南开2022年春季考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
7 L* Y. T3 u# H# [" @2022年度春季学期期末(2022.9）  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华
: V1 a) q4 Z8 i, L* w
# ]- b6 S$ I. \8 L; l学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
$ L9 B7 K9 ~0 f& T& [4 H  p
一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
. G9 B* h0 m2 }1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
% f& ^. w+ t$ i/ w6、论客户约见中的沟通技巧
. b5 K: _" y7 F/ d9 q4 a7、论客户服务体系的建设
- o; A) l$ W+ Z' f9 D8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
2 O7 j) ]$ X2 B10、客户沟通在客户关系管理中的应用
  V0 a( y6 i2 F( y7 o0 k  U11、顾客抱怨的化解技巧
0 E% N# o) `: {4 ~' j0 ~, Y  `+ c12、论XX案例的客户沟通策略
8 Q) {4 c1 h$ M" g- S, e* e13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
2 ?+ q7 N4 C  s4 v, \5 M# I2 E15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
  M. c  K6 Y9 }- |+ v9 M) `二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
2 n% d8 B, _" m: Q4 C" w论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
. |% o* b4 d1 ~$ w7 h% B( W6 [* w, s: O论文字数要控制在2000－2500字；
" R7 r' V$ B! G# p9 W5 T3 [论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
0 q6 S* x2 R. C7 b1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
0 g) J! u8 [4 o2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。