22秋西南大学机考[1319]《企业员工EAP》参考资料（随机题）

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【西南大学】[机考][1319]《企业员工EAP》
试卷总分:100    得分:100
第1题,什么是企业心理危机其特点是什么
正确资料:"信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下混乱和惊恐的心理，使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。"具有以下特点：突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论关注性


第2题,
正确资料:


第3题,有研究指出EAP可帮助企业提高生产效率、降低成本还可以帮助企业保留人才、降低缺勤及旷工率、降低事故发生率并借此减少医疗成本了解员工的真实问题提高员工士气增加员工归属感从而树立企业人文关怀的形象
对
错
正确资料:√


第4题,SFBT的基本假设积极、正向的焦点思考有利于咨询的进展"例外"是解决问题的关键任何改变都有可能发生来访者和咨询师之间是合作的关系主人们是解决自己问题的专家等等
对
错
正确资料:F


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,作为EAP短程咨询中的一种重要技术动机面询有它自身的特点和优点比如而动机面询作为一种来访者导向型的技术能够更好地推动来访者实现自身的改变动机面询所使用的策略能够最大限度地增强个体改变的动机把改变的动机放在来访者身上而非咨询师身上
对
错
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第6题,择偶难仍是当今很多人婚恋面临的主要问题
对
错
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第7题,抑郁是以情绪低落为主要特征的一类心理疾病轻型病人外表如常内心有痛苦体验稍重的人可表现为情绪低落、愁眉苦脸、唉声叹气、自卑等有些患者常常伴有神经官能症症状如注意力不集中、记忆力减退、反应迟缓、失眠多梦等症状
对
错
正确资料:√


第8题,在咨询过程中咨询师所使用的一些对抗性的策略没有效果经常使个体自我防御而动机面询作为一种来访者导向型的技术能够更好地推动来访者实现自身的改变
对
错
正确资料:F


第9题,EAP咨询评估后需要关注的信息是否获得了评估希望得到的结果评估是否证明服务的成功企业购买EAP服务是否值得是否能定量评估EAP的影响
对
错
正确资料:√


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,从企业的角度出发员工是企业最宝贵的资源和企业价值的最终创造者他们的情绪直接影响工作绩效最终影响企业的盈利能力通过关心员工的心理健康水平并为他们解决内心的烦恼来提高企业的绩效显得尤为重要
对
错
正确资料:√


第11题,通过对员工提供EAP服务可以有效缓解由于父母关系不良对员工造成的心理压力和情绪影响使员工以积极乐观的态度应对日常工作
对
错
正确资料:√


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,积极心理治疗的基本理论是改变阶段模型这个模型共分成六个阶段前预期一预期一计划一行动一保持一终止
对
错
正确资料:√


第13题,各相关问题的初诊咨询技巧比如针对职场问题除了常规信息外需要重点搜集来访者的学历、工作年限、工作岗位、工作内容等亲子问题需要收集孩子的性别、年龄是给家长咨询还是给孩子咨询孩子是否知情并愿意参加咨询普通员工的孩子不能单独接受咨询但是可以与父母共同进行父母双方的意见家庭系统的评估等婚恋情感问题需要重点收集来访者婚否、结婚年限、是否有孩子、是否与一方父母同住等
对
错
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第14题,EAP咨询的对象主要是企业管理者、企业员工以及员工的家人
对
错
正确资料:√


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,危机干预包含两层含义一是尽可能降低危机的消极影响二是帮助企图自杀或杀人者打消其念头
对
错
正确资料:√


第16题,在一些特殊的情况下如果有必要向来访者所属单位/公司泄露任何保密消息需要客户的书面签字授权并向来访者解释信息透露的原因和关于签订授权表格的内容和意图授权表格应包含接受信息的人或者是机构的名字、哪些消息被泄露、泄露时间限制以及日期、客户的签字和证人的签字等内容
对
错
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第17题,7x24小时、365天/年的EAP电话中心callcenter是连接来访者和咨询师的枢纽是员工获得EAP服务的窗口是EAP服务机构提供服务的开端
对
错
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第18题,SFBT有别于以往的咨询方法它是以问题解决的目标导向取代传统心理咨询与治疗方法的问题导向SFBT不追究问题的原因引导来访者朝着问题解决的方向发展
对
错
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第19题,可能当一个人进入职场的时候员工与父母之间的关系才真正地从原来的未成人与成人的关系逐渐转变为成人与成人之间的关系而且父母之间的关系也会发生不同程度的变化员工和父母都要主动适应这种家庭关系的质的变化
对
错
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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,除了以上七种职责之外初级咨询师还负责以下三项工作这也是助理咨询师与初级咨询师岗位职责的不同之处所在对需要即时干预的来访者进行少于30分钟的初诊干预处理危机咨询电话培训和指导新入职初诊咨询师
对
错
正确资料:F


第21题,职业压力可能引起哪几方面的问题和症状
正确资料:心理学家指出，工作压力过度引起的紧张症状可以分为生理症状、心理症状和行为症状。1.生理症状。当一个人感觉压力过大时，最容易引起注意的就是生理方面的症状，这主要包括新陈代谢紊乱、心跳加快、呼吸加快、血压升高、头痛、易患心脏病等。2.心理症状。对于上班人员来说，过度工作压力最简单、最明显的心理影响后果是工作满意度下降。当个人工作繁杂，工作方式过于单调，绩效反馈机构和机制不健全，对工作缺乏控制感，又常常伴随角色混乱以及角色冲突时，压力感和不满意感都会随之而来，进而对工作丧失兴趣。除了工作满意度下降外，还有发生其他心理症状如紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。3.行为症状。有些上班族面对沉重的压力，在行为方面也会发生相应的改变，包括工作效率不高、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟酒、睡眠失调等。面对以上压力对员工产生的各种消极影响，如果不釆取一定的措施，员工就会严重受挫，企业也将会因丧失人力资本而蒙受重大损失。因此，帮助组织成员克服职业压力和心理方面的困难，成为我国企业必须解决的难题，在国外，长期以来企业使用的心理健康援助服务--EAP就承担了这样的任务。


第22题,
正确资料:


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