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22秋西南大学机考[1279]《管理沟通》参考资料(随机题)

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发表于 2022-12-13 23:53:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
【西南大学】[机考][1279]《管理沟通》
试卷总分:100    得分:100
第1,帮助员工制定绩效计划,鼓励他们思考,一般采用(  )
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第2题,(  )是常见的面谈类型,也是最像谈话的类型
A.信息收集
B.雇佣选聘
C.绩效评估
D.以上均否
正确资料:


第3题,安排面谈环境是面谈的(  )
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
正确资料:


第4题,安排面谈信息结构是面谈的(  )
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
正确资料:


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),面谈时,沟通者需要提前准备(  )
A.信息
B.问题
C.环境
D.以上均是
正确资料:


第6题,评价下属表现,明确管理者的期望,一般采用(  )
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第7题,为了避免处于下风,面谈时应该坚定自己的(  )
A.信息
B.态度
C.立场
D.以上均否
正确资料:


第8题,告知员工绩效,获取他们的意见,一般采用(  )
A.告知-说服型
B.告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第9题,入学面试属于(  )型面谈
A.信息收集
B.雇佣选聘
C.绩效评估
D.以上均否
正确资料:


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),针对新入职员工的面谈多采用(  )
A.告知-说服型
B..告知-倾听型
C.问题解决型
D.混合型
正确资料:


第11题,倾听的对象可以是他人,可以是自己,也可以是自然界万事万物。


正确资料:


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),专心原则要求倾听者超越自己狭隘的文化观念,敞开心扉接受新的思想。


正确资料:


第13题,客观原则要求倾听不是被动的照单全收,而是主动、有甄别的收集信息。


正确资料:


第14题,积极倾听本质上要求倾听者从深层次自我修炼的境界来提升"听"的艺术。


正确资料:


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),完整性原则要求倾听者对信息发送者传递的信息有一个完整的了解。


正确资料:


第16题,倾听要求倾听者客观听取内容而不迅速加以价值判断,摘掉自己的隐性耳塞。


正确资料:


第17题,好的倾听者知道对方的情感、观念和偏见可能阻碍吸收新思想。


正确资料:


第18题,在倾听中,应该更加注重对方的言语信息而不是非言语信息。


正确资料:


第19题,倾听是指声波进入耳朵,再传递到大脑的过程。


更多资料下载:谋学网(www.mouxue.com)


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),倾听,不要以自我为中心而漏掉别人透露的语言和非语言信息。


正确资料:


第21题,人际冲突
正确资料:是一种十分普遍的现象,可以说,只要有人群的地方,就必然存在人际冲突。人际冲突指两个或更多组织成员之间,由于反应或看里的有个相容性而产生的紧张状态。人际冲突发生于个体与个体之间,是群际冲突和组织冲突的基础。在对人际冲突的原因进行准确分析的基础上对其进行有效的管理,对于建立相谐的人际关系,提高团队与组织的凝聚力,具有十分重要的意义。


第22题,
正确资料:


第23题,演讲
正确资料:演讲又叫讲演或演说,是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动


第24题,
正确资料:


资料来源:谋学网(www.mouxue.com),面谈的基本方式有哪些。
正确资料:一般来说,面谈分为三种类型:
信息收集型:为了获取信息。这是常见的面谈类型,也是最像谈话的类型。同样需要计划准备。
雇用选聘型:为组织挑选新成员。一般涉及的话题包括:
(1)以前的工作经历;
(2)教育和培训的背景;
(3)面谈对象的个性特征;
(4)面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。
为了更好地甄选成员,应该
(1)运用工作描述了解应聘者任务型技能和个性特征。
(2)运用既有的评价表评价求职者的特征。
(3)运用求职简历了解求职者特殊技能和工作经历。
绩效评估型:评价组织成员目标完成度并提供反馈。
首先做好准备:(1)书面材料准备,准备好绩效评估所需的各种弄个书面材料、表格、量表等等;(2)面谈准备,合理设计问题、安排好信息结构和面谈环境。
其次,选择面谈方式:
(1)告知-说服型面谈:评价下属表现,明确你的期望,说服下属提升绩效;
(2)告知-倾听型面谈:告知员工绩效,倾听他们的意见;
(3)问题解决型面谈:帮助员工制定绩效计划,鼓励他们思考和解决问题;
(4)混合型面谈:综合了上述三种情形。


第26题,
正确资料:


第27题,论述理想倾听的六要素。
正确资料:理想的倾听包括六个方面:预测、感知、注意、解码、评价和行动。
预测:根据对将要与之沟通的人以前的认知和经验,我们可以预测他们对沟通可能做出的反应,比如预测他想要谈到的主题、内容、他的谈话风格等等。合理的预测可以帮助我们做好倾听准备。
感知:当你听到声音并留意它们的时候,感知便开始了。这时,周围的噪音、注意力不集中、伪装在听等因素都开始影响你。这里请大家留意感觉和知觉的区别。感觉和知觉是不同的心理过程,感觉反映的是事物的个别属性,知觉反映的是事物的整体,即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系;感觉仅依赖个别感觉器官的活动,而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。
注意:倾听的时候,你通常会剔除一些你认为不相关的或不感兴趣的信息,而把注意力放在你认为重要或感兴趣的内容上。把感知集中起来的能力被称为选择性注意。注意有两个基本特征,一个是指向性,是指心理活动有选择的反映一些现象而离开其余对象。二是集中性,是指心理活动停留在被选择对象上的强度或紧张。指向性表现为对出现在同一时间的许多刺激的选择;集中性表现为对干扰刺激的抑制。总的来说,人们只对20秒钟以内的信息能够完全集中注意力,而在这之后,即使能够很快地重新把注意力集中到相应的信息上,注意力还是很容易分散的。因此,注意力是一种极为重要的能力。训练和形成长时间注意力对于人的认知、理解、行动水平有极大帮助。
解码:一旦当你把注意力集中到一个声音或一则信息上时,你就开始解译它,或者说进入了解码过程,即你开始去理解信息的内容。解码过程受到诸多影响的影响,如文化背景、教育背景、社会背景等。
评价:当你理解了信息内容以后,你就开始评价,分析其价值与结论。我们通常对事物或信息会有三种评价:其一是事实评价,是对事物本身事实的描述和判断,如"这花是红的";其二是价值评价,是对主客体之间价值关系的肯定或否定性判断,如"这花很美";其三是态度评价,是主体对客体心理倾向性的评判,如"我很喜欢这花"。
行动:倾听的最后一个过程,即经过对信息处理几个过程后倾听者的反馈。倾听者的反馈很重要,因为它有助于澄清信息和正确解码,帮助信息传递者弄清信息是否得到了清晰、准确的传达。


第28题,
正确资料:


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