|
|
一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是(), r2 p8 \' _/ D
A. 死鱼式5 E) N7 b3 m+ n3 B/ {, z& J3 P
B. 谦恭式4 T( Y7 q7 k: }& n2 t! Q
C. 对待式0 o* f9 k8 |' \* Z# y* W% @3 C
D. 双握式
- Z* b e2 w: J; J1 a7 G 满分：2 分0 J. |% U( c3 g0 D8 I' ~' H
2. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
2 v# ^% w4 ]& v% o) I' ?+ q1 T' pA. 前排为上
* W4 o4 F/ Q0 m: H% hB. 居中为上9 @- h" }. \3 ^0 c+ @3 x
C. 以左为上* b% c2 }; R/ B: J
D. 以右为上
6 O/ ?, e% R4 s; t/ M+ @& M* v 满分：2 分. D, a( ~/ M7 z T3 b( }
3. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁(): {" P5 ~$ }2 B* v$ U
A. 下级、晚辈、主人
7 ]. Z0 s0 F' hB. 上级、长辈、嘉宾( R; }, ?7 c s! {! p+ C* o
C. 上级、晚辈、嘉宾
! W" i) [" k4 t1 Z! JD. 下级、长辈、主人
) Z1 ^# w- X7 ]$ x 满分：2 分" R- G3 y( F/ D* n9 x$ I
4. 使用0000的不正确做法是(); _6 } q2 b6 C
A. 女士将0000挂在脖子上
9 Y% {$ R) R; t- j: V0 uB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态8 I( |2 u" a* m+ @' W: |1 I
C. 0000不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中: T) m+ C) M" k( h$ I2 q; n
D. 0000不适合传递重要商业信息' u. V ~6 F% m, B8 \. K
满分：2 分
% e2 ~) D, Q( H1 a! }5. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()/ r+ G9 f" N g8 P4 C: U
A. 索取法. l% O2 E. h5 [8 }) U, Q# I
B. 平等法! C& \6 R7 @: K
C. 激将法8 P8 o( a& p! u9 r
D. 谦恭法( b$ j6 ]0 F+ g' b d
满分：2 分. p) M+ e6 D3 V3 l. m
6. 下面哪个家送手帕不合适()
" ^6 j" j' h9 ^A. 日本: r4 \5 s. @* H, k4 |9 u; D9 V
B. 美国$ ~2 Q+ d- I5 D8 O
C. 澳大利亚% ?# G" \; l4 B. g2 d( t$ z* H
D. 古巴
& o, q" m9 S- K$ Z- U9 _5 F 满分：2 分
" q0 `4 N1 H8 y! f* H, ~0 X7. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
4 _, V* n5 T6 N# `3 q- hA. 157 r5 o8 `1 W' ~6 o9 d/ v) Z' o
B. 30
5 W) Q" O& C! k. mC. 60
0 n% \4 A7 b2 h" O7 F0 u @D. 45
; K' @4 ]8 k. v( ^8 e 满分：2 分0 v! o& ?" c: ]' ?
8. 一般最佳的握手时间是()秒
7 ^3 N) p7 [3 m* G" Z8 [( fA. 3－5秒
; u7 ~& Y! d; n3 W: OB. 5－6秒
* V/ z- v8 P, r1 K5 u- h0 ^3 ^) ^5 M: y' }C. 10秒
5 Y0 w0 G: Y$ o" ~! V3 L2 ]D. 30秒
: ^$ ?2 O/ z2 x! q8 C n 满分：2 分
+ _( n9 r. [7 @* j- Z, K9 |9. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()- Y, p% O3 Y( K2 `8 t; Y
A. 名片正面朝向接受方
0 g* ]( |# s4 J* l1 XB. 双手拿着名片两个上角
5 M+ G0 n* Q; n+ p; z" hC. 右手拿着名片上角# x4 @9 x9 T+ ~# K2 c: g& _3 n- Z6 J
D. 左手拿着名片上角
1 ^/ j, t# C. t# O$ V# U2 G 满分：2 分
4 L9 X" d+ S8 D) @3 x& G10. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()
) C! }4 _& \6 i8 |! z4 G: ~A. 10分钟，20分钟# S0 }7 M. d* ]
B. 10分钟，30分钟: T$ m# a( p+ s
C. 20分钟，30分钟
7 n1 w$ G9 r+ X( |$ ]D. 10分钟，10分钟) v+ R& R: K' [6 n- P- L' _
满分：2 分
$ y' c" w l9 G7 O/ Z7 ~11. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
1 v) \: Y7 ^5 P* b: s7 zA. 副驾驶座
: l8 r8 c( C6 _$ C7 h* l1 `B. 后排右侧$ ~3 T" t9 n9 P" Y+ C+ T& l) u
C. 后排左侧, C. ]( ^9 F7 }4 F6 Z
D. 司机后排对角线
; i+ F) B u, V/ T5 J4 Z 满分：2 分/ f) Q) \; p( Q3 }4 z f' Q/ w! G
12. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()' m2 ?# S8 j4 w; A
A. 上班时间不能穿时装和便装
/ b+ |* b. t1 T& P, IB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服: L; B1 s4 r* ]8 \5 o' d
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服/ N- Z- _2 [6 }* l' Q, s/ H
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
" U; }) J& S% _0 \( ^* i4 A 满分：2 分1 K; b# w, B4 s9 h2 Y8 p
13. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜(). K6 V3 H r9 A! d9 F# k: G" i" h* G
A. 半米之内
4 z4 S9 q) H6 B1 M" M5 R& d9 bB. 05－15米之间2 p) ]4 F+ ?6 p. }# D
C. 15－3米之间0 |2 `9 ^' w) ~3 x- Y: F, q" E
D. 3米以上& f3 M" S! Y- t/ @' ?
满分：2 分 , o b# t7 R/ }: U% a( M/ l
" H- M# g: X1 a6 |二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 对于座次的描述正确的有()
# ?5 ?4 l# A" B9 Y, MA. 后排高于前排! P4 f7 y2 A& p( _6 B7 h; D. K
B. 两侧高于中央$ A/ v! D; C* n
C. 中央高于两侧
( H2 @3 f+ ]$ x, TD. 内侧高于外侧3 l0 r5 P% V: W+ ]! [" ^, j1 V
E. 前排高于后排
& g. R6 j' Z( S" E9 VF. 外侧高于内侧( u* m) W# A, ^" B0 G+ G
满分：2 分
- z. {5 [/ ]7 Y2. 行事规范要求()2 g. E$ Y. `& P3 [. Z4 g, R- I* K# R
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
$ D. c* \) |' G: `& tB. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
- R/ ?& k& j' i7 F2 L1 y( NC. 有所为有所不为/ {" {0 d& q; H# o9 k
D. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫: y" U" X* x2 F" h+ a
E. 穿夹克衫能打领带+ l/ n! g# U$ |, b$ E0 D* Y
满分：2 分
, X5 t" c1 k' l4 M' t3. 下列说法正确的是()$ e% _4 t, L3 g$ `6 R/ g
A. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出8 S# ^& o8 a. d ]
B. 打电话地位高者先挂电话
9 m+ V) D6 \ w- Q& zC. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出: B, K5 b- s; B' E- E7 A
D. 名片可以涂改后给别人
: Z2 m! \+ y" ^5 Z 满分：2 分5 K5 ~/ a2 y" q4 Z
4. 商务着装基本规范()3 j) j8 M4 t" q$ |5 F" `0 P% c" d
A. 符合身份
! U& J; n5 L# C; hB. 善于搭配
1 E* a4 \: m: g7 F LC. 遵守惯例3 u0 _! C; a B8 U/ F
D. 区分场合，因场合不同而着装不同% M5 V5 |6 }% {% [; j- O: W* G( r$ d
满分：2 分
& ^% b7 B/ x' [$ d B0 n5. 商务礼仪排列座次的五大技巧有()
! N2 U% y4 t mA. 面门为上
' m( b( _3 h* |( `- {4 eB. 以左为上+ [5 }5 C6 z. \$ J" P
C. 前排为上
& j4 ] A, g. O$ x; A' K1 yD. 居中为上
2 N: V/ d1 a, d3 l, HE. 以近为上0 k- [* c) ]2 }
F. 以右为上
- `8 ]" Y4 `* d& |; v2 x 满分：2 分8 E4 m: H% _& K4 o0 y& F
6. 社交场合的“五不问”是指()
9 w: V! E: c6 m, ?" Z% ~0 g8 nA. 不问收入' Q* q, _# @) f$ D7 d$ O( R
B. 不问年龄
0 |7 p" A- F/ |; {2 V7 aC. 不问婚姻家庭$ F- \9 e& S' Z+ Z& m# J/ q
D. 个不问健康问题
6 T9 b# m$ B: \9 e) {9 c; \/ C( ZE. 不问职业
; Z6 |6 `4 O9 y1 P, _F. 不问经历0 w6 o2 r6 _( [- }/ U
满分：2 分% }8 O; Y. O m
7. 以下属于电话形象要素的有()% i, t Q# d, {
A. 通话内容：语言信息等内容
5 y: j* e1 } Q( v! W* ?& lB. 举止表现：神态语气态度动作等等& r( X( {2 V* U8 u3 q9 |0 r, k
C. 通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系2 m8 y% j* a5 d [+ E
D. 公务性问题% V1 k3 V. R: D1 q/ h
满分：2 分
" i' j3 G0 A- m2 X) _6 ~8. 在会客时或拜访客户时，0000要做到()
8 N. d' M9 F( _* a! ~6 \A. 不大声讲电话. Q- P" d( C5 m
B. 不响4 J+ c. ^! W- t7 H/ B# _5 ?
C. 不听* q- Y" x R$ B
D. 不出去接听
4 o/ A7 x' M0 m5 l! G% UE. 说声对不起可以接电话
: n' b; k0 U; i3 ]. o: l 满分：2 分9 U- o2 A. @! `5 I
9. 穿西装时的三大重要规则是()
. K3 F+ R% `! V2 n' h+ H* CA. 三色原则
- F; W6 B8 B. ?2 J# [B. 三一定律
9 K5 m: c7 H7 @3 b4 A" Y! FC. 三大场合0 [+ m3 w' O7 F9 t) E
D. 三个错误不能犯$ o E+ i. V, s& \* _- f( e$ J
满分：2 分
& `: k9 x1 v3 q' E10. 关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是(): p. |7 `2 _7 }( I' n" l
A. 戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
/ p1 ^4 ^! c' Q2 I' ^B. 戴在中指上，表示已在恋爱; P/ p0 O( v& j: D8 A& i
C. 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚3 n# l1 V/ ?$ z* Z( [9 o
D. 戴在小指上表示无偶求爱0 a' |+ h! V# D; E/ l$ ?5 T$ J% C
满分：2 分+ z: t0 `4 d7 \/ {% ~
11. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
n) l/ P% V6 d, V. UA. 先问清对方是谁, a0 O% Z5 h! H
B. 先告诉对方他找的人不在9 e6 B6 d* ?& Q9 V3 C+ f
C. 先问对方有什么事
: R9 v- X& R. Y+ D& DD. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
" B5 v0 O/ B0 c T+ J2 l3 L& {4 A: FE. 让他一会再打& G$ d0 C q/ E: Y! I
满分：2 分0 e! g7 V q) K G' Q
12. 交谈四忌是指()
* _' ^/ T- q p! r4 }* ZA. 忌打断对方3 _# z; t! {6 S. p
B. 忌补充对方
) p% ]: J* \" A1 X5 k; w' z2 J. D3 n8 fC. 忌纠正对方5 r8 e1 y N! r$ O
D. 忌质疑对方% p- g9 o- Q8 ~
E. 忌怀疑对方. ~0 D1 s: _, L7 L- \4 R: U
满分：2 分
$ t% o, V8 [+ W/ j13. 日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是(), X9 }7 ~1 R% k: z# O% |
A. 久未联系说“久违”; F8 ?0 H3 X8 }% i9 j
B. 请人指正说“斧正”. v) c7 }# E r- E4 J, `1 e
C. 麻烦别人说“打扰”
/ q2 p' h u( E$ \& G A% }, zD. 请人指教说“赐教”0 ?+ ?% F$ y# C7 Z a+ s) ^2 E# N
满分：2 分
: L$ w; ]0 D) g' _6 Z. v# m/ m! G! l% `3 {! V/ G3 P# C# t& c
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
; o& c7 {7 R7 j* X3 G" RA. 错误
0 z2 g1 {' w4 h `B. 正确
% E) f7 G$ I- [, _& i 满分：2 分) H; c* n# b7 s' E) N$ W& [
2. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()) S/ X& m9 Q" _; u& p5 F9 C c, k1 y
A. 错误5 t9 b- G* K# B- ?
B. 正确2 M+ a0 d0 m' s% F
满分：2 分- i: Z6 A* J& {0 o+ j+ R5 d
3. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()
: T. h; c1 j5 x2 d/ d" W( o' ?A. 错误( }& q& T$ ]. f& d* M
B. 正确9 m* B; \2 X+ W+ S6 j
满分：2 分. l! l$ Q) }$ l0 H8 k4 M. ^
4. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()
4 F" x: B3 ]7 D6 x8 i) ZA. 错误5 l0 S/ ~$ F" i9 O
B. 正确
2 H, D, k# r& Q% B' l ~ 满分：2 分
1 d. G- T6 o+ M0 y: h5. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()4 x& }+ F# r$ M( N ~1 `: G
A. 错误6 D) P4 y* ?! g' M% R
B. 正确
) C# L2 r3 ~% t6 O 满分：2 分( _+ ?) g' U! o
6. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()& G+ _& e7 T2 I0 [* |) Z$ w
A. 错误! m* k8 s. y/ G- X8 O) |" R
B. 正确: S+ G( e! a. s6 Z1 ] \
满分：2 分
) p: j/ j" T" X! c' X7. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()! r% ~/ X V7 {& k; l0 q
A. 错误, w4 x$ Z( d/ T
B. 正确
+ F0 t5 [: w) F& i3 G2 G. F 满分：2 分" d2 I4 d7 @" f" e: Q3 a. T7 v) u% [
8. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
/ g) x8 j) k8 K$ Q2 O: lA. 错误
! s2 X! ~$ W* i U) A) }) mB. 正确( |. v, n4 |8 s% u" E+ v
满分：2 分$ q5 S# E/ t7 z+ J3 h2 J5 o
9. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()* t4 k+ @( |! e. A5 F- o. r
A. 错误2 ^2 u2 }) k2 O5 _5 v* A) ?3 D
B. 正确
) B+ x1 P- x: P6 b/ i 满分：2 分
9 { `3 b% t+ z w4 _10. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
x) O) p6 r% p& cA. 错误2 }9 M- K6 c* l. h
B. 正确* G& x3 h1 A5 Z" i
满分：2 分
' l4 O1 D- E9 t$ X! t$ y11. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()5 ^$ t# W1 H2 H
A. 错误
8 _1 Z% U- }' R. S& U; c6 CB. 正确
, A& g7 n( o. |# L. M9 _2 Y5 R 满分：2 分- }5 h* W* C/ z! E2 \
12. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()! q6 D9 F) d- f, o3 e
A. 错误" }/ L7 J' w4 w! b
B. 正确8 e* P" G; ~4 Z% O7 K* O2 z5 Z
满分：2 分
9 f4 y/ v; X/ d" L( d ~13. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒(): k' m$ E9 ~1 m# a
A. 错误
6 L3 R) Y5 ]* x9 S$ y5 j- }- ^! ~B. 正确
3 _7 K* t+ J" P8 Z z 满分：2 分
L$ G {. w( a14. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()3 O: a) m3 I5 H5 h( E* T
A. 错误
$ v0 _, e8 {; R/ U! uB. 正确$ l2 [$ o+ o8 J) x6 p
满分：2 分
' a4 K' B3 O) D- X15. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()4 ?6 J$ [& i M- i( ^
A. 错误
$ r. K# F1 k% {: P3 `0 {B. 正确- z; h9 H9 X% _& x L
满分：2 分
2 p) e7 U, f0 G$ c8 S# _7 f16. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
0 p, a* S3 O" C* H- e: |) x; l7 wA. 错误, U. c+ C4 a1 L8 r* s
B. 正确
" q& R9 O }3 G6 q0 V3 O 满分：2 分
! f5 g t! D( I8 Z8 P, s, |17. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()0 |8 I! @/ w! ^
A. 错误! ]9 K5 h1 B4 L/ K' {0 x2 O' a
B. 正确: S/ p* G9 Q$ Q% X- h' r4 }+ k7 |: p
满分：2 分
p E& G" Y3 A) C( V+ P* e18. 介绍他人时，尊者优先了解情况()
" ~: o, Q/ ?& dA. 错误
# D1 q" W! M! n4 ?' a& M2 Y# vB. 正确) k: A3 @8 [+ G9 s, n2 A
满分：2 分
' K( e4 q# @2 v {19. 女士握手时不允许戴手套()
+ h4 _ ^8 H6 mA. 错误
2 I2 ~4 L6 Z9 l6 Q8 D8 r) L& k6 kB. 正确
" g. j2 m0 O) D+ p9 e2 _' n 满分：2 分9 Y7 K9 Q" h/ P4 j4 ~) Z3 Q& g
20. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()- }3 y# G4 W' h- W$ l+ F
A. 错误
3 t! }$ G c0 y) o, a/ nB. 正确
! Y2 b! \$ Y0 C+ A2 v0 C7 S" b 满分：2 分) m* m: Y- r7 \9 L
21. 西服袖口上的商标一定要拆掉()" U. l: t C% q. t) {
A. 错误 x3 t8 X. k! r) d- ~
B. 正确2 X* c- m8 S, {0 }/ M- g
满分：2 分
0 S8 `2 U8 [. e22. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
6 {* M, c/ d0 p0 XA. 错误3 e7 B* B6 T- F6 l& M1 i/ H
B. 正确
) v; l4 U0 z! j! ^4 Y 满分：2 分
: p2 P0 l; Z: J' C23. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
& a0 {, ]; M4 u* V4 Y2 D# UA. 错误
' A2 _( Q4 ]+ A) K6 KB. 正确2 r, ~5 S5 F# Y" D0 Y Y
满分：2 分1 _$ P i# C5 ?/ X
24. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()& I% }! J: l5 i8 `1 \
A. 错误
* _8 H. b$ k. z) iB. 正确9 s/ e# J/ n. M' t( B; L: d
满分：2 分 5 V* x2 P% G. C6 Y
" ~/ \- m8 ?0 l: J a, j
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2012-7-15 23:14:43
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
