南开2022年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

奥鹏在线作业

南开大学现代远程教育学院考试卷  
& |0 {/ W0 b+ G" s2022年度春季学期期末(2022.9） 《服务营销》
$ _% g0 ?% Z( f# R主讲教师： 张童
# B2 G' z6 z3 [1 f' O5 Z
学习中心：____________________________    专业：_______________________
- [1 K' I( s5 j7 h姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________
- q6 h4 _; k+ y1 ~! a9 E
( [1 j. v0 ^! Y+ G; u1 s/ `0 p- T一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
5 E; ?/ ^4 e6 v4 W4、服务评价的依据分析
/ M- _; ]( Z% _4 K8 ~5、消费者服务风险的规避策略分析
9 l0 [; u# ^2 }# t- t+ e6、影响服务期望的因素分析
( _$ G; g" P* M. [9 F7、服务战略管理过程分析
, Z- Q7 Q+ o, F* r( N: Y9 u4 |8、服务成本领先战略分析
9、服务差别化战略分析
0 b5 k3 f( \( l! p3 H& E3 K10、服务集中化战略分析
) [7 U' P* d) f8 r) g& ]11、服务市场细分的意义分析
12、服务目标市场营销策略分析
13、服务创新的必要性分析
14、服务品牌资产的市场效应分析
1 h8 ^2 X& t5 o, d15、服务定价的特殊性分析
. D$ x; R* p2 H4 X3 W, w16、服务电子渠道的优势分析
17、服务营销沟通的作用分析
! d2 J: d  u+ U0 O6 C18、服务环境的视觉吸引分析
19、服务员工授权的益处分析
, R: Y) O3 P% R3 A20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
9 j. w1 B) E6 y
; n" ]* S* e# Y+ n+ f二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
& v; V$ t2 Y3 y# j" Z论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
1 T: \) f: Q7 w三、论文写作格式要求：
+ t8 w/ B9 v& w. m论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
0 Z8 p0 ]+ d' Q6 G2 o论文字数要控制在2000－2500字；
9 s% d& v9 R7 Q; m% Z: Z, O论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
9 n; O' w/ Q# ]3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
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