 Y: y8 n正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
# a9 o0 u- m) u& ^8 @2 J论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
' k1 [* `' O3 z! i" |3 B1 O# r& J1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
& Y4 q' r% E5 Q* A' k/ G2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。