南开2021年秋季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
9 a% a* D) z& g+ T  B$ M3 g2021年度秋季学期期末(2022.3） 《服务营销》
主讲教师： 张童
7 M* l9 g. c/ b4 }0 I+ y
, {; A- a2 B6 y7 {1 Y学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

7 |1 Z& O2 e3 n- {一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
6 L/ x9 R  }; _+ n% t( ?1、服务业的特性分析
# F: p3 d/ Q+ S2、服务营销组合分析
+ V  P* I& `$ T* }& e4 P3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
4、服务评价的依据分析
6 h( K4 Z+ ~1 M6 V+ j! W5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
7、服务战略管理过程分析
" N7 h# S% l) ~; K: u8、服务成本领先战略分析
9、服务差别化战略分析
10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
12、服务目标市场营销策略分析
- Z  i7 @6 z: \% d" H13、服务创新的必要性分析
% B" j% \; \. S/ Q* l14、服务品牌资产的市场效应分析
- R* e; I! F/ l9 G15、服务定价的特殊性分析
7 m9 @# Y3 @" `. z3 ?16、服务电子渠道的优势分析
17、服务营销沟通的作用分析
18、服务环境的视觉吸引分析
. [6 N& ~. [: q# ^" D, l5 `! m19、服务员工授权的益处分析
! L1 Z! c  v. Z$ \" v$ C% V20、服务补救对顾客忠诚的影响分析

* {' o" ~! k, h9 h, C% g5 e二、论文写作要求
" a) b9 B% @7 J3 s) z论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
9 J* i6 @4 W4 h3 Z) M( d6 n( F正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
$ [' f, y2 P$ X; }$ }7 W论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
) W9 K# }. ?2 H$ m; V四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
3 x" Q% c9 e6 C) _& Y' K8 @5 E& q4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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