电子商务环境下物流配送发展的调查报告

久爱奥鹏晓林

电子商务环境下物流配送发展的调查报告
               ——中国网民对电子商务环境下物流配送的看法

一、        电子商务环境下中国物流配送现状
随着计算机的普及，人们迎来了电子商务时代，伴随着电子商务的不断发展，与这种新型的商务形式相对应的一系列的政策、环境、技术和管理方面的问题慢慢的展现在人们的面前。相关政策法规，政府的支持，安全认证，电子支付，物流配送等问题亟待解决。怎样让人们更好的感受到电子商务时代的便捷已成为人们所关心的重点，在影响电子商务发展的一系列问题中，物流配送环节的高成本和资源浪费严重阻碍了电子商务的发展，增加了电子商务的成本。相比发达国家，电子商务环境下，中国的物流管理远不完善，物流成本也高出很多。
一个国家物流业的发展水平在一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞争能力。物流业作为电子商务的重要组成部分，极大的影响着企业的发展。物流配送作为一种专业化、社会化的服务模式，适应了经济一体化的需要，适应了社会化大生产的发展，体现了现代经济的发展趋势。合适的物流配送模式对于提高物流企业的经营水平、降低物流成本具有极其重要的作用。
据统计，截止2010年6月底，中国网民数量已经突破6亿，如何在网民越来越多的今天，降低电子商务中的物流配送的成本，提高物流配送的水平和质量是至关重要的。
（一）中国物流行业调查目的
尽管在目前的电子商务发展中，我国的物流需求持续高速增长，物流业增加值稳步上升，物流服务在我过仍占主导地位，但物流发展的总体水平还比较低，问题比较突出。因此，本文希望通过对电子商务环境下，普通网民对电子商务及物流现状的调查，发现问题，解决问题，从广大利益相关者的角度出发，以便更好的为电子商务的发展提供便捷，加快社会经济的发展。
（二）调查方法及调查过程
1. 本次调查主要采取网络问卷调查的方式，调查对象为懂得网络基本知识，能够熟练使用浏览器，对互联网有一定了解的网民，调查内容主要包括：网民的年龄段，网上购物的使用情况，了解电子商务的渠道，阻碍电子商务发展当前存在的问题，电子商务与物流的关系，，一般网民是如何看待物流这个概念的，物流配送的主要模式，物流配送的质量，网上购物的合理物流价格。
2. 本次调查采取在网络上发布调查问卷和参考其他相关问卷，收集有效问卷，共收集有效问卷1713份，进行数据的整合，有效问卷数量和网民数量相比，其比例很小，但是在一定程度上也能反映一些问题，本次研究使用频数统计方法，通过对数据和图表的分析，得出研究结果与研究结论。
二、调查情况分析
（一）调查数据
数据显示，在调查人群中，网民年龄主要集中在15-25岁，占总调查人数的82%，其中20-25岁居多，50岁以上仅占1.4%；对网上购物的使用情况调查中发现，55.1%的网民经常使用，31.9%的网民使用频率一般；了解电子商务的渠道主要为网络及业务，各占42%和36.2%；阻碍电子商务发展当前的主要问题诚信居于首位，占92.8%，物流配送占43.5%；78.4%的网民认为电子商务与物流关系紧密；对于物流的概念，不足50%的网民认为物流应该包括存储，而超过一半的网民认为物流应该包括运输、搬运、包装、装卸、流通加工、配送及物品从供应地向接受地的流通，其中运输单项达到84.6%，对于网民认为物流配送的主要模式为第三方运送，占70.3%；只有21.6%的网民认为物流配送质量很好，不足50%的网民认为较好；绝大部分网民认为网上购物的物流价格低于10元是可以接受的，占67.6%，只有5.4%的网民可以接受高于20元的物流价格。
（二）对调查结果的分析
1. 网民年龄段
数据显示，网民年龄段集中在15-25岁之间，其中20-25岁的网名占绝大多数，可见，此年龄段的网民是主力军。在参加本次调查的网民中，没有年龄低于15的，并不代表没有15岁以下的网民，在一定程度下，此年龄段的网民不是电子商务的主力军，同样，50岁以上的网民比例只有1.4%，也不是电子商务的主力军。
2. 网上购物的使用情况
据图一，55.1%的网民经常使用网上购物，31.9%的网民使用频率为一般，11.6%的网民很少使用，只有1.4%的网民没有使用，由此可见，网上购物的普及范围还是很大的，网民越来越关注网上购物，网上购物对于广大网民来讲，具有很大的吸引力。电子商务也慢慢的进入人们的生活，特别是年代的一代，电子商务将成为网民生活中不可或缺的一部分。

图一网购使用频率图
3. 了解电子商务的渠道
从图二中可以得知，了解电子商务的渠道主要为网络及业务，各占42%和36.2%；14.5%是通过书籍杂志；只有7.2%的是听别人说的。说明网络依旧是人们了解电子商务的主要途径，在网民急剧增加的今天，将会有越来越多的人了解电子商务，随着电子商务进一步普及，与之紧密相关联的物流配送在电子商务的发展中具有极其重要的分量。

图二了解电商渠道对比图
4. 阻碍电子商务发展当前存在的问题
参加调查的网民中，超过90%认为阻碍电子商务发展当前的主要问题是诚信，占92.8%，其次是物流配送，占43.5%，另外也有相当一部分认为法律法规及人才培养也很重要，详见图三。诚信是立人之本，诚信是齐家之道，诚信是交友之道，诚信是为政之基，诚信是经商之魂，诚信是心灵良药，诚信在道德层次上对电子商务的发展提出了要求。相当一部分网民认为物流配送的好坏关系到电子商务是否能够健康快速的发展，由此同时，相关的法律法规也需要尽快完善，培养电子商务及物流配送的人才也迫在眉睫。

图三阻碍电商发展因素图
5. 电子商务与物流的关系
从图四中可以看出，调查中，超过97%的网民认为电子商务与物流是有联系的，其中，78.4%的网民认为两者联系密切，认为两者没有什么联系的仅占极小的一部分，不到3%。由此可见，物流配送对于电子商务的影响是有目共睹的，网民作为利益相关者，在充分享受电子商务为生活带来的便利的同时，也感受到物流配送对于电子商务发展的影响。