福建师范大学2021年8月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题

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《旅游消费者行为学》试卷
  C* R' U1 \+ k2 X一、 更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共20分。）
　　1. 消费者行为学            2. 品牌形象分析
9 p, J4 F+ t4 C0 d　　3. 手段-目的链理论         4. 网络营销
+ @( L) {- H" @. |6 C: {% G二、 更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）2分，共10分。）
　　1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（    ）
9 ^4 l9 \9 N/ B% x  W　　A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
# f7 k& {7 t2 f　　C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
4 ~/ r# F& c( U) i+ K　　2.需求链是建立以（    ）为中心的供应链。
　　A营销    B销售    C生产    D消费者
　　3.信息的处理过程是（    ）：
. A* c: l! Y3 B( f2 i8 h　　A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
　　C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
. B8 ~/ k7 r  `8 C9 I0 a, a　　4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（    ）种因素。
) _: T3 |9 u8 B& d3 B3 o: A! N+ }. ?　　A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
　　5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（    ）的重要性。
% X+ p: q" _# g8 g9 X1 s　　A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
　　三、多项选择题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共10分。）
　　1.-----------是消费者行为学的基本问题。（    ）
% A' M' g6 R4 S. L7 c　　A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
* p% X* k$ M; S5 a, D7 v& f/ {　　C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
/ T2 J  y  K( R/ \  D* `- u　　2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（    ）
4 c7 E0 @& ]/ B5 \/ h　　A需要         B需求         C欲望        D行为
　　四、辨析题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）10分，共20分。）
% ^/ S0 h2 G# b' I- P$ K　　1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
  W& _) v" T0 a　　2. 客户关系管理等同于售后服务。
　　五、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）20分，共40分。）
　　1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
& n% }  ^( v: d. D: ?　　2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
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