南开2021年秋季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
' J7 D4 u$ f3 A) q2021年度秋季学期期末(2022.3）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华

9 P: O' w$ X8 `. @! J  A8 R学习中心：____________________________    专业：_______________________
7 O1 I( D# P; n姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
2 j2 r! f' r/ P$ \: Q
一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
# y2 X+ N. y* ~: i( d3 z1 V4 W4、以案例说明女性消费者的营销策略
3 {4 a1 b0 v1 m* H2 n5、00后消费群体心理特点研究
9 ]; u6 Y# m' {9 e( p6 v0 g0 O6、论客户约见中的沟通技巧
7、论客户服务体系的建设
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
/ o$ q& t0 F* M) N9 T8 U12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
4 h/ t3 t$ e7 P1 M+ [1 M二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
4 F" U8 f5 \  b- G3 b" ^论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
( D2 A* g: V7 o+ E% T: k( s9 {- O) \三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
5 o" q: c, K" z2 N论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
* T& r) G" W0 o$ g4 t( j2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
* ^. Y9 G( c- a3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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