奥鹏作业资料南开大学11春学期《商务礼仪》在线作业

久爱奥鹏晓林

一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A. 前排为上
" _! T- x' ~$ g; @& FB. 居中为上
C. 以左为上
D. 以右为上
      满分：2  分
$ U8 k# M2 R) p! l0 l; K2.  一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
9 j; S8 F# C$ C, |1 OA. 10分钟，20分钟
B. 10分钟，30分钟
( I( {/ s, c, Y6 R. jC. 20分钟，30分钟
D. 10分钟，10分钟
      满分：2  分
- V" d# V9 [8 Q* l0 H3.  呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
' b# k; F1 _! UA. 名片正面朝向接受方
0 ]8 B& y! U2 QB. 双手拿着名片两个上角
C. 右手拿着名片上角
2 H9 h* m. I* ID. 左手拿着名片上角
      满分：2  分
0 _1 C7 V+ m& j# a7 k% L4.  一般最佳的握手时间是()秒
1 z1 y: B& G! {2 Z1 @& X0 \A. 3－5秒
B. 5－6秒
- ?* ?( r8 |  N$ l1 b4 i* sC. 10秒
0 h7 s7 B  y' Q6 Q7 PD. 30秒
- g# g/ L2 K4 w* W      满分：2  分
! u  `: X+ Y+ }& f$ v1 p( V7 u. L5.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()
; ]4 P7 z/ l# Z3 ]% R7 ?3 vA. 下级、晚辈、主人
B. 上级、长辈、嘉宾
1 u. i7 I8 B4 G- u! |C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
2 k# q  f5 `3 Y( g6 r8 n) e      满分：2  分
6.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
A. 死鱼式
B. 谦恭式
C. 对待式
! M9 t* M& [& T. J1 `D. 双握式
- }6 m3 m  T) v, B. s      满分：2  分
. ]* K# Y$ B9 [7.  正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
; C, M' i, O( z0 Q* MA. 上班时间不能穿时装和便装
! C- U. \2 A" l+ ~B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
: `# {$ w# \+ L% I, XD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
$ F4 P# H) K; N4 U+ O1 t      满分：2  分
8.  如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
A. 副驾驶座
$ X0 A; B, Z2 U( c+ yB. 后排右侧
+ D5 [' W8 x- a5 gC. 后排左侧
6 @% N/ e; g+ b7 @3 K! xD. 司机后排对角线
3 a3 g$ G2 E7 H. f4 u      满分：2  分
9.  在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
A. 索取法
3 d; s3 q0 o( C% ?( [! \B. 平等法
4 M. l  g4 I; Q% Y, P" K1 HC. 激将法
( N0 M1 J, g  r4 ]D. 谦恭法
; C1 t+ r+ f0 `/ Y- B      满分：2  分
. ?# y7 I3 v+ u( S3 Q2 z' ]1 J10.  使用0000的不正确做法是()
: z5 ]1 j! z6 j8 c# Q* ]& QA. 女士将0000挂在脖子上
B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
3 u0 r# I" z  `' F: tC. 0000不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D. 0000不适合传递重要商业信息
- i" {8 a; x3 \      满分：2  分
11.  为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
' c/ x5 G; o7 vA. 15
6 Y9 K; I& C! L2 nB. 30
C. 60
3 \9 {9 L3 w" ?- W. C) m: y* D; T% L8 q& S" MD. 45
      满分：2  分
12.  下面哪个家送手帕不合适()
A. 日本
1 n5 A1 w! l7 ?3 |& _0 @: |- M( u' gB. 美国
. T& V# l4 T$ J5 `" [; mC. 澳大利亚
D. 古巴
2 X8 b; Y+ o1 Z* C      满分：2  分
13.  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
A. 半米之内
% \# D, z' [9 ^4 x3 mB. 05－15米之间
8 q0 N1 ?: C- I8 K7 bC. 15－3米之间
" K9 d# v2 k  |+ {D. 3米以上
      满分：2  分

二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1.  商务礼仪排列座次的五大技巧有()
0 r* D! ~; q/ V- {A. 面门为上
3 D  A; o) L4 mB. 以左为上
C. 前排为上
- B2 ^5 k9 I5 b" k2 k0 ND. 居中为上
E. 以近为上
/ A) m8 C( F& T' ^8 k5 [F. 以右为上
1 b* H1 z4 d( K# }- H      满分：2  分
2.  关于介绍的顺序正确的是()
A. 先把男士介绍给女士
B. 先把主人介绍给客人
; j3 M0 P8 s/ B9 D2 k" vC. 把晚辈介绍给长辈
D. 把未婚者介绍给已婚者
      满分：2  分
8 T: q* D% z% R0 x3.  对于汽车上座描述正确的有()
1 C9 y8 ]8 r# y' b) _/ A* eA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
0 g! K5 j- R& rE. 客人坐在哪里哪里就是上座
; Q- Y/ P* ~) t% L" o; B: {  U* ]      满分：2  分
4.  宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()
& Y1 m+ d8 T2 h6 E) xA. 主人的左侧
7 h7 w8 |# Q: eB. 主人的右侧
: a0 s; i7 v" [8 X4 SC. 主人的对面
( E, ?8 D6 m* RD. 面对门的位置
' X( m  I; p# \, ~8 cE. 正座位置
' \& r4 e- |* R( @; V      满分：2  分
( |$ [4 y1 H+ z  F4 \: @5.  在会客时或拜访客户时，0000要做到()
A. 不大声讲电话
B. 不响
C. 不听
- j, e) c/ C& o) _% T( F1 _$ z) n' ~D. 不出去接听
2 V0 B) M& N8 E- O- G0 W/ X- ~E. 说声对不起可以接电话
! G+ r0 V% n. @0 C) I, W      满分：2  分
; {  w) o$ e6 u7 T; e4 k6.  以下对礼品的描述正确的有()
# Z# V0 C  m! N" N" ?A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
B. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
7 E. w" L7 O4 k& s0 l6 @E. 按照客人嗜好
      满分：2  分
7.  出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是()
A. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
* Y. y( @- m/ I' T+ T$ M- uC. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E. 可以自由选择
# w9 r, ^8 T9 J9 y      满分：2  分
8.  关于握手的礼仪，描述正确的有()
8 Q; _9 [! ]) a- g4 ?. S& sA. 先伸手者为地位低者
9 b3 ^! ]$ l' H  VB. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
  J6 F' F( K9 o  Q" r4 bC. 忌用左手，握手时不能戴墨镜
3 A: G' b  S# G5 m6 z. W) cD. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手
4 n2 }* _2 r/ S9 eF. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
      满分：2  分
9.  下列说法正确的是()
: y: A; O1 `. P; ^, nA. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出
B. 打电话地位高者先挂电话
C. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
D. 名片可以涂改后给别人
+ Y- @5 |2 z/ m& ]      满分：2  分
! R7 i1 W: Y3 w8 o' c9 E$ X10.  西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序
B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃
D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
E. 在西餐宴会上男主人是第一次序
0 M5 u7 u$ M1 E6 A      满分：2  分
11.  当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
A. 先问清对方是谁
# |7 u& G% s. mB. 先告诉对方他找的人不在
C. 先问对方有什么事
D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
% ]1 l( ^6 ]4 \& lE. 让他一会再打
3 ~7 i; D3 y8 f( U      满分：2  分
$ e0 x  g, \& w7 y9 b& B* l12.  商务交往忌送的礼品()
A. 大额现金或金银珠宝
2 F  `1 e6 @7 n3 B% ]) u3 g. oB. 粗制滥造之物或过季商品
5 ]9 f, B4 _! h) _" L6 Y0 ZC. 药品
D. 有违社会公德或法律之物
$ x* u, a- |* A+ ]' |, H" \9 G$ GE. 有违他人习俗禁忌之物
4 o" }+ O% U8 ~" B* X0 ?6 kF. 广告用品
      满分：2  分
13.  有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()
A. 初次交往
B. 老朋友相聚
; M1 s# R! O6 t) t* _C. 夫妻之间
D. 与少数民族交往
. B" O7 M# r  OE. 亲戚之间与子女之间
      满分：2  分

% z* R" ]% E& l8 N* }. E三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1.  名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
) c/ _/ O* i5 B4 B5 l  l5 dA. 错误
& m) w/ N' k5 VB. 正确
4 ^- O( d, E+ o* |' O      满分：2  分
+ j: [5 L1 K6 j1 o# `7 {& L2.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
0 f1 X! F6 I( Z3 J- g6 M( iA. 错误
, T0 U: _7 T9 Q0 n0 E7 X' gB. 正确
      满分：2  分
3.  男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
  o' f4 m2 E' e) {; U, uA. 错误
B. 正确
& z% Z' I; l8 o; ]- w- Q8 N      满分：2  分
- `+ ?5 ^% _. U9 y; P) U( q2 c1 w3 w4.  当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
! S5 a8 X1 s2 D8 ?A. 错误
B. 正确
: h; G8 z8 o8 K! m( Y& d5 l      满分：2  分
5.  西服袖口上的商标一定要拆掉()
A. 错误
B. 正确
5 p! I( z: O/ O: L% r4 P1 q+ U      满分：2  分
# c' U. P$ K  X2 L6.  如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
, [9 N: [: @, c5 qA. 错误
+ J4 I* Y& O1 H& H% n( h3 RB. 正确
  A5 r. v3 Z( y2 j4 v# _- J      满分：2  分
7.  介绍他人时，尊者优先了解情况()
A. 错误
% ~6 Q, u7 `6 z3 d- P: h* xB. 正确
      满分：2  分
8.  当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
( X$ e3 j- @4 R! E7 f0 [9.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
A. 错误
; ]! l! P; V+ f& m6 e! WB. 正确
0 i6 l2 G! B6 R/ w  h1 T: y      满分：2  分
10.  在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
* H9 J4 F. O1 f% I) {A. 错误
B. 正确
/ _% u4 I- C5 M/ o2 q% \7 S      满分：2  分
: ?2 W7 z: O( q2 [7 H11.  女士握手时不允许戴手套()
- L0 [' i/ b: m* n& b# K6 oA. 错误
* D9 Q: j6 a6 ~( K. o( mB. 正确
      满分：2  分
12.  在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()
A. 错误
B. 正确
/ Q4 ^1 X& B5 @5 ], c      满分：2  分
13.  打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
9 {% L. O+ i' K7 XA. 错误
B. 正确
: F! o) i$ ?& [1 v' q. J* Z      满分：2  分
1 l; K# ^5 s/ p) v9 C+ ?14.  作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()
+ p6 ~# j* [" I8 k5 J+ O( vA. 错误
B. 正确
! c, W% `' ?" S2 z) D- A  s      满分：2  分
15.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
A. 错误
% q. m: e- F+ B9 F, a3 tB. 正确
# M0 q0 M# n$ J1 }      满分：2  分
16.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
1 C+ c8 n+ l0 `9 TA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
17.  在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
A. 错误
- g& [4 {' m$ A6 V$ {B. 正确
8 S! u: p4 m% H. N2 [      满分：2  分
18.  代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
9 v. z0 |5 S( h( o% ~A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
( i' R' v( i& W5 O: N5 T; S- x19.  不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
A. 错误
, {: c, H7 K7 K$ Z1 kB. 正确
2 K; r+ T: D8 w9 o/ ~      满分：2  分
! g7 o/ k+ H  C# b1 \: I; s20.  国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
: K. p+ L3 h) g) u" T( b; w# jA. 错误
B. 正确
5 Q% G7 \7 M) K, ~7 q      满分：2  分
, [# X/ J0 M" x. ]1 m21.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
' |% }8 @( Z0 d$ HA. 错误
  ?9 C+ S, m) IB. 正确
' p; \  T6 R/ x; g9 B, D# b      满分：2  分
  K3 ?1 @8 s3 e22.  中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
23.  在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
: m5 L0 n5 w1 x* Z9 ~5 ?A. 错误
1 ]- h+ U# h* Q% e( J: V& HB. 正确
# i( V5 @" X( t( Q7 d4 Z8 `      满分：2  分
1 M* P! E& x* Y7 F24.  西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()
A. 错误
0 E# K$ y' U  [B. 正确
% q- P- l9 a: H- c7 u" N      满分：2  分