|
|
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。A. 4：00
4 ]0 [( \, ?, ]" `B. 2：001 b$ f1 O4 v( V) c$ F
C. 8：00
0 i6 \! `# k3 c! E3 fD. 10：00
) w5 N. Y8 H- [2 P 满分：2 分7 N0 r5 m$ b5 _1 o/ Z
2. 下列对地陪职责说法不正确的是( )。A. 地陪是接待旅行社的代表
6 Z+ A. @% q& c1 u5 \' JB. 地陪是当地活动的组织者
1 ^; \# x3 i: Y' s; C% [" |C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
5 n( ~/ j: S) K: `; i; Q! MD. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责# B2 s* C7 y* U
满分：2 分
% J7 ?5 m! w+ N3 n2 ^6 i3. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）A. 地接社保险柜内
S4 ~0 A: I* B1 M4 NB. 下榻饭店的保险柜内7 q4 Z. w8 R, \4 k/ y1 [3 V
C. 房间中隐藏起来
# C* Z( _' ?. `' x) W1 DD. 最好个人携带
7 I; ~1 [9 Z6 |* `, k; R7 q 满分：2 分
2 U+ t! c. G/ w( T6 K Q4. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）A. 15分钟
X) m4 y, A4 Z4 x; m lB. 20分钟
3 L/ _4 ?. U+ F* @. [C. 30分钟2 B8 G \- ?3 B, Y# g
D. 40分钟
m5 d+ `, W6 x: I1 q4 [( w* x: A9 A 满分：2 分
' E3 z; \/ d& v- j8 f$ {/ C j" c5. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。A. 严正驳斥# b7 c! T, I' P+ ?
B. 耐心解释
" D4 V/ f9 @! s" }7 O6 VC. 请领导协助调解7 n5 _( I0 {& F- m+ a a! t, K
D. 不卑不亢，求同存异
, ~0 w4 N2 U# h 满分：2 分) Z/ T L) i( z! W
6. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）A. 。退差价的二分之一- E6 Y9 u+ p5 m3 I3 R9 w9 V
B. 退全部房费差价( {6 K0 v! u+ n3 J; W
C. 不退差价2 o& W5 _' w) V* Y; @* h' i
D. 退差价的三分之一" A2 q7 `7 [2 {4 G$ b! z$ |
满分：2 分
1 f9 j! W; d5 d' k7. 下列哪种情形可以颁发导游证( )。A. 患有传染性疾病的; `9 y1 y# G, H4 ~9 a6 T! f
B. 因过失犯罪受过刑事处罚的7 H" H0 o6 S' k
C. 限制民事行为能力的, g5 {8 i% M8 Z! h) I% t
D. 曾被吊销导游证的 ]# s% I& d' e; S$ Y
满分：2 分
: m @+ Z& }' i# \) ]* C0 f8. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。A. 将身份高介绍给身份低者0 T* |1 o+ _: c, M" d
B. 将年长者介绍给年轻者
' ^+ W% }, H9 z; G. |C. 将男士介绍给女士! E( o' K0 \2 D: ]4 |
D. 将客人介绍给主人1 C& s2 D8 M6 Z: u1 \
满分：2 分 e0 u# d6 J1 T
9. 杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。A. 500元
! D5 j+ m# f: l- VB. 300元" @! d% d6 m( Q
C. 1500元
w ~& E. N5 Y$ `* W& _+ W3 UD. 1800元( \' A" @" X% }
满分：2 分# N% B* h. v: |6 W3 j
10. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。A. 有说明力7 d6 D- H: f; r9 \
B. 令人信服
) X1 e: |3 V$ R6 n+ FC. 以理服人1 _- l3 v% K$ g0 [
D. 幽默风趣2 v" s0 ~) I% o7 d* \3 o/ u: @
满分：2 分2 n, k' N* j/ ]: D9 x
11. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员; Z' B3 ]2 h5 c! E5 A5 `) ]) ^/ u
B. 全陪导游人员8 Q$ _- x! k) E- k2 @5 P" D
C. 地陪导游人员
- Y9 a4 o: y8 @. ?; y, \D. 领队
) J9 l2 X" ?: e1 R 满分：2 分
+ d$ L7 f+ Z+ j8 x8 o12. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）A. 地陪2 q& @0 z! m1 b; {
B. 全陪
( s0 f/ q+ U9 a2 P# ]2 c/ bC. 领队
9 f7 ~8 M. f1 b+ h2 C" y0 Z- JD. 团长6 c$ E5 y/ x* \+ i& k, N
满分：2 分; y' j, G* L" [8 c6 a9 I! f
13. 近代旅游开端始于( )。A. 1845年7月5日
6 n, N1 r/ w. P$ ?7 KB. 1841年7月5日
$ g" T9 k/ L5 S9 Z. E1 [C. 1855年7月5日$ m1 F k' f# L ?9 s
D. 1864年7月5日& K S q6 o9 F" n; o
满分：2 分# O% N& Y1 O% ~% j
14. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。A. 分段讲解法7 `. n+ `; f% G& c
B. 虚实讲解法
1 M5 S0 ~$ y8 c3 o6 B4 u6 {C. 突出重点5 F& }7 g2 u. f0 t3 p
D. 问答法
$ R, m* S4 i: v# U; n/ f 满分：2 分. ~0 l- h, z! i6 ~
15. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。A. 港澳同胞回乡证
% ^1 L: i- ~: ^* b! p4 BB. 中华人民共和国出境通行证
3 m; O1 C4 z' O# J, Q! \) bC. 回乡证遗失证明7 i$ {" k- \' s& W6 [1 [
D. 港澳同胞旅行证
" [( ?+ ~+ V, H8 d6 E1 y. c 满分：2 分' J1 v' g2 R! d3 k: f- ^5 ~
16. 属责任性事故的是（ ）。A. 空接6 s3 Z, U3 a4 X0 X- t$ ^) F5 Z
B. 漏接
. a& j: p2 j3 D- Y+ jC. 错接6 u% e2 t% r" G' w
D. 误机/ P4 j" h/ \1 f+ J7 _
满分：2 分2 t7 H/ R2 M7 X" d
17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）A. 70%, a* q' N1 P9 c, E+ G" B
B. 30%& O, a# b% g8 P' O+ W
C. 50%5 f: s3 C" L" W* b1 C5 r
D. 10%
; ~8 h! L( A* \+ B& y4 J+ k- t 满分：2 分9 P4 X' U5 c7 y. O: G0 o' F
18. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。A. 承上启下的作用; X0 u5 k+ p. x
B. 连接内外的作用' E U$ M7 P8 C' n' q& r% _
C. 协调左右的作用; T8 N/ N) d, Y
D. 左右逢源的作用3 L& U, T) ~$ Y5 m
满分：2 分4 P9 f; {" U7 n
19. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。A. 组团人员
# o$ a2 r" ?! a2 Q& r- F; dB. 全程导游员
1 i' Z& f0 [8 a5 A2 `0 j+ cC. 地方导游员4 [4 k0 J9 ?( f7 J2 s! ?
D. 领队+ c$ F: M! f5 r9 s k, ~
满分：2 分6 Y- X# N5 G6 l. w% }0 @6 B
20. 导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。A. 言之有礼
6 P5 E* L4 v1 X$ u$ J1 d, aB. 言之有情' N* {/ R! p( K# Z
C. 言之有喻
5 U4 S, ]# h4 |; E! lD. 言之有趣4 j6 L# k) i! j* _8 G% @
满分：2 分3 F$ _# g1 j0 L( W* L9 B) ~8 ?8 v
21. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。A. 迅速汇报% P9 o8 P9 R+ l5 d9 I/ m
B. 保护现场9 |- F* X. g2 Q$ z' |" W
C. 组织抢救 d) f4 |' u& {2 i* o7 \/ t" v' u
D. 安抚旅游者- Y) n, j, k4 ~" `
满分：2 分( h) @$ S# ]" z$ h, D! b- x
22. 下列对全陪职责说法不正确的是( )。A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表: }6 s, n$ [3 y ^6 q4 g1 [; y
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
7 K" A; M: o9 R }0 E( J4 OC. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
2 p) h5 b; T U' ?D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用% Q+ x) g( u; M, ~4 V# k5 ^+ g
满分：2 分5 ?5 u4 Q8 ^+ Y0 z. |, g7 {
23. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。A. 婉言拒绝8 f% t1 `- r9 F$ ~) i7 I! b
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
9 b- R/ t; b. N% w' S2 |2 hC. 表示赞成
5 s/ I' N7 u& n4 P* ], ED. 首先向领导汇报
, T, q" b( H; c2 H7 i 满分：2 分0 u* _ P: D0 r8 n6 {' J9 {
24. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。A. 正确* n7 p4 R6 s# B0 u1 ?$ ~7 }
B. 清楚8 s' ?- R! Q3 C; a9 K/ P" g
C. 生动- {* A8 i- v1 z! G$ M
D. 灵活
# u4 d: m! w+ q4 I 满分：2 分" w+ h0 j1 l8 r* |' ]
25. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。A. 法律性文件
. l0 z( i! @ S+ D$ CB. 契约性文件- L3 e6 V! b7 K5 R
C. 指导性文件
' j3 g" X" D& u4 f, D* x: Z, xD. 参考性文件
# U7 G- S9 y6 A0 O7 `" K9 E 满分：2 分6 X( N; L9 w9 l) O/ L# L& W1 Y+ g
26. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。A. 画龙点睛法
5 {/ o+ i9 }4 G! n5 HB. 突出重点法1 `! `) m6 l4 n
C. 触景生情法
% K1 _ ?7 w- C0 W! u5 Y; oD. 引人入胜法- d. Q8 D( M- g7 m# }2 C" j
满分：2 分
+ i! Z1 g; N$ N- }% M- A- G- M# q27. 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。A. 坚决制止
1 ^. P2 j5 v9 v' _' W: `" yB. 不予理睬 A# |/ M9 ~# B6 T: Y
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门% a( {, }3 c- `# t& Q
D. 严厉斥责并向领导汇报
( } l. b- o) S' n* h ?9 i8 u 满分：2 分, u9 u% `4 i J# b' H; F
28. 获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A. 3个月
( j! C: W- w, _/ K/ ~B. 3年
8 r0 y9 T* ]# O" A% H+ ^1 f5 T/ MC. 5年
0 L! x7 i/ ~4 K* n. ND. 10年; b4 H% z7 c7 e& k7 X
满分：2 分
y4 g% |) R: K1 [! d29. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。A. 同餐厅联系，予以安排, z" B: D; [. |- P
B. 征求领队意见后酌定
8 o c9 O% g% i1 [5 D6 }8 {4 ~C. 建议自行点菜，费用处理
* p g) h3 y% Y0 OD. 不予接受，耐心解释& k" K5 c+ ]' Y3 J0 w$ k
满分：2 分
& T5 d8 c) a4 U6 P, g6 k$ a30. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉, U A- V' |2 L. Q
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
) f5 w. g- H" O4 K3 ~C. 婉言谢绝
" p2 m0 ?5 t& g1 xD. 让他自己去交涉
% M) l5 u/ p6 j 满分：2 分
( f( q0 k4 u+ |/ d9 C二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔: t- j: q j- n: l% y3 P& w
B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药" @" D2 e: D- V% y
C. 劝其及早就医
7 N. \9 m# ?$ A: l) P2 `& |/ S- ID. 说明医药费自理" e1 J& j& }# G0 ~3 ~
满分：2 分/ ?$ b% Z% e% c1 _- ^& e" ~- l
2. 导游服务工作的特点（ ）。A. 知识性强/ k+ c' c y4 t/ h: j9 f
B. 涉外性强
; O% I9 p3 K* X, l, B: l7 }C. 服务性强+ n: F1 c3 V0 x8 }/ o% Z+ k) D* P
D. 独立性强
+ B$ Y7 l! a4 ~2 x* b* h" X/ X 满分：2 分
l5 b" H' Y6 e, w. _3. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法
; p+ Y" D% V) U M$ ?B. 精神分析法
: ^1 a( h: L8 P5 X5 p0 OC. 转移注意法
. ~6 n j# r+ A. fD. 亲切关心法
! m3 S5 S5 ]: M* {3 z* }& u, p 满分：2 分: h( _: {1 `2 B8 c b6 o4 l! h$ {
4. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2米—1.4米
5 c A# g7 m9 _B. 1.1米—1.4米! B/ _6 v1 B9 o2 Z8 w
C. 不足1.2米
' z- `8 _* r, s* u: ^+ ]& R. ED. 不足1.1米
* x" Z) e" j- g+ I& b, F 满分：2 分7 r" v# Z( Q V7 k( s" Q5 Q6 T
5. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员+ P X9 d l# `- ~. d
B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿6 t y7 T' w+ r8 s: n5 h: q- `
C. 与饭店行李科联系3 `0 `" g6 p+ k$ D
D. 寻问机场行李处0 @/ U# l8 O' @
满分：2 分: M7 M* a% `: L) _/ E
6. 旅游者越轨行为要分清（ ）。A. 善意和恶意的界限
/ S8 D+ V& ?* O. {( ~ j9 iB. 有意和无意的界限
7 R3 p5 `5 j. j6 ?7 `C. 正规和非正规的界限
7 e" T' y6 L) }* L2 G# KD. 言论和行为的界限
/ U+ {5 N! A2 D* J: ]3 C 满分：2 分
- b. S' F/ a% n+ \" p7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。A. 旅游产品的开发
3 N! } j9 B3 YB. 旅游纪念品的开发$ G9 t% Y2 D% m [- U6 ?0 A' Y
C. 旅游基础设施的建设
7 X1 ^* z, ], C! w( V. S7 D7 k! WD. 旅游接待
6 Y: e s' P5 N 满分：2 分) K. x% K" K k$ l
8. 小包价旅游的非选择部分包括（ ）。A. 住房及早餐2 q/ R& O. q2 c
B. 导游服务5 t& F9 M* A, p: m3 c, P
C. 城市间交通# r/ ~# P' t% ]; W( ~
D. 参观游览5 _, T7 a7 M3 C! [" L4 E# c$ _- W
满分：2 分
5 E# a) C, T! {. R- k9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。A. 熟悉接待计划
0 [* ]; I6 I/ LB. 制订旅游活动日程
1 G: p" t: m, V) h6 c# ~C. 做好必要的物质准备0 a, g2 |; [/ X% h
D. 与各站接待社联系
' M% m! g; {0 | 满分：2 分: U1 H9 B* f& m. r" j5 N: l& j
10. 导游人员良好的意志品质包括（ ）。A. 注意力; [5 M2 s# e% l/ }& I' Z$ v
B. 果断性; j, e. X6 I D; [ O% J) @4 L1 c! A
C. 坚持性3 o3 a8 @) Q5 ^/ K! s2 t# N
D. 灵活性7 A8 [" C- v7 h! b j& r k
满分：2 分, ^. e0 K0 m; G# ~
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）A. 错误9 k6 }" i) g4 F
B. 正确
% Z; s5 \ e# k* i3 J 满分：2 分
$ _8 w* \5 e% N5 @0 L, c% h2. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）A. 错误
/ L r5 l- L0 h( m9 n2 bB. 正确2 A& X @9 j7 Z E
满分：2 分+ J; o# J, N& e! P
3. 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）A. 错误
6 N6 C3 Y! {8 ^1 v. Q6 x6 R7 zB. 正确
* s/ r8 g s7 e; X0 d3 ~9 b 满分：2 分
) H7 H6 p7 M; {4. 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）A. 错误
2 ?) H6 R: z2 y+ m, c! SB. 正确1 ~8 ^ S0 |/ K- ]8 J7 R
满分：2 分
" L( u4 j( l7 i# S# @5. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）A. 错误# t( `$ g9 t% B0 b
B. 正确. C5 J# ^& m% E& m, l3 h1 O7 N
满分：2 分" T# ^7 e4 V3 x6 g
6. Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误& ]) r. ?% ^4 G
B. 正确
5 {' ^/ O) C/ P! p6 h6 }% ~ 满分：2 分! Q4 d' q2 t+ Z5 H q- L+ c
7. 若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）A. 错误
* j; a1 [5 S- U. ~B. 正确4 k5 T9 s9 [! p5 [8 p
满分：2 分
* R4 z# c8 H7 ^* D1 r# [$ v8 i* m! T8. 游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）A. 错误
. G$ q* r- v9 l+ B3 w0 oB. 正确
1 y& c) M, J' z4 K7 X! F( W- Q 满分：2 分& O& F+ j) k, |% @4 }
9. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）A. 错误" W8 _" f8 ~: W% e" l* O6 V
B. 正确
+ R" J; h. u& M( g 满分：2 分$ h) z f1 P. u3 d: i2 [) i, ~4 |$ q
10. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）A. 错误
4 ?1 U# h; K8 J; x) D8 o2 {& l9 UB. 正确1 N7 L& M2 W2 a0 `' j" h5 ~" O# R
满分：2 分 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2011-6-2 12:35:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
