22年6月西南大学课程考试 商务沟通【0664】 大作业（资料）

同学情

西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷

学期：2022年春季                                       
课程名称【编号】：商务沟通【0664】                         A卷
:大作业                                    更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：100分
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1、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）25分，学生可以任选两题，大题总计50分）
1）        提高倾听的技巧包括哪些？
2）        有效的组织沟通的特点包括哪些？
3）        面谈计划的制定步骤包括哪些？
4）        拟定谈判议程时应注意的事项包括哪些？
5）        演讲与演示的准备工作包括哪些？

2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，加之美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判得以顺利进行。
请分析上述案例，并回答以下问题。
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种开局气氛？（15分）  
2．日本公司谈判代表采取了哪一种谈判开局策略？（15分）
3）如果你是美方谈判代表，美方应该如何扳回劣势？（20分）