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% t, q/ D) j% s8 C3 R% F
; \8 G8 x+ K# H$ V' ^一、单选题（共 12 道试题，共 24 分。）V 1. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()) g6 u; x) N6 w( l2 D7 X7 U) _
A. 部门所属型
6 z& t W7 }! i; i6 F% ~+ K3 @B. 部门并列型
. q$ {* U( N, ~- c& r; ZC. 总经理直接负责型
$ g: I$ W. n& i. QD. 职能分散型% ?% m/ P! ? N4 j
满分：2 分
; g. t0 Y6 a% p( ^" U1 x2 K6 G2. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()
& ?' G6 |1 O: ]( K2 _4 D" oA. 部门所属型
3 z" ?' y6 v! E& KB. 部门并列型0 \7 Z+ j+ ?7 A- H" ]2 q% d( ^, N
C. 总经理直接负责型1 q) j9 \; Z/ P1 l$ d0 ~
D. 职能分散型
: v& z- k5 |0 `. J6 ~# @ 满分：2 分3 R& e: }* b, T3 A
3. 旅游业公共关系的最基本原则是()
! U$ P, J/ ?; F6 H" SA. 珍视信誉，注重形象4 I1 g8 o' B9 Q7 j( V
B. 双向沟通，共同发展
0 p5 |0 G1 L. X gC. 实事求是，一视同仁
' ?, g8 J5 l0 ~ X( [+ t& kD. 全员公关，服务公众
4 P$ R/ k, i0 y% h6 E! ~ 满分：2 分, s+ @4 j7 S: R3 Q1 @
4. 旅游业公共关系工作过程的第一步是()
* ]2 W# f$ |$ y* u+ IA. 公共关系的策划
9 p$ ~% H+ r; D0 o4 _+ eB. 公关计划的实施( L w( E8 @9 @# u
C. 公关效果的评估3 ~; v. ^; s6 b* W- q6 N- f8 V
D. 公共关系调查) u% l3 D, J, t5 q! T- j! x
满分：2 分* }$ [0 w& p% H9 z. \
5. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
2 V. W* x: F$ n2 T! p5 bA. 确定具体工作任务
9 \2 f$ A+ z4 a4 [8 }/ X' OB. 安排各项接待事宜
! [0 a0 H+ a" E( Q: ?# K5 [C. 确定专人负责& }5 }1 U" ?8 D$ R
D. 各种活动内容的次序& O9 _3 p. E C, l5 _# v7 w
满分：2 分
3 J% a. l8 j2 s# ]6. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是()7 k0 B0 ^# B) y R& f; p2 c: J9 R) [' w
A. 员工公众
( m4 L% C' U; eB. 社区公众
: o; s8 K9 N @3 }% M/ d1 E$ v2 zC. 媒介公众2 C: H& [4 h& R5 ]
D. 顾客公众
7 d* O9 g. ^% |6 r/ ]4 {6 V 满分：2 分/ k( F3 y: j+ q2 F6 ~8 o
7. 公共关系的主体是()
0 O: K! j$ V/ y8 T* [: aA. 社会组织
; B0 t# p# I. j) o. \* B. F vB. 社会公众
$ `; X& ~* a# p3 H* V3 b$ f( }C. 大众媒介
$ i1 d6 v% ?" N8 s% P4 vD. 公关人员6 x- t4 [* h! u; L% l
满分：2 分
, P% g1 Q6 M8 t* F$ K8. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则()
i6 b& ^9 \* V; I( a: t2 P. L) HA. 客观原则" V, V5 k% D- o% y3 }7 w
B. 全面原则" Q2 A9 r+ D" Q. ?$ A
C. 时效原则+ X( e: V% B, V( _" q/ W
D. 伦理原则& Y9 p1 D. J7 p' Q4 D: d0 ?) s7 T# v
满分：2 分
- K6 \" n( P; T9 Z+ W9. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是()
+ F* e0 P, f% D, t& C& |6 @A. 员工公众
! J7 J; @; K# t; v& t# z4 v: vB. 社区公众
) W0 J. J% x2 t/ q ^C. 媒介公众
9 Z# A6 |; U' i0 j, E" n3 yD. 顾客公众
8 W7 W/ p. i7 h t3 d" c' Y 满分：2 分
7 h* U' ]2 @- r+ c10. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()
+ E' g, O+ w% K5 B1 |A. 时机是否恰当
) S$ q$ _( Y3 R' B- DB. 确定主持人
7 o8 b( w8 ^6 L% @/ QC. 确定邀请记者的范围: t9 e* x+ }0 v+ G
D. 新闻由头; X: u7 ~2 N7 A
满分：2 分3 r9 ^9 u3 }+ L% l* _* s" z
11. 旅游广告的核心()8 ~4 e; K, w, A" c! g6 P4 ?: u- ?( m
A. 旅游口号
# y' D" ~# K" [1 CB. 广告画面! f2 E) T/ d. A( g; t( K
C. 背景音乐
8 p' w1 R" Y& d* F9 @7 K, B& \D. 解说词
& b- o& G- X8 N6 l 满分：2 分2 L# @. k. r) F
12. 公共关系的客体是()
0 `/ g8 L+ L( j, S" @4 H0 z" m! FA. 社会组织
( l1 j) d4 s7 F( M( TB. 社会公众
+ y/ o5 `! }8 x8 r5 _C. 大众媒介
9 r6 x$ Q" o. }" R ]$ S3 kD. 公关人员
8 g+ o; H- Y7 o# j1 S 满分：2 分
! t4 `* \) S- [9 S8 s
/ L: p; I( Y0 P# M" H4 Z2 @二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 按公众对旅游组织的重要程度分类，可以分为()
& A0 E" |. A- {0 q9 PA. 首要公众6 k' \6 [+ P' I0 E- ~$ l
B. 次要公众; C- ]9 G+ o( K3 x
C. 边缘公众9 M# C3 X" ^6 Z4 h$ S3 U* W
D. 非公众
- |3 b3 h; H' k1 d4 a$ ^" t# Z8 Z- } 满分：2 分
/ w' U! B- _) B2. 旅游业国际公共关系客体包括()$ z8 d# y. z5 `
A. 所有的外国人
! W( Q+ f7 b5 D" vB. 国外消费者
# A% c$ q6 {* V9 w4 ?9 ^$ O& F4 x3 JC. 外国旅游企业2 y( M2 ?2 E) v9 v1 k, V
D. 国际媒体
0 D6 v0 X- F1 m5 P 满分：2 分
6 |$ c* F ]3 T& k% r3. 旅游业内部公众包括()
- ~) D4 u- x/ N! KA. 员工公众# S6 k. e# }- g1 Z# S$ q3 w( _
B. 股东公众0 Z2 T* j) q k" w3 V; H
C. 社区公众
2 s0 Y- `+ z0 ZD. 同行业公众6 a5 M1 a% Z9 v5 O) }" K
满分：2 分. v/ z0 Q' X) S1 Y
4. 公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：()
1 K) q& X* B0 t; k5 LA. 语言障碍) [( F/ B0 I2 D8 m
B. 观念和习俗障碍 _1 @' D) {$ m8 v
C. 心理障碍$ V2 k; }# [3 @0 I1 P, S
D. 组织障碍( s2 B4 x# ?- c; r3 c1 T3 z
满分：2 分 l* y ]' a% D+ p$ u1 b
5. 旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动()
4 B. D K3 v" o8 j2 LA. 新政策出台之时
2 J9 ?) w" @5 J1 b- \. z7 J }* lB. 突发事件或危机事件之时
+ Q+ ~4 f# K+ t% E0 P! P1 g& bC. 各种节庆纪念活动之时
; }, A/ ?7 i0 n; N3 B7 Q: OD. 组织举行周年纪念性活动之时
0 \4 H2 q/ k* B+ H" ?; q' N 满分：2 分
4 [7 c& G; I$ _5 `% o6 e ~& h6. 选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素()) z' P7 V/ z* ~& M3 f0 A% j, b9 G
A. 传播对象- ?+ L# ?% D# b+ x
B. 传播内容/ N* B0 a- u' V9 _6 {
C. 经济状况
: Y: ]# r% ?) s4 R0 T4 z+ C8 \) yD. 媒介特点
& u* I8 V- j) I. O0 }+ O' b7 U 满分：2 分
; b- w* G% D9 _2 i9 u7. 公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
+ S* j" ]4 @8 k/ VA. 拓宽企业与公众交流的渠道
6 F5 E% o* |9 z2 w( QB. 为市场营销的顺利展开铺平道路" h* r- V# f9 m% C2 m5 M
C. 更容易被消费者所接受
1 B& {8 V1 c9 ~5 L& I& e4 L2 e8 PD. 更容易赢得公众的信赖与合作& A* s# \# Y- S) s
满分：2 分5 @) ?8 ~! E1 _8 S# g
8. 旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是()# t* N& n! h6 w* F/ N- F. I
A. 建立传播网络/ Q" Y! T' }9 N) Z' d5 N5 i" N# h
B. 与当地社会团体建立联系) I- C7 B. M2 y/ t' D
C. 与新闻传播媒介建立密切联系. U$ k$ Q9 f1 e0 k! R
D. 做好日常公关工作，塑造国际形象
* c; `/ m/ Y# l2 f3 A2 Z j8 b# R 满分：2 分( M/ o2 `& r3 [+ ]
9. 对公共关系人员的职业道德素质要求包括()
3 ^; N0 X/ G- G; |) @( |A. 遵纪守法，敬业爱岗
a: v5 j. g lB. 诚实公正，作风正派
. b6 l6 K" o6 |& u9 WC. 顾全大局，不谋私利
' Y) z+ z! c7 t0 R TD. 积极上进，努力学习6 S/ B$ L( D7 @
满分：2 分
. t; \9 z3 {9 u% n10. 旅游业公共关系的职能可以概括为(): ^, F, q5 V% E8 r
A. 搜集信息、监测环境$ d* I a0 V2 u6 ?
B. 咨询建议、参与决策! c5 g6 Q- |& P1 H5 G
C. 协调关系、营造环境
. y9 ?4 A5 _' C5 p3 @3 P5 LD. 传播信息、塑造和推广形象2 t2 @; e5 n( s3 N' ~3 ~6 s- n
满分：2 分
7 Y& Z) Q* w9 b" P4 i+ l11. 针对媒介关系的基本策略包括(): k) B- n5 E: W. b
A. 了解各类新闻媒介的特点
' P+ H }' E' L; E6 [# \4 ]9 oB. 一视同仁1 J! j; Y: [& \/ v* M8 W0 ?' {
C. 增进相互了解7 ~% {! o6 x8 t7 o0 c2 ^# q' g. Z
D. 主动配合新闻媒介的工作
' O K: @1 s% d+ R9 [6 n- L 满分：2 分
% ~+ s% Y) x/ t" c/ J& S12. 旅游业公共关系具有以下哪些特点(), ^4 s$ W9 c" N6 R* a& f
A. 服务性
& M' B. r% q; A }: \' w9 c2 l4 ?B. 全员性
2 O) [, S) n% BC. 情感性7 J* ^+ J2 f/ j- ^
D. 复杂性
2 b2 u. z" g. a* D6 u7 w 满分：2 分: a# }( p' g. J- y, f4 P
13. 公共关系广告可以分为如下几种类型()7 J% C/ O+ l4 v1 _1 A; u( Y
A. 形象广告* G7 i! |$ z$ [! f/ O4 Y8 Z
B. 响应广告
3 R$ I$ f% ]( F" @% K) ]C. 创意广告
! }+ e8 y5 R# q \3 U2 ID. 解释致歉类广告7 d4 ]! b2 C8 V( B0 c7 h0 N$ l
满分：2 分
6 e1 c8 n% a: q9 |1 _8 w14. 宣传型公关活动的具体形式有()
& e5 Q; {; Y$ R) U7 R( |) r. oA. 新闻发布会
, {3 s& I3 j4 b5 KB. 新产品展示会1 G( `! F7 u6 T* K% L9 X
C. 民意测验3 ~" v( t% [' U
D. 座谈会* O0 C/ k0 c$ O. @ x8 x
满分：2 分
/ e3 T9 O# r, Y2 [15. 对公共关系人员的工作能力要求包括()
# _3 `% A3 S) R' GA. 独立处理问题
1 c; _7 X) _( Z( w) I1 c: ]B. 调查研究2 }/ f2 v; m. q9 p
C. 策划组织
; O" f9 K3 X- E# e. F$ wD. 传播和交际
" T8 `( G6 U8 T1 V5 Q 满分：2 分
2 K4 `6 Q' ]; M7 b. S16. 旅游业外部公众包括()4 ~1 M k( ?4 q; z: \6 U+ v; C
A. 员工公众
% }# b6 P& b1 ?' u' U3 JB. 股东公众8 @( S3 _# m1 J2 B
C. 社区公众
3 C- C/ g8 S1 Q/ h9 |3 hD. 同行业公众
; R) l9 Y* @. p* S4 k 满分：2 分
3 c+ o' S- v+ d! m: C( e, a/ e17. 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有()
, G \4 Q M# X$ _A. 礼貌; S. r' M- k. R: k) B3 a/ H
B. 礼节; t* ^ Y; e# n2 d0 P1 S. ?" c
C. 仪表. a+ ]7 r5 D4 e0 I" S+ n% ~0 t: v- K2 g
D. 仪式2 S( B$ u9 A8 S' C% F. A
满分：2 分# m) l/ ~9 d- |' ], W8 R( y U
18. 公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标()
% Z. X0 n5 z7 u5 e0 V, ?: @A. 认知度
1 |9 w! ^2 k% ?1 \' wB. 美誉度
1 d/ ?) d8 G! d, W" aC. 和谐度
o* F+ F" t' \6 t# GD. 知名度
! L" ]$ z0 b5 w$ u8 f1 Q4 k 满分：2 分* a9 ^! f9 Z9 g3 }
19. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。
0 g4 p( @& i# D3 i: N! w( i3 j+ _A. 群体8 ]; v8 s+ @' {3 D g0 A! U
B. 营利性组织5 }: I9 |% `& T8 p! y% e
C. 非营利性组织
8 w2 N+ N3 l2 Y, VD. 个人
w% T$ C7 n4 O, |! s- i0 ? 满分：2 分5 l6 x* `2 f t! m/ G8 W' z
20. 公共关系的管理方法主要体现在(). N4 w, J5 U0 ^& T* z/ h
A. 形象塑造1 b' q2 \* {. E& \
B. 传播管理7 h/ b/ [0 m$ ]$ M( r
C. 协调关系
/ w% `* ?/ ]4 L0 `& H6 WD. 产品营销2 K) v- `/ j& X, }% m# z1 j4 C
满分：2 分 f" E: P& R) R. z: ^
1 i7 c3 x! F7 _/ g' Z5 x; Z
三、判断题（共 18 道试题，共 36 分。）V 1. 旅游业公共关系的主体就是各类旅游企业。()# w7 _, a W: C0 i5 p" K4 f
A. 错误. L8 S( W' z, _: c; R
B. 正确
4 g' N3 k0 I$ l8 P Y 满分：2 分
. G# z2 f ?& z9 C2. 旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。()
) A8 I- Z1 k& @8 s3 HA. 错误/ g9 n$ d. M/ y! C2 g; e
B. 正确. L+ A/ F- N. B% u* O
满分：2 分/ g7 I) N+ ~& }) E8 S: l- v3 H
3. 旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。()0 w3 K: O) `! {* I. o% v4 f
A. 错误; Q% X, O. R# M1 e- E/ w
B. 正确* S1 `/ P* _9 O; c
满分：2 分
+ J/ B& {* S" U i4. 旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。()3 T: ~$ L: Q9 l/ x: J9 [9 d
A. 错误
0 E, Z% G: q; }" t$ U1 _$ ~B. 正确, ~7 ?9 ]4 w" z. W. Q2 B) o: ?
满分：2 分
% H0 ~1 x" I e2 S! F" k/ C: a) x5. 不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。()
$ \% T+ q& h: f P7 iA. 错误
% P6 ]$ b+ L9 q: HB. 正确7 k* B1 i1 h, @. a# D" d$ Z
满分：2 分
: D X' L& I: i% o6. 公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()
" `7 \: }+ u' n+ x* ]A. 错误' `. w1 u+ J& W7 t( ]7 E. o( N
B. 正确; ~% `# h5 N5 p7 l9 m- C' Q
满分：2 分0 P) u2 Y( B' e8 N
7. 在公共关系专题活动的策划中，主要考虑现存的环境和现实的条件，新潮流无关紧要。()& B+ J" _, O: u3 E) h, x
A. 错误
+ L* t) A/ ?, H, FB. 正确* p4 B& E8 k+ ~: g) V9 ~
满分：2 分- u$ W( y7 L) T1 l: n/ B
8. 员工关系是一切公共关系的基础；员工形象是旅游业形象的核心要素之一。()
4 R! B" x. d- F' t$ T/ ?7 y7 a) tA. 错误: h) T5 {$ r: ^! G
B. 正确
: a& o+ B$ C* R0 ?) ]# ~$ d 满分：2 分
( n0 T5 L, C" h C, q9. 旅游组织不能将逆意公众拒之门外，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。()% p! p7 i9 k) m) m2 I( l/ R; o
A. 错误: Z% U( u5 C2 e( ~- e
B. 正确/ b* C4 r; V1 T
满分：2 分
5 {1 Z# N- r) ?2 F$ s/ n# n10. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。()
; @/ V9 ]7 V0 w- _$ u. `, p+ ?2 XA. 错误/ B( O a6 d. X3 ~0 H
B. 正确0 |0 f, |, U& u! U% B
满分：2 分- ~8 U e% i8 c2 @) A2 ]
11. 对于任何公共关系危机事件，组织都应主动承担义务，积极进行处理。()
4 B/ O2 P: [% N9 v0 e1 KA. 错误1 F% M, o% _/ A) N
B. 正确
4 K ~8 O2 h, ~9 k6 l 满分：2 分
/ U0 H8 N! ^ j- _3 X) M5 f: ]12. 公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。()2 t' i, z& b' Y& R
A. 错误3 |7 `. o! B1 j9 }8 {
B. 正确( o% S5 n: Q3 F- h. c+ [8 R
满分：2 分5 A: I- `2 b4 J
13. 年龄较小的旅游公众一般倾向于印刷媒介，年龄较大的旅游公众则更喜欢电子媒介。()
( k& i* L* f& v5 q- EA. 错误: K1 B" ~. P7 b. A% P) F( y
B. 正确6 i3 ~0 i' p% ?; u( x: P2 f! O4 _: @$ k
满分：2 分
, u" K) r, `4 j9 t: @7 H$ b4 ]9 v0 F14. 举办公共关系专题活动的场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。场所确定后，不宜轻易变更。()# F( N/ ] k. K+ V2 ?! j- s
A. 错误
3 |# K( b0 M4 |. A+ J2 IB. 正确
6 L7 ~, U! E& T% U 满分：2 分) Z# o3 x) {9 E$ P8 q
15. 公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。()
* R8 Z( f- V* ] {( n. j- o+ v: }A. 错误
* f0 z3 a5 R6 q! yB. 正确
1 w0 O' \8 z; p& [ 满分：2 分
) d5 o; o* ?% H N, L16. 公关危机往往使当事者的正常活动陷入混乱，极大地破坏当事者的公众形象，对公众的影响则较小。()( A' [ \5 c3 x- _! w
A. 错误! P& S, m! D4 _# B C% Z3 R
B. 正确+ m* F# W7 q0 f* L
满分：2 分% n7 ~3 Y; L! s+ ^" L
17. 公关危机爆发后，给旅游组织或个人造成直接损失和间接损失，而且影响会持续较长时间。()9 T6 I6 _( p2 F- a- ]$ G" S
A. 错误
* o0 _+ ~& D2 U( M* S+ HB. 正确, s% X: u( l* ^. u
满分：2 分
+ j$ d6 a0 }9 `- ^7 Y$ D) q6 l18. 旅游广告语言应追求既有诗意，又准确，又琅琅上口，便于记忆。()
7 ~& z% g+ M2 oA. 错误- s: a" P% a, q K. [; {* a! R
B. 正确
" i1 q, B/ y# y; x8 c 满分：2 分 ! p ?% O4 D. B% H1 M" o1 A
8 ]; X' h3 I% l5 R0 q4 Z3 U
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发表于 2012-5-18 02:37:02
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