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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为() _, F1 `% t( G9 z1 n; |
A. 紧张感增强，解放感增强
5 D% p& Z; _: `' W( c" jB. 紧张感增强，解放感减弱( r* e3 w4 P' M
C. 紧张感减弱，解放感增强
; \# U) q8 L4 ]! X8 L, pD. 紧张感减弱，解放感增弱
' B( `! }4 j& l8 q 满分：2 分
6 W) w8 G; |% o* `9 R( Z2. 旅游者处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时，会表现出()
) a9 d% K1 d, Z: ~- oA. 游兴高、消费欲望强烈- q% H: Z/ l" N0 Q0 c% b
B. 无所苛求、游兴一般
/ t1 N$ X3 e1 j1 c3 t5 |* hC. 丧失游兴、沉默寡言2 x- s6 M; Y$ t1 n$ v% S& o. p
D. 容易激动、爱挑衅
d! R B+ V) m6 }5 O: ~ 满分：2 分
$ ~& n3 Y5 B f3. 推动旅游消费行为的直接动力是()
$ A! }+ v3 v, w$ t5 _6 wA. 旅游消费态度& l/ H; O Y; y) r! X
B. 旅游动机6 ^% g( X9 m) K1 L8 _' f
C. 旅游需要* y8 b6 G9 ~! a6 Z: g6 c" f6 N, R
D. 旅游知觉
! X$ f) s' O9 y8 K5 W 满分：2 分
; h; Z" L! {/ G" r; d" I4. 根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。
3 h: p: k# X2 P& T. t. Y5 o4 pA. 封闭原则+ r: g! t& G6 d' g, n. ]
B. 解释原则( R* E: R1 f, G m- O
C. 接近原则
* [; ~5 [- a; zD. 相似原则5 W9 e' N( K, x9 N8 n
满分：2 分8 i" L' c# v# y5 f0 M9 b: J; B
5. 按照“需要层次论”，级别最低的需要是()
" W5 u! S9 ~. J. `( O5 [1 c" ]A. 生理的需要. b/ r' ], V9 E
B. 安全的需要7 G0 D2 g' E' Y$ L1 s7 a7 M
C. 归属于爱的需要1 k4 D; ?8 ]$ d ?- G
D. 尊重的需要7 ?! e5 ^: y$ P; l
满分：2 分
4 a* G/ r0 z6 ^; P2 }6. 形成旅游消费态度的基础是()3 n2 n- T9 V2 V1 l+ O3 [# l& e& V
A. 认知 [ i' U- H+ x5 A
B. 情感
' D: j; m7 m7 J" J; j4 c0 U& AC. 意向( R8 i+ e' l9 O
D. 目标9 U6 F/ } |+ Q! G$ N) g
满分：2 分
0 Z. N7 O% j& @2 {4 w6 y7. 人格特质论的创始人是美国心理学家()( H* h. A- _6 n& r
A. 普洛格" z$ R# Y0 W; |% O; ]# T
B. 阿尔波特; m9 p" C6 w; g
C. 波恩
; x/ Y$ C( m* i5 o: OD. 赫兹伯格
! P6 ^5 l! E4 F: r 满分：2 分
" u0 _5 u5 E8 w- t8. 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为()
& n) E5 E1 o% d. J! PA. 探索需要# @3 \ f* o& x# D
B. 猎奇需要# @0 j4 N' S5 M4 O) M
C. 刺激需要
1 A2 A9 ?: `1 V( W. T: @! sD. 复杂性需要
u* A( f" p* A2 {% s( ?" A, [ 满分：2 分
; z: ]( U; ^$ q: G7 v4 E, m9. 根据气质类型划分，忧郁型的旅游者在行为上常表现为()1 i. M6 M! t# d/ s
A. 对人热情、直率、易冲动) G n. B& E9 X/ k7 n
B. 热情大方、动作敏捷、感情多变* y. @# \. [& h9 O* L) e: M
C. 喜欢清静、有规律、爱思考
6 R5 T7 t2 a. ND. 自尊心强、多猜疑、不合群
+ B" Z. a2 `8 T* P$ P0 ~ 满分：2 分- o0 q6 q- R5 D# c; ~; h4 V! V8 x
10. 旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()- X' z1 U6 O4 x9 l6 `- O6 n' P9 K" g3 h
A. 敏锐的观察力5 V6 k3 D. B* F3 i
B. 明确的角色意识% Y4 c! N" W2 n6 A/ t) X
C. 出色的表现力- o# J% c7 g" j" P
D. 较强的感染力' O4 \; n0 X" x6 r4 j
满分：2 分
& P2 I( b, z2 x- ?4 e11. 考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要()
+ F4 e% S( w% P/ k6 p8 RA. 诚恳地向客人致歉
- ~& D( X) H4 Y8 b( C6 qB. 耐心倾听，弄清真相
0 C7 H" V3 f- v8 ~0 d3 t. u- D6 t: K! YC. 尽快给予客人补偿# i' Z, }; B- M- ?
D. 先让客人怒气平息
& e" o- N9 R4 B: i3 ~ 满分：2 分
) I5 U7 e/ e: p; }12. 根据马斯洛的需要层次论，在所有需要中位于最高层的是()! t) F8 q: R! \& o% X/ Y: Z9 m
A. 生理需要9 _; c/ S0 `/ T& O4 M
B. 安全需要9 X# O! @/ z/ j
C. 交往需要% N) r& f. C. {1 D; X
D. 自我实现的需要+ F6 P+ B4 c- K3 H+ k t5 {
满分：2 分
0 N1 R3 Z8 `+ s o! ~13. 人的心理活动的基础和起步是()
$ Z0 D% P( z& c( s: c5 CA. 认知过程; ]& L$ y0 n: d! p6 J
B. 情感过程
/ n; Y+ T; i3 ^' f ]C. 意志过程
8 u# T* @+ `, ED. 行动过程1 ~: E' E$ q) I4 n2 F& k
满分：2 分
1 L! J, @- G: }8 y5 Y3 \; ?14. 根据知觉的()，人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。( K4 |8 v( c! z
A. 封闭原则
X. `6 q, C/ @ y" ]0 Z! W$ bB. 解释原则
2 x$ l9 `! [ u* `3 BC. 相近原则
k& _; w0 L) W5 qD. 相似原则$ Q& [: q0 B- L9 O7 Q* r* w
满分：2 分0 A$ h; A* e0 {* W1 u! z+ c8 J
15. 根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为(): ?7 F- [9 z8 J. s! {
A. 自尊心强、多猜疑、不合群
9 |" W6 y& O; E4 c: nB. 喜欢清静、有规律、爱思考
3 J% B8 c. k2 l% l: ^+ M+ g8 HC. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往/ t) j! V( i; A n8 V6 Y6 A* |
D. 对人热情、直率、易冲动' r6 n) b" e# D
满分：2 分
) ^2 A, S. s4 J+ I16. 人的认识过程是从()开始的
( g U1 @% J7 i! i/ {3 xA. 注意9 P2 c, n2 Y( I3 y" w
B. 感觉
: l5 l9 b. e l+ ]4 {/ G6 S- n) s! n3 gC. 知觉
- K1 V8 r' g# H- x2 Q. l' w* ^D. 想象+ s5 o; h0 O1 u
满分：2 分
3 |& K4 A4 u. k p9 }5 n) G* R% P17. 在认识过程中，能使人的感受性提高，思维清晰，情绪高涨的心理活动是。- g, Z* q" ]3 `/ ~9 |, G. G- L
A. 思维, }! b' q/ `+ I# ^
B. 想象
# N5 r+ o7 h* fC. 注意
. j% c7 }7 C# K! d m$ U" XD. 记忆
3 b$ F0 }# N0 f# x8 h 满分：2 分1 z1 x' q- x9 W k# Y
18. 人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()3 _0 f! v% l6 ^0 m
A. 经验效应# N% X" ~9 }5 |: {3 X8 D3 w4 t% C
B. 首次效应
% U* Z3 j# Q9 R* |3 Q4 uC. 晕轮效应6 B; L. H& i' v v- `( Y, X# b
D. 刻板效应
Y# k3 G6 ~8 f5 d7 O N1 A: n 满分：2 分9 x0 A. n$ B+ t9 J; B
19. 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征，这种心理定式属于()
0 U' l' ?5 E9 c/ `2 t( c% U& iA. 首次效应
/ r) z& p+ ^7 K& c3 B5 iB. 晕轮效应
0 Z1 Q0 k/ R0 P6 RC. 经验效应7 @$ w: m1 Y# u9 M: D) S" O5 z. ?& G O
D. 刻板效应1 u2 V0 X: a# c, W5 W* O. |
满分：2 分
_5 R; }% s' Z$ E' [, p2 U1 C' F0 h20. 要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是()
3 u5 B1 _& \0 H# B2 GA. 有声势的宣传
* L& j0 V+ [4 iB. 确定决策的标准
0 ^ g! U2 w( S! j9 }8 MC. 设计目的地的形象
' `( }1 }' Y! q* f; Q( _D. 广泛的调查研究
8 M- x4 F H- d. l: r2 w$ S9 f 满分：2 分
% N0 [7 z9 _2 r8 v: `$ x4 A W3 Q& U
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为()
2 i1 c/ \# g/ |& AA. 认知差异
4 n' N) c' ~) u) EB. 能力差异
9 W* d1 D% x% D) LC. 性格差异' c/ u- r; D" I3 _0 H; B
D. 气质差异
2 @( ^- a6 q6 t- J 满分：2 分: z( d) ?5 s. [$ [; I) Q
2. 态度在消费购买行为中具有以下作用()
5 A- ]" c' j* O: E$ s& L0 l8 m" sA. 效用功能
# g9 `" r; u2 pB. 认识功能
( `( \# @, @+ {7 Y! C9 I5 d- OC. 价值表现功能
6 r" C, l' G5 B6 E; i* H' cD. 自我防御功能
9 D5 D& p( t! b 满分：2 分
4 m" H3 m: ]6 E' x3. 老年旅游者通常表现出以下消费心理和行为特点()$ a u8 V4 e1 x5 H4 D9 s2 k0 P
A. 习惯性强5 O7 U! x7 i. v% s l
B. 怀旧心理强
$ u- E. x0 \6 c- GC. 追求个性
& n+ F, t, D* U; j5 x7 C# w+ iD. 比较理智0 u) b# g+ H3 Q. r9 O& X9 Q- E- _
满分：2 分
' C/ \0 O% T! k( J8 i4 n- H/ t4. 个性心理特点具体在一个人身上表现为()# n7 r) A# p A: w( w/ B& ~
A. 差异性
8 \0 w9 r* g% E; YB. 稳定性1 Z( \( T' h% E9 V6 M5 O5 w, _' {" y
C. 可塑性
3 J; O; r5 ?3 r; w7 @) t* {) HD. 内隐性
! e) \8 L! n+ _ 满分：2 分# r+ N0 d0 o* v4 {! v ]
5. 罗伯特·麦金托什将旅游动机划分为 ()
' g/ a; Q! R, O0 XA. 身体健康的动机
: W- S$ V' S7 E& W: p5 k+ @B. 文化的动机
9 X7 ^5 y, n8 bC. 交际的动机& t# A* g/ \) P5 G1 ] I5 ]
D. 地位和声望的动机
- ~. z4 r2 t; Z% v/ A; t B' X: s$ X 满分：2 分
, D( e4 f( U3 n6 I6. 旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有()
8 f. f; F/ }' j- N" |0 DA. 提高旅游服务质量; ^% r$ r. J- M! I! X( w
B. 开发特色鲜明的旅游产品& i1 B, O) r- p+ @: T. c6 n
C. 加强旅游宣传- t; H5 b% |) x2 j
D. 满足旅游者的需要* K/ D: {( _" S" [3 W( h: ^: B
满分：2 分% Z) ^+ V1 u& a
7. 旅游企业员工心理健康的标准包括()
! p% Z3 T2 _8 N3 T1 u8 _A. 正确评价自己
' U2 j, O' D1 ]9 I2 }( U* lB. 人格发展平衡，行为合理
/ @! ]; n W# OC. 适应性强
) r. t2 B# N2 ]! ZD. 人际关系好& d/ S* {' J+ Z, |( z5 ^5 ]
满分：2 分
+ w8 C. J5 q9 N1 @& V! I' R6 S0 \( e8. 由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了一下典型的心理模式影响人们的心理和行为()
! c! x, D9 i9 t' V- t8 cA. 认同心理
# n2 O2 X3 P' H9 J0 _B. 自保心理
$ |+ B, T* R3 j8 T- }) DC. 高攀心理
3 a$ t1 Y( l. G" C$ WD. 模仿心理* y0 V% r5 o0 d8 I
满分：2 分
" I& b! J$ B; f/ I/ s- b0 a" ~" W+ @9. 改变旅游者的态度主要通过以下途径()0 w3 v- ^* Z2 L# J( L$ c. r, W
A. 改变旅游者认知3 J# |. O+ Q: d
B. 激发旅游者情感" Y2 ]6 f5 f1 N" O
C. 促使旅游者学习) P9 D O- Q9 t v3 h9 U: ]4 ?
D. 改变旅游者个性
7 S; M& [5 d+ }" e1 f) J- G 满分：2 分# H/ Z' P( X8 r1 m7 o% R! o
10. 比较来说，中年旅游者的消费行为特点表现为()
) W- t, b/ ^3 B6 dA. 比较理智
- f8 v+ a$ V9 T9 g6 [B. 计划性强
3 o8 Q) E6 ~1 m) R: e; GC. 价格敏感性强" y$ U! Q9 a* C
D. 强调个性
% q f2 l2 K# R' I( N1 Q 满分：2 分
: I4 j0 w: N- y! m: c' c. u. a11. 影响旅游消费者行为的外在力量来自()- z$ \4 p- f4 }$ b% J# I
A. 社会文化4 D E: C3 ^( N; c
B. 参照群体
$ a# O8 n# k! |: r4 bC. 角色和家庭8 `+ U3 C6 F2 F7 d# l; J
D. 社会阶层. \' l$ M! c; t+ k/ k/ O; k; P2 E' p
满分：2 分! p* b0 j) x8 v+ D( L- j0 A0 Q
12. 通常可以通过以下方法改变旅游消费态度()
, _* `# p/ [" D* TA. 提高旅游产品形象
9 t6 H' j! S$ o0 y8 i! n% ]B. 改变知觉/ e- q8 @% u7 J( t! w& l
C. 引导参加旅游活动% O3 @; _3 V: l- u* C
D. 提供新的知识和信息1 C5 o3 K& R8 d. g* k2 g
满分：2 分
5 N/ H. s! Y2 l2 ^3 J13. 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备()
9 A+ Q M) O2 @7 e) C+ aA. 明确的角色意识
$ ~4 _$ K+ a+ r Q# I7 i- `' u. KB. 敏锐的观察力
, T7 o0 P+ t3 \$ N4 b! `7 AC. 准确的判断力格6 |0 k5 F5 B) R4 s- k6 j
D. 较强的感染力# `* U3 u& f k* d* U4 h
满分：2 分
3 }, N; O+ K1 B0 N4 y/ o3 {9 m14. 青年旅游者的消费行为特点通常表现为()9 x/ c6 G% N6 W+ n9 C1 _8 Q- f
A. 习惯性强，注重理性. a. v/ E, `4 p' E& r: N
B. 追求时尚，表现时代
; F5 T- s. ^7 d2 N8 @C. 追求个性，表现自我6 B6 n2 p; k7 _1 ]: a
D. 追求档次，表现享受0 O! L& ]) R1 |
满分：2 分
6 l. D8 ^' s. _: k# i15. 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为()- D2 L/ J7 g m8 u( \% S
A. 对安全方便的期待
* n/ y) P' x4 m mB. 对服务态度的期待$ ]' i. u0 O$ @! ]+ l2 Q
C. 对服务效果的期待
( Q3 @5 y9 ~' P# BD. 对新奇体验的期待. u% a3 v% h; g, u6 H( j, o8 l; d
满分：2 分$ Y: h3 @* C2 w- x& O& {" ~: T
16. 气质类型可以分为()
$ _( U0 t8 |- g$ V# mA. 胆汁质
* Z" T2 d3 l# b* a! U/ OB. 多血质
, w) ^5 C; N7 g. ?C. 黏液质9 H( i4 M# u% f; |& x( Y: s7 [
D. 抑郁质
?4 S- Z T6 X9 S" h2 `/ ` 满分：2 分: V; }/ I" Z2 B ^9 f) ?
17. 由于旅游工作的特点，对旅游工作者的性格要求()9 l% q) p8 T4 h, i% p
A. 乐群外向
$ |9 q+ \9 I: ~$ ~& y" W) UB. 兴趣广泛% l! c$ x. B) s' f* @2 ^0 q* Q. x4 X
C. 自信自立' ^9 r, G6 _2 S6 I% p# O
D. 勇于负责
& j% Z1 B' H. E) R/ ? 满分：2 分 i7 C" ]( D9 `. t' k; ?
18. 追新猎奇型人格的旅游者在旅游活动中通常表现出()
5 A/ w, h5 \0 S J0 lA. 喜欢人迹罕至的旅游地% }7 R; {, o1 Z9 ^
B. 喜欢设备齐全的住宿设施
# l, Z# R. q' C) O# ?/ @# \C. 喜欢与不同文化的人交谈
2 ]% N: a! n% w' ED. 喜欢新奇的旅游场所9 W5 V5 t: j1 U+ {
满分：2 分- O9 \% m+ { I# Z
19. 当个体处于具有以下性质的群体中时更容易产生从众行为()
0 U8 |& [9 P1 `7 Q) m; l0 P, zA. 群体的凝聚力强
* p- ^% S& v* S6 U$ W* ]# |9 r' bB. 群体一致反对个人意见+ t7 ?2 b% g# E p u5 x& s; h
C. 个体感到其他成员能力强于自己
G) I8 M- l7 J+ dD. 群体内有几人与其意见相同1 p$ M8 Z$ @( I. U
满分：2 分& N1 I, Z# T+ I( `1 }% W: _
20. 参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在()
% G7 L6 q/ m: ^1 g$ w( Q0 w0 ]$ O8 hA. 信息性影响
. ?* |6 s9 }9 MB. 规范性影响: c+ L, T# }/ ?
C. 价值表现上的影响
& p6 }4 @ O2 J, g" f7 KD. 决策性影响
) o4 o. P) p! k! L6 b 满分：2 分 F6 k t- H! ? t. l- C
$ i' [ ]$ I8 z8 z# e4 a
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。()
: n- T* k* Z; c- r; pA. 错误- o) {) b- k! ]9 W; @
B. 正确
. z: T/ D' r4 E1 A$ T/ I$ S5 G/ @ 满分：2 分
6 Q( w6 V; L W4 O2. 人的需要不会因满足而终止，一般都具有周而复始的周期性的特点。()4 \# d) g9 H+ I
A. 错误. L0 n0 M6 O3 P7 Y) P0 a' U. B
B. 正确
! E' d' c+ U$ ?; \6 V, I 满分：2 分' ?) h4 X' k2 \6 h+ B' G' ?- g
3. 气质、能力和性格不仅影响处事的效率，同时也决定一个人的成就大小。()2 H. n4 u5 u! @$ s" X: L! d
A. 错误$ u+ [9 a' B; m3 q8 r* u
B. 正确
i2 T7 s! |/ t. }* c 满分：2 分% ]$ R4 y5 i0 U8 X3 H
4. 人们在一定的时间内会感受所有的刺激，以便对事物形成完整的知觉。()1 T$ y! H( @! o0 X4 v
A. 错误
, t% ^4 G& s( w. }0 d" i' jB. 正确/ r6 S9 u- T1 l4 g2 |2 {! Z
满分：2 分+ P- l0 q% V3 k& y
5. 良好情绪可以增强员工的工作积极性，提高工作效率。7 k- o E: r1 l4 V3 ?# j6 e- G
A. 错误& d. K0 g& o6 B; M1 o
B. 正确
! S v Z m H7 W2 q 满分：2 分
* D9 l# L( w3 l5 k! X6. 在旅游企业中，人际关系的优劣是影响群体行为效率的主要因素之一。()# J* v2 H1 e$ g! Q4 N
A. 错误* n+ q7 M7 c) h9 }9 a* t9 r$ D) I
B. 正确
$ Y+ }& p N& s" I; H, B) l 满分：2 分
6 I4 T( U# Z" R' m7 `7. 参照群体会对旅游消费者的态度、价值观和行为产生影响。
1 t& T/ |8 x( uA. 错误; B! g: X5 H: Z; f* `/ @
B. 正确& D6 n2 H) ?" N- Z. @1 H
满分：2 分; S( T4 k2 Z8 F* H
8. 把握服务时机首先要掌握游客的特点，学会察言观色。: l/ S2 |- p# `
A. 错误, t/ U* V" U& n% i: z4 I4 M
B. 正确' T* H$ v+ Q8 T! | O" \9 Z/ l& a
满分：2 分
* v' j/ O, u' u- o- `9. 服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。
3 N1 Y9 x( Q* e9 p- h' oA. 错误
! c; C* S) c; P$ t" i t) ^B. 正确
& {' `* H0 Y0 ?- W! ?4 I$ I 满分：2 分
9 M4 c) T2 k$ k; ~- q$ F; N! j10. 旅游者对某旅游目的地的积极态度的强度越强，越容易形成对该目的地的旅游消费偏好。()
% B8 \. U9 v2 J+ A+ t: cA. 错误# }: \4 L2 W/ g; N
B. 正确
]! Z3 Q+ S, p5 Q9 T 满分：2 分
8 R/ Y3 U6 R6 M' g# ?( s% C/ x! {" q- E
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发表于 2012-7-15 23:35:25
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