北京邮电大学2011春季学期《公共关系学》1~2作业

久爱奥鹏晓林

一、单项选择题（共20道小题，共20.0分）


所谓消费管理（       ）


就是向消费者宣传本组织的宗旨
就是向消费者推销本组织的产品
就是对消费者进行消费教育、消费引导、组织消费者的系列化
就是指导消费者消费本组织的产品


在内部公共关系工作中的首要课题是（         ）


激励内部公众的动机   
转变内部公众的态度
引导内部公众的行为
增加内部公众对组织的认知


组织系统的内部机构庞大，实行分层授权控制，此时比较有效的沟通网络是（    ）


星式沟通网络
Y式沟通网络
圈式沟通网络
链式沟通网络


横向沟通的含义是指（       ）


信息的发送者以协商和讨论的姿态面对接受公众
是在组织系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流
依据一定的组织层次所行的信息传递与交流活动
在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流

旨在为组织树立形象和创造声誉的广告是（  ）


公益广告
商品广告
公关广告
推销广告


平衡理论原则指（       ）


沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则
信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到协调的原则
在整体规划下，将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原则
通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则


公共关系信息系统是指（         ）


就是公共关系信息的调查系统
就是公共关系的组织机构
就是公共关系公司  
就是收集、整理、加工和使用信息，为公共关系的计划、实施和评估服务的系统


公共关系广告创意的首要工作是（        ）


广告语的创作
广告画面的设计
广告媒介的选择  
广告预算


作为公共关系专题活动中的谈判指的是（         ）


谈判的双方必须是代表的是组织
谈判的对手是市场上的竞争者
为了各自的利益必须寸利不让的斗争过程  
谈判双方至少有一方代表的是组织，该组织一方为自身的组织形象、为了组织的利益与声誉，遵循互利的原则，通过人际对话沟通的方式，交换条件，承诺责任，达成协议或合同的协商过程


人际性公共关系专题活动中的营销活动是指（        ）


纯粹是为了树立组织形象的公共关系活动
组织的营销人员个体出面的小型私人活动或者欢迎你推销的活动
具有目的的双重性、活动的集体性、沟通的人际性的公共关系活动  
借助大众传播媒介或群体进行的公共关系活动


生产性企业危机管理中，危机事件的预测方法主要是（        ）


抽样调查法   
问卷法
引证分析法  
经验判断和综合分析判断的方法


工业企业在构成其有形形象的诸因素中决定性因素是（       ）


厂容环境
员工行为和精神面貌
技术设备   
产品


构成企业形象的无形因素指的是（       ）


企业的产品及其质量
员工行为和精神面貌
厂容环境和技术设备  
企业信誉、企业精神、企业风格


工业企业公共关系工作主要的约束条件是（         ）


营利性
生产性
可行性     
科学性


商业企业公共关系的主体多样性特点要求商业企业必须（       ）


主动加强与消费者公众的联系，使其在经营中居主导地位  
主动加强与货源公众的联系，使其在经营中居主导地位
主动加强与社区公众的联系，使其在经营中居主导地位   
主动加强与消费者公众和货源公众的联系，使其在经营中居主导地位


金融公关终极目的就是（ ）


提高企业认知度
提高企业的美誉度
造就企业的和谐度   
塑造强势金融品牌


邮电企业外部公共关系活动的多样性是指（         ）


邮电组织面临的公关客体异常庞大，几乎所有的社会公民都是其直接或潜在公众
邮电部门的公共关系部门必须协调处理好每一个环节
邮电部门置身于全社会公众的监督之下，成为众人瞩目的焦点  
邮电企业受各种客观因素的影响和制约，使得邮电企业外部的公共关系呈现出多种形态和多种色彩

公共关系人员的信条是（      ）


热情
自信
真诚
开放

“投公众所好”的主张的倡导者是（    ）


巴纳姆
艾维・李
伯内斯
斯科特・卡特利普


公共关系部实现公共关系目标的必要条件是（    ）


对外起到主动沟通的作用
对内能够维系组织各方面关系的平衡
具有相对的独立性，能够在确定的范围内自主地履行职责，并能适应环境变化
在组织上和工作内容上要保持其正规性

一、多项选择题（共10道小题，共20.0分）


问卷的实施过程包括的步骤有（                  ）


确定问题的内容和类型
确定问题的回答方式、具体问题的设计  
编成问卷表、000、试查  
问卷发放、问卷回收
问卷的整理和分析


按舆论分布的区域和公众人数的多少可把舆论标志分为四个等级（           ）


主导舆论
分支舆论  
次舆论  
微舆论
群体舆论


公共关系调查全面性原则要求调查人员应注意（                ）


必须用严密的科学方法收集所有代表性的调查对象的客观态度
既要有调查对象的正面意见，也要有调查对象的反面意见
既要注意到一方面公众的意见，也要注意到另一方面公众的意见  
注意各种意见的联系不能一叶障目、不见泰山
既要有政治方面的意见又要有经济方面的意见


最常见的确定公共关系预算总额的方法有（                 ）


固定比率法
投资报酬法
量入为出法
目标先导法
成本核算法


公共关系策划的原则有（                ）


公众利益优先的原则  
尊重客观事实的原则
独创性与连续性相统一的原则      
计划性与灵活性统一的原则
与组织整体计划和社会发展相一致的原则


面临突发事件在传播沟通时应注意（                    ）


实事求是地发布消息和正确地选择发布时机
注意发布消息时应尽量统一，形成文字，因为口头讲话容易被误传
为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论
对于有些社会影响大的问题，发布的消息越早越好
一旦事故出现，应有专人对付新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱


虚假的公共关系评估其目的是（                  ）


利用评估来掩盖错误、失误、问题，逃避责任
为了提高组织的认知度、美誉度
为了维护组织的名誉和组织形象
为了提高组织的和谐度
决策者想拖延某一工作的开展以“需要评估”作为借口


良好的公共关系评估必须同时具备两个条件（          ）


完整周密的实施计划
精心细致的计划实施
适当的评估标准
适当的评估方法
详细的调查研究


对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是（             ）


态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化
态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化
在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化
在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化
态度和知识高低与观点的转变没有任何关系


准备过程的评估标准与方法是（                   ）


背景材料是否充分
信息内容是否正确充实
检验信息的表现形式是否恰当
信息被传播媒介所采用的数量
达到的目标和解决的问题