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福师《旅游消费者行为学》在线作业二-0006
/ Z& B9 l5 @1 G) `试卷总分:100 得分:100! r" Z1 F2 p6 M/ k+ L, s; i1 |
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分), s" J4 Z+ P6 q3 Q4 u6 i
1.以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）
: f9 o; j& _. c, m2 T! ^ d" wA.社会
, o/ o ^: i0 A- ?* V) B3 {2 aB.家庭
: N O, p$ r3 K% R; MC.态度6 I `# R6 ?# e7 ~
D.自然9 b6 Q" u& f7 {& b
资料:+ Y/ b% I. _; E4 {5 K! s
- M) E' f- I: J, w# n
2.文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（ ） q0 A+ O+ y, F+ R8 i
A.接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应
9 a! v2 `2 G/ p1 R4 R. f% ]3 [B.接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应$ \ J. m1 T6 n+ z5 D3 w
C.接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入9 Y9 C0 |# C6 w
D.新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
, H0 D4 Z0 [, r5 L: Q资料:" R* _1 j7 l% ^; x
; b; A, `: C9 j9 l. Y& F S3.可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。
, o6 Q% g: w- J7 Z4 U5 t( _A.认识3 c3 o8 O$ U, J4 _2 v
B.诱导 w: z7 U2 f& J {" L" A# B
C.促销2 L, s8 }5 s* v
D.教育
; f0 H) f% x; E- h* ~8 Z% E资料:
2 f/ O$ l1 t, o( n; _( V$ _; N ~7 H9 { p0 R1 |2 R; w
4.用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ）: I6 t, ` Q6 G8 @; s9 e9 X
A.知觉. f' n3 B3 g" C4 Q* d" x, t/ y0 Y
B.记忆
! n6 ?( I; B# |% |8 G( IC.感觉2 z& ~/ A' h2 [4 l
D.想象
' G+ Z, A; G, W/ B5 X# `: H4 }资料:/ N9 e2 K# i! r2 Q4 V, g
; E: `5 f+ y( k$ h( m( t
5.洛阳的仿唐三彩、天津的"狗不理"包子，云南白药等旅游商品的名字都不超过5个字，且顺口，不用生僻的字，说明商品的命名符合旅游者购物行为的（ ）心理要求。
, `! j% ~( D1 H! s- {4 }* T1 \A.言简意赅& z$ \: t/ u- B, \
B.语言动听7 ?! J/ B! ?8 B
C.名实相符+ R+ J5 k9 D6 y2 [8 i1 F) L
D.有艺术感染力
. C. Z# w' w6 O1 Q0 B( T6 ^9 S资料:2 b1 t& Q* P5 v" `( J3 C* _
6 w* H. q; x' R0 E2 O R6.根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于（ ）
. N" t5 i& ]( r3 X" [$ F- m' cA.不确定型购买
1 x- I* Q4 X% H: [1 dB.确定型购买6 u; Q2 U }% [
C.半确定型购买! f6 d {& w' `* K( n: T
D.冲动型型购买. C+ S# Q5 G5 n7 Q5 L
资料:9 _- e3 t; j+ y7 X; u6 {
- e, q" B/ ^# E8 ~, r
7.（ ）"城市旅游形象的面孔"
: b4 h& w: ~8 k+ RA.CIS
& S# l% N: D3 e7 [! `' zB.VI
5 t& _) n+ K6 s# oC.BI( V6 f7 V: j- x* f
D.MI
- j( E$ [9 {) b0 r# k! \; o资料:0 [, z3 ^, m! h, N9 r# Z6 ?
- i" ^6 ~* \( A, v, Z c+ B8 C8.旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（ ）: I8 r3 p/ I! V
A.旅游需要、外部刺激
/ ?1 r3 t: z2 F; d% n( @0 y- CB.健康、景观
* x9 V9 g ]" ?# e' w4 T9 \3 _C.文化、交通# U% \/ E0 ^' I8 T. }$ Q
D.地位声望、旅游商业环境
' F* T) Y3 k7 q* Z: ^( ?资料:2 O9 L7 ?5 k; m Y* O7 P" t
1 \% A7 _2 Y' _. R; M1 P9.无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为（ ）2 L {/ d- Y& x R
A.正式群体7 J3 J: S2 T, J
B.次属群体0 s# m y4 m. n5 E9 w
C.非正式群体5 _' ?2 W2 E' [0 @9 ~
D.关联群体0 ]( s: r' |2 t
资料:
- w+ g- l7 n7 [8 J& ~6 }5 V1 \3 N9 {6 E7 X8 c- N/ x/ T
10.（ ）"城市旅游形象的头脑1 G0 O# H4 F4 U" p/ _' B+ B
A.CIS6 p% W4 w6 }/ {; A( y3 T
B.VI% ^4 J/ l/ C1 {( P1 P; e4 t$ u+ ~
C.BI P# v, Z" w8 h3 u$ g7 e
D.MI. `, X$ S1 ^2 z
资料:4 X1 R: K& l+ o1 p( E0 N( G' T2 U
, {! I1 c4 X5 M' Q11.旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的（ ）。
- `4 P: D. i% }A.多样性) K- Z2 p. ?" Y+ r: e3 t- O
B.发展性
$ D i! Y' g1 _, O- jC.层次性
" b0 f: i. h% _5 U& h5 nD.伸缩性- U+ ^# b3 G' z. }. F4 H. A* n
资料:+ f! ], J4 Q, g2 }2 G- o# `
0 Q4 B# l$ ?8 K. R1 r12.通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（ ）6 g9 R) P/ j# f6 s
A.观察法6 M l2 f$ y6 ^! f& p, m; u# y; P
B.实验法
3 a' o+ l/ X$ d: C! A3 T8 R/ cC.问卷调查法
# C' [- K- H( w' h/ tD.综合统计法& @) S7 f8 ]9 | |: u" p: p
资料:# j) i m/ L5 q1 V* N5 G1 @* b; R6 x
1 m2 W0 U/ T+ I
13.旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求- {. p! f* B: j
A.安全
2 Z2 K1 _5 W% f# ~9 ]0 `B.舒适" I% H5 M2 j6 {( [# K
C.快速便捷
: a3 Y& ^; _# Z5 z" }D.价格
" }; {* C& r' e( l5 Q资料:
3 d: E8 c: s5 P+ Z4 \( _
+ c- m! m4 i) V2 F4 m9 `14.根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于（ ）
' k7 N2 g9 K2 k R( eA.渴望性旅游需求
3 G) R7 {8 ^! }; @B.嗜好性旅游需求# M5 I, h8 i) U0 U2 ]
C.功能性旅游需求
0 W: T7 o4 D6 ZD.快乐性旅游需求
0 U# D# S) |& n# c9 [; P资料:
) i. O" B; P' n" j9 J3 b8 i- p7 }9 j# l0 J, `% n; H
15.万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）6 f( U! Y8 a, s% e
A.销售经理 z" ~6 _5 j# d7 z5 O
B.业务经理
* R2 B% E% r q7 z' a6 NC.高级经理人员7 l# W4 t4 q; x5 R
D.普通销售人员$ p# J# Z/ C6 G, `' C5 f
资料:0 j- P: L' I/ X. f6 |
4 B3 r! I W3 [% A! M/ F
二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)# w3 V" S: y+ p. [! @) s2 l# K
16.旅游产品消费产生风险的原因是（ ）& d; Z" f6 e0 J( S
A.旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标
+ u. u2 G3 v7 b3 e- s$ z; n2 r9 NB.机会成本+ m& p$ f! D& f1 T6 Y
C.群体影响& D/ U: }* z0 }
D.经济因素制约! [7 g# G* q. [# A' h4 \+ J
资料:, j* |. o# X1 z
# S% `% t7 H' m% K3 L! }7 X: i0 s y
17.旅游消费性质是（ ）; S' O$ P) Q& |# S6 u4 k
A.经济型3 F/ y, e: V6 ?7 k3 e2 E9 p
B.文化性9 z$ v7 ~+ B7 D
C.精神性' _+ p! T) g' Y+ o
D.娱乐性
0 t5 M9 Y$ z, Y资料:C
9 H8 K/ ? a' Y( L/ x$ b: y( t% @ @9 a/ `$ p# b
18.市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（ ）+ d! W/ l" h4 T7 z& i" ]
A.流行文化
* n% b5 S# S. ~+ ~: {B.社会利益
5 |! W6 c4 `, {% s7 x6 M E+ GC.消费者权益保护
0 q. b, T+ a# D9 SD.旅游地"标签
9 w& p5 P8 N" _9 q' ?! c- q, M' P6 Q资料:C# v6 ^) v; A3 _ Y4 h! t3 {
& d& v/ B1 [3 u7 x4 B3 ], o; O) q; y
19.零售终端促销目标是（ ）6 x0 @. k$ O% d3 Z8 _$ w
A.吸引顾客& b; x& v7 `1 {- p" Q! w E+ K
B.清除过多的存货
7 f9 O z$ n3 }6 m6 bC.增强零售商品牌及店面的形象9 u2 }1 B- U- K* u
D.建立实惠的价格形象2 u7 D1 _7 l2 ?# W- c0 c* J& W- R
资料:; u& F$ K* o; q+ ]- |3 p
3 t; M- y l8 |20.减少或消除认知失调途径有（ ）
: E3 Z S: z! p0 s1 mA.改变某一认知因素( W9 p& ?- q# k) V4 s+ m. N8 X7 k
B.强调某一认知因素的重要性
4 f1 N# M) k' XC.增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统2 Q! n. O$ o; ^$ M) O
D.消除某一认知因素3 j3 B! {, `3 h
资料:C
7 s6 r# V( w% q% v
2 |2 p, x9 k4 T$ y. I21.旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（ ）
1 {4 w- Q9 p- _. SA.购物丰富了旅游消费$ y% q* V7 K9 Y
B.购物引起美好的回忆，产生重游动机; c$ G5 k/ [, w- [8 E0 _+ Y
C.购物促进潜在旅游者的旅游动机7 r. J- P! A5 R0 b }) A
D.购物激发旅游消费行为的义务宣传
! g7 _3 f/ K. @) {) @- l资料:
* L& f- }4 R/ e& E! L. `8 u8 F* J/ T1 Q9 d! m; J5 B
22.消费者行为具有（ ）特点
f/ c' A. ~8 hA.多样性
9 p8 V$ u: s% l1 q+ ]- e- LB.专业性
: z+ @6 k4 X+ U; wC.可引导性
! n/ P% p( |* Y1 O7 j* @3 N' i# m" ID.复杂性/ o+ ]1 z) ~% E' n
资料:/ K5 X: k3 M& L. [
H9 K3 u1 W( _- U/ D6 }' d23.旅游消费者行为学研究意义是（ ）
! ?6 w# J7 M) D$ ]6 x, D% y3 d5 `5 nA.制定经营和营销策略的基础+ Q. H5 a7 \1 c! S
B.提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
: m/ u b: e, o7 BC.保护消费者权益、制定旅游政策的依据. H6 ^8 `# Y& A- T
D.完善游客管理4 l% N: n* }, j$ i1 w7 T. s
资料:C- g- f% D1 R2 }9 Q2 ~
3 G3 M% L+ Q, E; T9 O* i6 Z
24.关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）) O$ S- D5 u1 ?8 f; D% R: U
A.青年酒店# l) K9 `7 c) f+ I* v
B.商务客的经济型酒店
- }5 Q( y: w0 q3 C8 f) g: r# y; mC.青年旅馆
/ w6 X" m8 ~" W8 YD.背包客的家外之家
* B' q: ]& w% \7 |$ l资料:
8 l8 ]: U) O7 x, d9 j, ^+ ~/ v8 C2 K0 H/ }
25.改变旅游态度的策略有（ ）
# w- S, |; b9 T3 G3 M hA.改变旅游产品. b! y2 b6 Z6 v c% l4 f) \
B.说服旅游消费者改变态度- e4 T* b) p3 i3 W
C.选择权威、可靠、有吸引力的说服者* P: x! A+ x) o3 V
D.精心安排信息内容，选用合适的传递方法* [5 `/ R: E! ^8 {
资料:+ g6 V4 q; H' Q4 X& ]$ z3 m U
0 H9 J) u1 A3 m% u4 Q5 y
26.旅游企业对投诉的应对措施是（ ） |6 d' r7 [. R- O
A.鼓励、方便投诉
% n! k; H. o- e# A- p! @B.主动征求消费者意见& X6 j, m9 |+ O1 W
C.鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
- W) `* c7 V8 @. O. S, a- Z. AD.提高旅游产品和服务的质量
. h- D! W" w6 e9 H& t1 _' x资料:* h2 u/ V$ B6 T, z" ]. U. m
9 E9 t# Q! F9 g! z5 V2 V' [
27.下列属于满意感的影响因素的是 （ ）
8 K8 V1 E- m+ d# vA.旅游产品和服务的实绩、功效* M" d1 {0 h1 n X
B.消费者的情感
/ p# C; i+ D2 m( qC.归因
1 \$ @$ D, L7 d- @& E5 gD.期望3 u& Z! {: {4 d, c
资料:
, i0 P s+ c. L# w2 }. D
8 O9 r g8 x/ r/ I7 q8 I7 F: ^28.旅游动机的特征是（ ）
) B' s7 V# Z* _7 L+ `" w. fA.内隐性
' a0 m* Q* O+ W" X- F. p+ q* mB.多重性0 R+ s8 Q; @* Q" [
C.学习性
7 c; q6 t: E! P0 `9 ID.复杂性. g" K ^& V3 j: o* K; J F0 E
资料:
% Q5 D* w9 z1 i' ^8 u0 z ?2 I. K3 } n; H, O: l* f
29.旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为（ ） ^( w6 U: b8 @# @3 X% W
A.自然审美
, d& [) z8 O+ c9 e* l1 U- b5 {B.社会审美
# G/ g ~" N6 X/ J! T+ z7 R) nC.人文审美' i4 S. P2 ^. L. y8 `3 |) y! t' x! ^
D.文化艺术审美) i; ]2 F; v: l6 @) D! r9 h: n
资料:3 ]4 s# j; `3 f J8 F4 R- q7 m' T
' v L+ z. \( g% Z) I
30.下列关于客体态度模型描述正确的是（ ）0 m% T* R; O% ^2 G% O
A.广泛应用于预测消费者态度& I8 b+ J1 }2 ?4 e7 [) C9 ?8 f
B.旅游消费者对客体的突出信念3 J: k1 r/ H' {
C.旅游消费者对客体信念的强度
$ V4 m' `" D9 N1 Y7 @$ b4 X4 b) g$ PD.评价每一重要的客体属性* x, N4 u5 x Y- i
资料:- A# x/ X/ }, S
[8 C. ^" H% X" X8 G7 X; x31.消费者行为总体解释模型有（ ）4 ]* k9 ]6 I% G) z5 D- P% q- A# R
A.消费者行为综合模型; e3 j% f. t7 C/ f% @/ ~; c' k
B.消费者行为黑箱模型& ]$ n6 d) u/ l2 e, _' m' Q, O
C.消费者决策过程模型2 I1 `, [5 o! H
D.消费者信息处理模型! ~8 D5 x t1 A4 J4 [5 }2 E
资料: v) s* W1 J( x" o' c& m% ^! D
* W, v4 G. v, j8 Y- ^4 N! d" ^32.态度习得的方式有（ ）
0 h/ ^( A2 R0 oA.联想: l2 o" `6 u$ S5 ] [, b5 U, s0 ^
B.强化
6 [' Z# A$ Y. c6 fC.模仿7 N* r7 Q2 R9 i. s( a2 l9 Q* G
D.记忆3 X1 b# w; j4 t7 n
资料:C
% Y: @/ ^, Y7 I! ?& l
3 i" ]' b' {3 s; J33.旅游消费者态度与行为的不一致的原因是（ ）5 [4 f2 x+ T$ P# j+ F, Z, t
A.旅游动机
0 G9 y9 b; D/ w7 h& cB.购买能力
& F2 D( V* D0 C5 @3 VC.情境因素
) i% D& j9 ]9 P9 t2 pD.态度与行动间的时滞
% Y3 [. t6 a4 R8 S6 P资料:
" p k8 B( y, K7 H- c9 N3 u& q6 Z' J! Q- Q( i/ \6 s, I" @5 E: P# z
34.下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ）5 R* d( _" P+ k, a# B H9 N
A.情境性自我意象下容易出现冲动消费/ `8 c( T; x& x$ ?& u. p4 Q
B.团队出游（异地性）容易导致冲动型消费: I$ B( n/ z7 y2 ~( H
C.时间性（季节化）容易导致冲动型消费7 Q0 y6 w3 C6 N. [+ s g
D.体验营销对冲动型购买行为的影响- `3 v9 r& e4 [: p
资料:
6 t: R3 |) h4 X+ k, J5 }; g* ^+ c# R3 h" B! q4 \* G. ]2 R
35.旅游产品购买方式的趋势变革是（ ）$ _( C+ P0 w" Q( n' O) @$ T
A.网络化趋势
6 N* \* \2 Z& YB.购买通道多样化
. h9 o3 j) K3 g8 W9 k7 Y& M" BC.智能化购买/ |" t9 Q D8 \, S, X
D.全方位订购
' [' y7 ^) j/ i6 J资料:C
3 A2 D* v. i( d- t! W& e7 A& v; \ S4 t1 X! n `+ z6 h
三、资料来源：谋学网（www.mouxue.com） (共 15 道试题,共 30 分)
9 ?" l4 g- q6 U1 ?/ r' Y36.消费者的虚假忠诚的实际危害其中之一是分摊未受到奖励消费者身上，有可能减少有价值的潜在顾客。（ ）
3 \. m \& m6 v, v% @) r/ g资料:正确
; \- ]2 K+ `" z, Y1 `; N+ @' r( d b0 i' f @& U3 t2 d- y" ` h+ t
37.意见领袖是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息，从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。（ ）
9 Y7 i! e- O$ Y7 T y3 D资料:正确
, I. v4 l& E8 O8 r/ Y/ }' ?; o' F. i- {3 F" H
38.狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。（ ）6 X- f' p) U6 f. j( s, B
资料:正确
: ^ S: i: k9 y( M( A' F9 E0 [& Q0 u# b: \) I
39.旅游者在消费过程中的身份是生产者、使用者、合作者、监督者、群众。（ ）
% ]8 _/ a: I8 g5 w$ `# L资料:正确
$ H. a( v% a0 L0 a% b6 w6 F# u. S+ b7 ]: @8 |
40.旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。（ ）
- s; I6 l: |6 }8 `' I+ T资料:正确
( D3 p! B2 T! w% n' q0 R' {" U6 Y( M/ j: t8 v: N1 h, w/ ^
41.当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（ ）
: A( C/ B: ]7 o- t. S! x资料:正确
4 K) \& a& ^ B& y! \6 p
! @. J: ~9 e+ B. y42.旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。（ ） G) J+ x7 _$ [& n% ?6 ]+ O
资料:正确
. M4 Z, Q6 V( X- b4 s0 q! j( q) S- d# r! N
43.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（ ）% \* B9 W8 E( c( F1 K# I) m! X
资料:错误
! `9 j7 f0 n+ A! {; f' o9 ?$ }, K8 E7 A7 R& x
44.采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 （ ）
4 X$ t8 d ?% d" G; N2 H资料:正确
3 w* S8 _" c( `% E* W* G& x& |$ G
9 Y; T* P5 x4 }# ]# U$ h45.消费者体验分为两个纬度：从被动参与到主动参与的横向纬度和从浸入到吸取的纵向纬度。（ ）& x' u4 C1 k$ p) R1 i) r
资料:正确8 y! y( \ \' ^7 C; J$ E7 G7 [
- B5 l1 F+ b6 Z4 |# e
46.旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题－期望－风险－价格－价值。（ ）
8 W, j* w1 {0 E* H0 Z# f' s$ m资料:正确! D, }" c+ m: n. X9 @
" m$ d$ H: w! N47.在习惯性购买决策中，消费者的投入程度高，通常跳过决策过程中的某个阶段想当然作出决策，并较少考虑购买风险。（ ）, c8 A/ _; A+ x+ [
资料:错误
# @3 x7 |+ M6 x
' e% g8 X1 W/ g; z# G% Y48.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（ ）
! H9 M( q4 i4 n% [资料:错误
" N( B8 D# I* v7 \/ r
$ \& _( U1 r: l! ?2 U" O& X49.电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。（ ）
# g/ H0 M( ^- G4 I7 c资料:错误
% x( h+ y. j) n5 u; n- n$ V6 d7 z t; l( z& n( F9 m7 X! Q# @8 q
50.消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（ ）
$ l: u. J' [ d9 {: @资料:正确' \' `1 U+ @6 C' p! F! o
* W4 H0 B8 Z8 O9 v
6 {& S3 \8 l8 i s' j# }8 W) W. W1 {7 |% E6 D
7 m) b. t! ~, l7 I
! s, E2 I3 q' a6 }
9 I( s- \; K6 Q J, `! }8 a
5 Y$ S0 o: r5 c- Z! W$ l1 V0 A* ^. e* }/ K4 ~0 s" y( ~+ e+ T
) u0 }2 ^ V3 `
3 P- M7 v) ?: p5 f* G
: K) i( e) `' f* A# l# G
. Q/ B- ^. X8 i! b& F |
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发表于 2023-1-13 23:16:25
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发表于 2023-1-14 11:30:59
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