22春 江南大学《社区工作》考试大作业（参考资料）

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考试科目:《社区工作》

一、大作业题目（内容）：
材料1：近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区管理带来了一些问题：狗的粪便随处可见，大型犬有时会惊吓小孩，夜晚狗的叫声经常会打扰邻居，狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区邻里关系受到了影响。尽管居委会通过调停暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业委会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，居民参与解决社区问题的意识和能力得到了提高。

问题1：在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标？（10分）
问题2：社区工作有哪些模式？分别是什么？（20分）
问题3：结合案例，指出社会工作者在推动居民参与的不同层次上采取的主要做法。（20分）
问题4：结合案例，说明社会工作者采用了哪些整合社区工作方法及担任的主要角色。（20分）
问题5：结合案例，谈谈你社区协商治理的看法或观点。（30分）





问题1：在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标？
(1)促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。
(2)改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

问题2：社区工作有哪些模式？分别是什么？
社区工作有三大模式：
1.地区发展模式。
地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题。另外，居民骨干的培养也是地区发展模式的一项重要任务。
2.社会策划模式。
社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
3.社区照顾模式
社区照顾强调动员家人、社区居民与志愿者开展服务，以在社区中建立互助互爱的关系。可见，社区照顾的过程目标是建立一个相互关怀的社区。

问题3：结合案例，指出社会工作者在推动居民参与的不同层次上采取的主要做法。
社区参与层次：
1.        告知。主要做法：提出建立“养狗自律会”的设想，在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报。
2.        咨询。主要做法：发放宣传单，征求居民意见。
3.        协商。主要做法：邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。
4.        共同行动。主要做法：“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员，宣传员等分工。
5.        社区自治。主要做法：“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。


问题4：结合案例，说明社会工作者采用了哪些整合社区工作方法及担任的主要角色。
答：本案例中，社会工作者使用的社区工作方法为社区工作。是以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，帮助社区及时解决面临的困难与问题，使社区在社会发展中发挥更好的作用。居委会就是具有中国特点的社区工作。
社区工作者在本案例中担任的主要角色有：
1.使能者.帮助小区居民精确地了解需求：即解决居民养狗为不养狗的居民带来的困扰，解决彼此的矛盾。澄清与认定其问题，探讨解决问题的策略。社工的角色主要是根据社区的服务范围、以及社区居民的需要，以个案、小组或者大型活动的手法进行设计一些服务方案，进而面向社区居民开展。即组织居民代表讨论协商，建立“养狗自律会”。
2.协调者
协调者是将组织中的部门串连在一起工作，在本案例中社会工作者协调串联起居委会、业委会、物业公司、居民代表多个部门一起协商讨论解决方法。社区工作者就是扮演协调者的工作。
5.中介者
中介者，也可称为资源链接者，协调各方面的社会组织和个人，促进彼此之间的沟通和合作，调动相关资源，将社会资源和社区居民链接起来。在本案例中“养狗自律会”要配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。都需要专业施工人员来搭建，在这些工作中，社会工作者就起到了链接外部资源的作用。


问题5：结合案例，谈谈你社区协商治理的看法或观点。
答：协商民主是人民民主的主要形式之一。社区协商治理是协商民主运用于中国城市社区治理的有益实践。
其一，社区协商治理顺应了现代政治文明发展现状和趋势，完善了人民民主的制度实践，丰富了中国特色社会主义民主；其二，社区协商培养提升群众的民主素养，增强社区党组织协商的组织、协调、落实能力，构建一个充满活力、成熟可靠的基层协商架构，为我国的协商民主实践奠定坚实基础。在这个案例中社会工作者与居民代表讨论，共同商量提出建立“养狗自律会”。征求居民的意见，邀请各个部门组织参加座谈会，讨论解决办法。通过社区民意调查形成自律公约。居民还配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。不但居民参与解决社区问题的意识和能力得到了提高。居委会等社区工作部门也提高了组织，协调，落实能力。很好的避免了一个长期难以解决的矛盾。其三，社区协商治理回应了当代中国社会治理的发展，实现公共事务决策和执行事前、事中的多元主体协商，在很大程度上保证了社区治理的科学性与公信力。社会工作者与居民通过讨论，商量寻求解决问题的方法。征求居民的意见体现了社区民主保证了公信力。其四，社区协商治理为在市域实现共建共治共享的社会治理新格局提供了鲜活实践和有益探索，是实现我国国家治理体系和能力现代化不可或缺的部分。