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一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：006 H% d: d/ R% N& J0 s7 c4 ^/ s# E
B. 2：00
0 a P3 i" Z6 |# @4 H4 x( Y$ h2 bC. 8：00 g8 P6 E- e! ^
D. 10：00
( g, M" Q: g3 S0 p4 _ 满分：2 分
R* Q X" G& t' k8 X6 g0 x2. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表
+ M# G. _8 G, @3 P& q9 U) o/ x2 rB. 地陪是当地活动的组织者+ ^$ B8 y2 Z- H0 o( |3 X
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用5 y7 [( U2 H# M% ^
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责4 R9 j; A) r6 f/ Y0 q) u7 t, U& ]
满分：2 分% T+ K% E* S" F3 l A- `. G% ^& S
3. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）A. 地接社保险柜内7 k/ z$ S- G0 V3 z
B. 下榻饭店的保险柜内- T. y9 C+ L8 `; j& E5 ]
C. 房间中隐藏起来
' n Y; l T4 g7 [6 P. p* GD. 最好个人携带$ ~3 [- |& h, S% Y1 K- e6 A
满分：2 分
! `% C! K7 m$ G4. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）A. 15分钟
+ h1 z0 p# V( w7 kB. 20分钟
1 a/ [9 ^4 d0 J VC. 30分钟$ R5 B0 @# w+ g1 q) [1 S# c
D. 40分钟
5 N3 H$ N; \! I0 i E 满分：2 分
4 X3 p- n# j) d/ k8 r* o5. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥
+ _( i. L [8 x4 t8 k. J" v2 ~B. 耐心解释0 y1 N5 F3 n5 _
C. 请领导协助调解& ^) T6 G9 r. K. C2 `8 j% g; a. f
D. 不卑不亢，求同存异
. U6 W8 ~0 S* }' O/ \1 ]: q 满分：2 分( y, d: ^* D# c
6. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一
0 f* @% I# J6 d9 g; s3 o: MB. 退全部房费差价
& s2 x5 s+ ~2 x: pC. 不退差价) r6 d+ u, T; w, {0 _( A# N
D. 退差价的三分之一
( H: S9 f2 c9 k. H# l 满分：2 分
# C- f$ Z* C# w: j# m( R- k/ Y% f7. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。A. 患有传染性疾病的
6 Y' w9 O! L; X0 _- M9 pB. 因过失犯罪受过刑事处罚的; C( d1 `2 B. ?+ B/ G; s- }
C. 限制民事行为能力的
5 l3 J+ R% s! E9 O' C' a3 v2 uD. 曾被吊销导游证的% u4 t4 i$ C( X& R9 O x# E! K7 }
满分：2 分3 N$ x7 u0 h# F! ~+ S' B: A9 e( J5 [
8. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。A. 将身份高介绍给身份低者
& n6 u9 M9 [* F9 e! l# i |B. 将年长者介绍给年轻者1 g S3 {, [# m+ d% u0 j+ S. i
C. 将男士介绍给女士: t- b1 s; i+ ~( G
D. 将客人介绍给主人 b: v% ? v9 s, U4 l$ c
满分：2 分( L# I# [' } |7 z; M- z3 j; e, r; e
9. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。A. 500元" t' O9 T: M) l0 W
B. 300元
+ @" X& h/ f# w7 X0 L6 @" ?- TC. 1500元
: w, W5 ^1 B- Z4 U3 k4 pD. 1800元
. _4 E) W0 I d. p5 b( w' ~ 满分：2 分/ u& w6 @7 {; v* j2 ]
10. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。A. 有说明力1 G: p% p9 |4 L( H
B. 令人信服/ W4 v+ Y8 ]5 C5 J( a
C. 以理服人) {9 t) P) U3 [0 w7 \$ d, g/ N
D. 幽默风趣
* L; r' f1 t, U5 U7 n- R' @/ x 满分：2 分/ S7 N( K @3 e+ U1 l
11. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员
; p" p0 N7 d9 MB. 全陪导游人员$ g, R8 P G8 q
C. 地陪导游人员
0 t% U6 y# Y# S& | ^D. 领队( ]" B9 g, s8 B( u2 k: y
满分：2 分
/ x) }- V, ^6 `3 k% t2 o& o12. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）A. 地陪
3 F( J! N% }5 o% B, }# G. i" lB. 全陪
$ D( x f1 x* [8 d/ I6 [) J3 I4 \. iC. 领队8 k# @7 g& B9 ?* K( o5 v& h
D. 团长
/ L z6 I) l) ~. c5 p' u9 I 满分：2 分
5 h+ P" g. r* i2 J5 I/ M13. 近代旅游开端始于( )。A. 1845年7月5日
! |( _3 ]8 w7 d! z" k8 U7 l6 G, eB. 1841年7月5日5 c( f& ]5 {/ m) c
C. 1855年7月5日
( r$ u% _1 U! e5 G3 u, v }. |D. 1864年7月5日
' V. w* m0 m! {3 O 满分：2 分0 s' S( \6 v: o. {
14. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。A. 分段讲解法2 g- Q, \7 S7 }, H y
B. 虚实讲解法, x" f. I1 N' N0 U
C. 突出重点
. A! e3 E# O; I! \9 sD. 问答法: L4 }' v' o2 t) w A p+ L
满分：2 分4 ~% Y) Z; r* g0 e
15. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证
) R2 _; Y7 I- @ m/ b) `B. 中华人民共和国出境通行证
7 Q9 L- W" Q2 q- a s/ c/ ZC. 回乡证遗失证明
5 v! ?/ L# y& a: OD. 港澳同胞旅行证7 n0 q8 ?! t1 U- q
满分：2 分 \/ g9 @8 F+ m$ n' M+ ^+ N) i
16. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接
1 q; q$ h% s; M+ m. S, |; JB. 漏接$ `0 O/ P- H I5 }8 O# k4 d
C. 错接/ o6 H4 {- b, q6 [
D. 误机6 N- P4 M. N3 ?1 P' h/ `) \4 x
满分：2 分( F/ [' w# q" d* M
17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）A. 70%
! D A9 ]5 b) B* g# D! [8 F8 EB. 30%+ S: M; ]5 a( X& Y& E
C. 50%
. C |: L+ e* r! aD. 10%
$ h# v6 ]: I# H2 L% t3 V: ~5 |- Z* Y 满分：2 分: X$ W* I: ?* A( C4 f+ p( h/ p
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用
9 o6 m! j' _, U L- C8 I( ~6 y) P2 TB. 连接内外的作用
. S8 z. z; X( B/ ?# e8 gC. 协调左右的作用
3 g5 H/ O" G% C: X5 t, sD. 左右逢源的作用% j4 q' @& ?, ~" d5 x
满分：2 分. M0 o, |, U7 H1 v. I9 C8 V. z. f
19. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员1 i$ \- R. A {) V
B. 全程导游员
: @. n( T/ _* }9 J4 SC. 地方导游员
8 `) C4 `4 u& O8 Q* f/ UD. 领队
5 k4 n, j( P! V8 @/ m/ p 满分：2 分' ]' l9 v" b3 y1 w/ ]4 {
20. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。A. 言之有礼! b% d. p V. K
B. 言之有情) g5 A% r, L/ i% \
C. 言之有喻9 ~! l4 `& l. _
D. 言之有趣) A1 }! ]3 w. U6 z" w" V {2 J
满分：2 分0 j0 K; s: i8 T( v/ L+ j
21. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A. 迅速汇报( J) R- O O5 t
B. 保护现场8 {9 e( V# c y4 f! X0 ^9 B, s
C. 组织抢救% I- Y5 W0 Y3 i ]8 K8 E+ q& r
D. 安抚旅游者, x0 m0 k+ V' Y! j3 ^2 K" s: t3 ~
满分：2 分
1 o' R& q! `! I- L4 |" I( T) e22. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
2 [6 k, G) q1 }0 H; G' e0 gB. 全陪导游人员是当地活动的组织者
2 f. R& ]( }% ~4 U, K' [C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
. V/ O1 s9 I: U& m) W& v1 ZD. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
$ J* X* `/ v$ o% u) x2 h$ x$ V+ B 满分：2 分
4 S" Z0 s ]4 C: H$ ^, v23. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝' A: O+ N( F# j0 J9 ]
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意& D, Y5 F- o$ C) R+ B% S+ u% O% n4 [
C. 表示赞成
4 Q! u; N: n8 K# j* E' ?D. 首先向领导汇报
" y, P" g; k) m5 w3 i5 y, T 满分：2 分
2 |) f3 ?6 s: _% W/ D2 ]24. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A. 正确; ^8 n$ z0 k6 W/ @- T& Z
B. 清楚
7 N" J2 W7 O% S% o& s8 f- k# FC. 生动7 i* ?9 i# l. y9 s4 t5 x
D. 灵活9 e' M! O, l2 d- e0 E
满分：2 分
) R# a" e. Q$ C9 b9 W25. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件
# p* [$ Y# @1 B( AB. 契约性文件
+ e$ t P" n5 \% [C. 指导性文件
: k1 @2 \, N1 q: R/ J: l9 P2 q8 i8 lD. 参考性文件7 ^. M' @5 P/ I, {6 b+ R- ?) F
满分：2 分2 M" P2 v; Z' C: N3 t
26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法
9 L) A7 s) l/ T/ s( _- [1 SB. 突出重点法
8 m& t& ~+ _- P. ~8 O0 ^C. 触景生情法
- w2 d3 s) u: }: Y- o: DD. 引人入胜法
3 X, G* U% W8 S, k" H 满分：2 分
( g, Z' s: I3 ?0 l27. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。A. 坚决制止
. d# O7 `! C8 @7 A1 jB. 不予理睬! ?$ j4 r' x! D$ f: ~7 F. D# S
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门% f) B! C: B- P. y( E& C( s
D. 严厉斥责并向领导汇报* f) s& M! y1 F6 R+ o5 u
满分：2 分+ v- G0 Q- L4 F, s, O' H
28. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A. 3个月7 n4 d' R# Z9 ^! l$ g/ F
B. 3年0 S- k# X! v1 s$ A* s; ?. w( s3 y
C. 5年: e5 f& j$ \; G$ y: @8 s
D. 10年
! O' t" p7 o) n 满分：2 分
3 m$ a% s% D$ r0 J# l& o29. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。A. 同餐厅联系，予以安排
3 \6 V5 ?9 l* C0 f% q3 {, mB. 征求领队意见后酌定
' W3 `9 m+ c6 b/ |9 j6 {+ m' M) u( s: [C. 建议自行点菜，费用处理1 N( p7 u; r# m3 ~/ i
D. 不予接受，耐心解释9 C2 J) j1 o3 Q2 O$ q8 {
满分：2 分0 v y2 v! D- L+ C: |" Q
30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉4 e& G* P% m; w" g* z& I! [! e
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
9 K, N. C5 P% i8 KC. 婉言谢绝- _7 \* b8 H& ~4 R0 \& D
D. 让他自己去交涉3 @0 e% f+ o9 I# V9 V, J" @
满分：2 分" a: D# C# Y, S' b; u# b/ d* ?0 S
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
2 ^ Z2 K% M7 R5 m- |# {+ d$ g4 DB. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
/ N3 i) z9 @1 T: ^% Q6 F+ ~C. 劝其及早就医+ f5 W+ `- r! G) {# m
D. 说明医药费自理8 K) K7 _0 |# _5 y
满分：2 分$ I9 U1 z9 q% H& w, M
2. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强! {2 O+ U ^" j, y( T! H
B. 涉外性强
2 I H0 q3 c: o# |4 uC. 服务性强
: I6 Y* N5 C: {D. 独立性强) _& ?, F3 d' j9 f; n& B! ~ Y
满分：2 分
5 ^( l' I% H" [, w3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法& y5 o6 U" n! e) f. B7 j, I- f, ]
B. 精神分析法4 { v* m3 q `% O; y- o# C
C. 转移注意法
8 F' ~: i1 F* ]) }D. 亲切关心法6 A& \7 [! e3 o( W% E# S* x: [8 G
满分：2 分
4 q6 h# C/ V% ~4. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2米—1.4米
* N* e; p- [ WB. 1.1米—1.4米
" `8 T, p; E8 q! G# FC. 不足1.2米
( M3 z% x/ C2 L% ]D. 不足1.1米
9 z5 p6 H- O# D6 o/ ^: h 满分：2 分
$ ~3 |2 [& N/ Y* l; g7 N5 H7 c5 o8 A5. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员7 s$ w+ ~& V/ o; X$ |) o$ G
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
: _+ ?7 v* e" U/ c4 F& p( M1 e9 YC. 与饭店行李科联系; n# i* E7 [' b& z9 ~7 k
D. 寻问机场行李处
* G7 l( }1 P; J2 u( O" l( B; v 满分：2 分1 | k$ w, \' \: _4 S
6. 旅游者越轨行为要分清（ ）。A. 善意和恶意的界限( ^$ G; k4 |! {' P
B. 有意和无意的界限
2 u% ~. }+ i; E! P! hC. 正规和非正规的界限
6 ~ ~% i) ]$ g# xD. 言论和行为的界限3 ^: c( v" R6 Z$ |
满分：2 分: K3 H& S* G$ c
7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发! c5 V; m* T8 o( r( a5 M
B. 旅游纪念品的开发
$ {' ?2 I; D1 w0 ]/ kC. 旅游基础设施的建设
1 F X' {( c0 d; n. j, hD. 旅游接待
~, V6 q+ w) W& ^# I 满分：2 分! u1 B# Y: y- F" y, B5 y
8. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。A. 住房及早餐& ]) x2 P- g1 }- m' P. p
B. 导游服务# { a) e" h* Q0 G. v6 |0 {
C. 城市间交通
- Z( h6 u% c# i4 L. lD. 参观游览# x) U9 L& C5 B/ Z$ Y# e6 _
满分：2 分
8 `* E3 m+ J2 }8 U8 @) B9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。A. 熟悉接待计划
' ^; ]9 Y- S8 ^3 hB. 制订旅游活动日程
+ h+ Q$ x8 G% a/ S, E( |6 ]$ RC. 做好必要的物质准备6 _1 H. ]8 p q: B2 r: `3 {
D. 与各站接待社联系
" Z. [4 W6 S* j 满分：2 分8 B: Q5 A& s w; \# X" v5 q$ d, b
10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力7 p- Z% y$ x8 J6 i: `2 t( L% {, a
B. 果断性" i2 t- I" e& y, Y! l/ b' H
C. 坚持性
. J% d; `& r! yD. 灵活性- h6 H: ~ P+ b) s
满分：2 分
+ \$ \6 z. n w% s3 p三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）A. 错误
. k5 {7 |3 C3 b5 s& }$ O% N, EB. 正确# Q( X: G/ d8 u, M1 h& H" K3 H& U* D
满分：2 分
/ M: u8 n+ B. s4 Q2 u& V7 q$ w2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）A. 错误
2 O6 a$ r9 w' l$ S. oB. 正确
( E6 w! ^: P$ Q+ D 满分：2 分! ~& |) d% D$ h5 N9 J
3. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）A. 错误, j% Q8 O- N8 s ^* E5 S0 O. m1 ~
B. 正确
) _! h# T5 g# v- h" ]. ]% g 满分：2 分
4 L1 \, u5 T8 j, R4. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）A. 错误1 V1 l1 T" ^0 i6 U
B. 正确4 K( K8 M- F. I+ y! A
满分：2 分# ?: `. ?$ K Y( ]2 Q
5. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误1 ?* Z B% e7 c' O! T: S5 g1 Y
B. 正确
. [, z7 P3 F% h( N* @ 满分：2 分
2 @% j+ W5 g3 @$ x6. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误4 @7 {) w# l8 j# q- r" C
B. 正确
& A0 B" s1 ^; c* c5 P: x- q 满分：2 分
2 A/ `& F* _& v# W/ h9 o/ P3 Q7. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误
9 Z8 e y8 q* t" dB. 正确
v, m" _) ?3 b; Y% y2 p 满分：2 分3 f" ^' y5 U! J* z# ~5 ^
8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误& v; ~# Z/ L P1 O' R' T) H" @* B
B. 正确
1 i7 @, n2 D* T- r& t 满分：2 分
) p6 r, f* o; V' X! V9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）A. 错误
+ X5 Q$ W* z$ ~! |3 s2 JB. 正确) W6 N/ v7 m& K E( P
满分：2 分) ^5 G$ s4 [7 `1 L
10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误4 F, D1 ^; H5 z: _1 I, C8 o/ y
B. 正确. A- r9 \ {# E+ I( D+ C
满分：2 分 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2011-6-2 12:35:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
