川大10秋《推销与谈判（Ⅰ）》第2次作业

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《推销与谈判（Ⅰ）》第2次作业
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
判断题
多选题
, n$ V  z5 g$ X, N) n6 U
* }* b2 C$ W- C, i" C/ Q0 G9 D

、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）    得分：20
9 H  \" T8 p/ g1.  顾客资格鉴定不包括下面哪个要素（ ）。
6 s0 A- k4 C# h6 i8 ^$ ~A. 出身背景
: h; r  K6 |) k  m2 A9 P4 W, v0 Z" DB. 购买力
C. 是否有购买决策权
D. 是否有需求
正确资料：A      满分：2  分  得分：2
9 s: T2 S: g; Z9 [2.  下面类顾客对购买行为极为关心，而对于推销人员却极不关心，甚至对推销人员抱敌对态度（ ）。
# N; _) t" O! i: H. s  p' RA. 寻求资料型
% i, A3 V& g% g' Q( e% dB. 干练型
/ e; f/ f, n* h! y$ pC. 防卫型
D. 漠不关心型
正确资料：C      满分：2  分  得分：2
3.  下面关于礼仪说法不正确的是（ ）。
A. 规范行为
B. 效率低下
C. 协调人际关系
D. 树立形象
* l5 X; L/ J( f& b7 r5 v正确资料：B      满分：2  分  得分：2
4.  推销人员利用顾客求利的心理，强调推销品能给顾客带来的实质性利益而引起顾客的注意和兴趣，以达到接近顾客的一种方法叫做（ ）。
A. 产品接近法
B. 介绍接近法
C. 问题接近法
D. 利益接近法
4 V, {4 o( ]+ P$ i  s    满分：2  分  得分：2
5.  下面关于推销活动的特征说法不正确的是（ ）。
  e' _, d0 k: PA. 强行推销的时代已经过去了
7 Y4 t3 N; k7 N! v) ^B. 推销方有义务帮助顾客发现和解决问题
C. 推销不包括售后服务
D. 要贯彻“顾客满意原则
, P' o2 }6 o+ T$ R' ^9 R9 s    满分：2  分  得分：2
  ^8 S/ v& Z1 @( B6.  下面关于推销说法正确的是（ ）。
A. 推销员必须说谎才能成功
B. 推销就是一种强制购买的行为
C. 市场营销就是推销
: @' m% u- W  o6 [( T" G1 r8 UD. 推销是一种互惠互利的行为
+ H5 x( `8 ~; N3 n0 z     满分：2  分  得分：2
7.  推销人员服饰的TPO原则不包括（ ）。
A. 时间
) s( a* G* f) z" Z# {" X) {B. 地点
0 v2 M" _4 M' y0 L3 j; t: w5 oC. 天气
" Q$ w7 U! d$ ~  Q3 W; BD. 场合
8 b1 |+ X  @; q6 U   满分：2  分  得分：2
5 K% h( o3 _9 v/ c; @8.  下列哪类人员是最理想的推销人员（ ）。
. X6 M/ _+ {5 X$ D3 b  IA. 满足需求型
# a! C, j6 V& ?' t7 g8 bB. 事不关己型
C. 顾客导向型
D. 强力推销型
满分：2  分  得分：2
9.  推销员请求现有顾客介绍未来可能的准顾客的方法叫做（ ）。
A. 地毯式访问法
" q, s$ P( ~" [  B& ~B. 连锁介绍法
0 f, o3 Y5 C/ i/ q8 z. JC. 中心开花法
2 \$ t$ l( p/ ~5 S8 v: K7 ?# lD. 委托助手法
   满分：2  分  得分：2
10.  行握手礼的正确方式是（ ）。
3 Q* C) d/ k2 c; s% r; SA. 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
* T! Z9 i% [% C6 _9 V7 zB. 下级在先、客人在先、长者在先、女性在先
C. 上级在先、客人在先、晚辈在先、女性在先
" d! [  n# |* ?2 J- Q. qD. 下级在先、主人在先、长者在先、男性在先
0 R: Q& ]1 y# Y+ ~! X2 _) K   满分：2  分  得分：2


4 Z: z$ J/ L! l  
' J, V! `! |/ j. ~- v. @/ N
  

* A. s9 Z+ h. d5 q1 B% K3 J《推销与谈判（Ⅰ）》第2次作业
1 r5 _0 U. ^! n* B7 B! }试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
5 l; I( M. L" u2 L4 u2 D判断题
多选题
) c8 n- r5 q5 r1 e

& X8 g' C# O& c+ D# m0 P; M7 g( o
、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）    得分：20
: J5 Z, V/ T2 [. t  V1.  “学习型关系”就是每当与顾客打一次交道，企业就多一份见识，长一份头脑。
; t- O1 `7 y, Z& ?/ cA. 错误
B. 正确
9 Y" X: o# k/ M0 G   满分：2  分  得分：2
# Y% b. Q% e: S) L2 s" s% a) K2 l( }2.  对于合理的顾客异议推销员应该认真处理，对于不合理的顾客异议推销员应该置之不理。
A. 错误
& F4 ]+ P2 J! @. QB. 正确
! B; C0 w; Z- Q    满分：2  分  得分：2
! K. Z& U  a# T6 h' C% l+ |) s3.  3. 顾客购买需求鉴定应该围绕是否需要、何时需要、需要多少三个方面的问题进行。
* W& g1 W& w- D( j  A/ p8 R$ p! ~! h: |A. 错误
B. 正确
  满分：2  分  得分：2
9 S$ A) F8 `& i, ]6 y4.  佣金制对推销员的激励作用大于薪金制，但是存在销售队伍不稳定的缺陷。
A. 错误
B. 正确
   满分：2  分  得分：2
8 P; {! E1 J9 _  s5.  2. 顾客提出的一些异议或疑问可能是顾客的购买信号。
' H- p; e( x8 l9 d: `A. 错误
% S  g9 w( I2 k- {: t& X! pB. 正确
: \8 T! o) }: D. w9 D      满分：2  分  得分：2
6.  5. 明星提示法指推销人员借助一些有名望的人来推销产品，劝说顾客购买。通常明星的名气越大，成功的可能性越高。
A. 错误
- T- _8 s% j2 N1 A, l$ E# V: DB. 正确
     满分：2  分  得分：2
7.  1. 推销员必须说谎才能成功，所以推销往往是一场骗局。
A. 错误
3 p" j& X, H$ ]$ W! D0 MB. 正确
    满分：2  分  得分：2
8.  “师傅带徒弟”的方法陈旧过时，应该不适用于现代社会了。
1 p0 S! n6 T8 G2 r2 R+ ~A. 错误
B. 正确
    满分：2  分  得分：2
4 S, r0 k/ L, d& |* }) T9.  顾客提出异议就基本上意味着推销的失败。
' K) T  e$ Z+ J6 i8 B# KA. 错误
B. 正确
  满分：2  分  得分：2
10.  4. 打电话时，推销人员应事先设计好开场白，做到通话时间精短，语调平稳，出言从容，口齿清晰，用字贴切，理由充分。
A. 错误
B. 正确
    满分：2  分  得分：2


  
5 L) C: z0 \, h7 s- ]% m: `
, ~5 d! C8 y9 @* u7 M  

. A- ^: v. h5 ?. C; ?《推销与谈判（Ⅰ）》第2次作业
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
判断题
0 @, i7 S7 L4 ~; J2 i多选题
& x+ H$ j( |4 a( s; T3 B' R


、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）    得分：60
1.  下列哪些选项可能是顾客产生异议的原因（ ）
6 d8 G, f, U1 S3 |, J: ~- GA. 顾客的无知和固执
8 _  V% O: F1 h+ Q% p# C! r% wB. 顾客的购买经验与成见
$ ]5 |( ]* r1 X3 V8 e' bC. 顾客缺乏支付能力
     满分：4  分  得分：4
- M3 L8 f+ ]6 B$ Z0 [( e9 x1 V2.  对推销人员的培训可以采用下列哪些方法（ ）。
A. “师傅带徒弟”法
$ N+ d( t* O8 C& F% QB. 企业集中培训法
C. 学校代培法
  K- X$ o* m4 ^% z3 J2 x- t" E! h, uD. 模拟法
6 X; N- j* J- q    满分：4  分  得分：4
: j0 G, _' N  V5 Q+ t0 G* D, W+ n3.  成交的基本策略包括（ ）。
7 g8 r7 u' X) ^* u3 ^& [A. 及时主动地促进交易
B. 留有一定的成交余地
C. 把握成交时机，随时促成交易
D. 对顾客的问题有问必答
$ G" N9 T; S; U) ~     满分：4  分  得分：4
4.  下列哪些可能是顾客的成交信号（ ）。
A. 语言信号
B. 行为信号
4 K" N- b! ^$ o, f: J; H9 ?: zC. 表情信号
D. 事态信号
      满分：4  分  得分：4
% t3 {  p! j+ i6 a+ u9 j5.  推销人员的报酬形式主要有（ ）。
A. 薪金制
B. 佣金制
C. 年薪制
- O  s* E# P+ `6 ^$ f; ?D. 薪金与佣金混合制
     满分：4  分  得分：4
6.  推销人员常用的激励方法有（ ）。
A. 目标激励法
B. 强化激励法
: [3 A; ^6 Q& I* K( n4 FC. 反馈激励法
& l8 i2 W' L2 @D. 竞赛激励法
7 f# `. F1 F) n      满分：4  分  得分：4
7.  下列关于服饰礼仪的叙述正确的有（ ）。
$ x8 ?' u2 d% l' \A. 正式、隆重、严肃的场合，应穿礼服或深色西服
B. 穿西服时，应平整、挺直，有裤线，衬衣、领带与西装协调一致
. b# |0 @* ~0 e) |. I2 |8 mC. 一旦进入室内，应脱去大衣、风衣，摘去帽子
D. 若别人赞美你的着装，应该立刻表示否定以示谦虚
   满分：4  分  得分：4
0 [  V& Y* K. p0 ~% i8.  下列哪些选项可能是来自推销方面的异议根源（ ）。
" l% o* c$ k- jA. 产品不能满足顾客需要
B. 推销信息不足
. M1 N/ ]. i- A% Z$ \C. 推销员无法赢得顾客的好感或信任
" n% D3 _9 R6 q5 m% g% D, \; cD. 展示失败
    满分：4  分  得分：4
9.  关于“注意”说法正确的是（　　　　）
* }3 Y/ F4 `# W8 WA. 有限性
B. 主次性
) O5 p; [1 W+ ~0 pC. 易逝性
D. 可转移性
, t, L# [; z5 v" i% a    满分：4  分  得分：4
10.  下列关于推销人员仪表叙述中正确的有（ ）。
, O3 m- l: X. V& ZA. 男士常洗发、理发，修理胡须，修剪指甲
B. 女士应该美丽而不妖艳，洒脱而不轻佻
C. 女士在正式场合尽量不要化妆
+ V8 q2 y5 |4 u& Y6 ^' X6 SD. 女士应该选择适当的化妆品与化妆方法
* Y7 y& t4 B$ r& u9 J" ~4 k( o    满分：4  分  得分：4
' {: t" j$ b/ h) y9 x4 G0 d4 P11.  下列关于推销过程的叙述正确的是（ ）。
A. 推销是一个商品交换的过程
; _6 b% [3 m" V7 g' P+ M: M& sB. 推销是一个信息传递的过程
0 z/ n; I1 y4 [# @0 j. `/ vC. 推销是一个心理活动的过程
D. 推销是一个强制购买的过程
2 w' b+ Q% v! O+ `     满分：4  分  得分：4
12.  成交后跟踪主要包括（ ）。
, V' z+ \7 t8 v" Z( AA. 结束访问后的告辞工作
* {5 M! y/ J# _B. 回收货款
8 h) t+ F  l" ]2 sC. 售后服务
D. 与顾客建立良好的关系
    满分：4  分  得分：4
13.  下列哪些是接近个人顾客前应该准备的工作（ ）。
A. 顾客的姓名、年龄、民族等一般情况
7 q' x" _; p$ [2 z4 eB. 家庭成员的情况
1 P4 {7 r; S3 x: a( CC. 顾客的需求内容
; w) A/ N) {- V; s  `9 `, GD. 顾客的经济收入状况以及宗教信仰
9 F$ N' D7 |' F8 ~8 j7 U* r. {     满分：4  分  得分：4
+ @4 z! {/ D- ^2 \5 _2 y14.  可以从下列哪些渠道选择合适的推销人员（ ）。
. S3 E3 x9 n* ]2 G: K- t/ p' s/ lA. 企业内部
) w" c: {5 T; p9 L; pB. 学校应届毕业生
C. 招聘会
D. 职业介绍所
: I# V% Q& V# [8 |      满分：4  分  得分：4
# x- d- v4 ?: u15.  登门拜访应该注意的问题是（ ）。
( J: ?# c9 d6 O7 ]! n% V, P# `; Q, pA. 选择好拜访时机
B. 尊重主人
C. 尽可能延长谈话的时间
% N3 O$ O6 G5 |8 _5 E" e: ?' CD. 主动拿香烟招待主人
    满分：4  分  得分：4