福建师范大学2023年2月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题

同学情

《旅游消费者行为学》期末考试卷
6 x- c) `. [) U姓名：                     专业：
/ G" q- L7 Z9 ^" {学号：                     学习中心：
成绩：

一、        更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共20分。）
1. 消费者行为学
! ~+ x' y; @; W% f. j6 E3 P2. 品牌形象分析
: f- a: i3 I2 z3. 手段-目的链理论
4. 网络营销
二、        更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）2分，共10分。）
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
/ G& s) M( ?& i& f# oC从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销    B销售    C生产    D消费者
3.信息的处理过程是（）：
& C+ V* U& ^/ x" `# JA展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
% l5 }4 f, i5 R3 G4 [( ^C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。
3 x  s/ p, w, {' I3 FA提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
4 f, g2 v" X7 |. {1 q5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
8 D8 d( n4 `/ I1 `' l7 c5 {A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
三、多项选择题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）5分，共10分。）
1.-----------是消费者行为学的基本问题。（）
A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
' a( y6 O3 b1 q+ {3 a- AC如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）
8 T/ L2 s( Z6 R/ C' T# KA需要         B需求         C欲望        D行为
$ [* v0 }/ ]" H四、辨析题：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）10分，共20分。）
' E6 O# z; x& G  R$ T1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
0 Y* z1 p/ ^6 N5 Z1 V- t& k) S2. 客户关系管理等同于售后服务。
. f9 |7 H) x9 m) y" ^- d: X1 |; W五、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）：（更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）20分，共40分。）
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
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