南开11春《服务营销》在线考核作业

久爱奥鹏晓林

南开大学现代远程教育学院考试卷（专升本）
2011-2012年度春季学期期末(2011.8) 《服务营销》
/ m3 J( O1 g4 p主讲教师： 陈晔
- A: k5 P4 L2 J) k8 L" `
学习中心：____________________________    专业：_______________________
9 T4 Q/ e& S/ _+ I* J, `姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
# L; Z, _5 P. b5 U1、        服务的某个特性对服务企业营销的影响
/ z3 e* p- w/ G) P2、        服务产品的开发——以某企业为案例
3、        服务过程中的体验价值研究
4、        服务质量的提升策略研究
5、        服务过程中的员工角色研究
% |( C6 k) q0 W" c- U6、        服务过程中顾客对顾客的影响研究
9 I* ?, ^5 _( C- j" N7、        服务企业的关系营销策略
: W) D1 M6 C( u5 E8、        服务企业的服务蓝图设计——以某企业为案例
9、        服务企业的品牌营销策略
10、        服务过程中的服务补救研究

二、论文写作要求
5 v* E7 o8 U9 d论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
, ?0 l% z, M5 ]7 ~正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
; a: A! {1 D1 K( ?3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

四、论文提交注意事项：
6 a1 P' q# f6 K6 J, Z1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
7 Y: i- ~3 @- l% {2 }3 K! G5 Y, ^# l2 G3、不接受纸质论文。
+ V* f5 @1 k# Y1 T. c' [4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
0 g/ _0 o' c1 b  C1 a# f9 w5 d7 `
需要的同学联系客服