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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为
" x! w3 d' C! ?, N7 j& hA. 计量数据1 B* K0 M l& b7 k- T
B. 计数数据
# r; I! S t: ^# U/ _7 P6 u9 \C. 定性数据: g3 \; e+ M/ b
D. 定类数据
; p! l% G# V5 x' k7 M- J$ |3 [* V 满分：2 分
# w+ R5 H4 H( Y9 j! _" O2. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：
' q* A: ]% z- |# P, S+ U- b' A. `A. 供应商选择程序
# C; \& o0 Z- aB. 供应商认证程序
) k* O1 L: M4 TC. 供应商开发程序
( @" e* G+ d! q) Q* p( o& [D. 供应商评价程序; t/ R9 G, a4 T, T1 m7 v3 v9 A
满分：2 分8 q7 X2 w# m- i; R5 ?; v; v, D
3. 提出PDCA循环的学者是
6 J O6 D4 J4 M5 W) u& cA. 朱兰& V( o, }* t6 k' G
B. 石川馨
, \6 e- K6 z' \ j- ]- L+ eC. 戴明
; [- W7 _. w" ]8 O: N- ~$ }D. 克劳士比' Q6 |# T2 i# X9 h; q e- Q
满分：2 分% B) g2 c; W- ]& P& c# P9 W
4. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：
$ q) b- Z) g) n( Q2 s+ p: KA. 型式试验/ C- g i* P6 ]1 w+ m4 a4 q' z/ I
B. 产品试验! ~6 j; E! O) o0 @ R
C. 质量认证9 D* T5 D- f5 k! }
D. 质量监督, l. z1 k2 }3 s/ o) w: o; C4 W" |9 f
满分：2 分
/ A$ u$ T6 Z: [9 L/ n8 b5. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
/ m0 V, C) _8 o* D2 Y3 `. \A. 跨职能团队
& T3 h+ v: p. g' Q/ xB. 攻关团队' f$ A/ k: h- c8 n; }- H, D; f5 k
C. 过程改进团队7 U t$ w" y" n) a1 g; O
D. 自主工作团队3 I& d& @( h9 _1 W5 S* E
满分：2 分$ m0 T. X$ c6 ] _1 Y+ s; G7 c. A
6. 下列哪个工具是用来进行数据收集的$ H3 t+ Z4 u1 l' a9 N
A. 检查表
. Q' [, q6 K4 C2 j4 kB. 直方图
7 t- A( {3 X' ?- lC. 帕累托分析
* k+ [9 E2 H( `- V; r6 vD. 亲和图" C/ R* V( H+ _( C& L: H- L' C
满分：2 分
# D. e. p V' C. D& b7. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的( [, B: g( p% y5 o5 L* F; \" L
A. 亲和图
$ e7 o5 |2 p1 c( |B. 关联图4 J6 ?+ v/ j5 V! N, B
C. 树形图" f7 P; x6 z2 H5 T* d+ q
D. 网络图7 F/ C5 i+ c7 U
满分：2 分
( y1 ~" ^- v2 v/ B4 X, T8. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的" |. t) ?5 r9 H+ R( h- E: u: i' O
A. 检查表: v( g' D. j( q7 T9 P( m
B. 直方图7 y. L( I8 P/ F2 I
C. 帕累托分析! h/ r, r/ e9 B- S# W7 n/ j
D. 亲和图9 h+ @- P B& r1 F' }
满分：2 分
) y! P/ B6 I7 i9. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为& _# ]! P7 {/ u6 u& ]4 F0 P9 c
A. 计量数据+ D$ ^; g0 R9 a& \+ f2 A. r1 s4 T
B. 计数数据
: J G( }/ R( gC. 定性数据
7 }1 O3 H. V/ F, _+ QD. 定类数据
; }+ R7 H0 e7 e# n9 e1 s' \ 满分：2 分
- [$ g: P9 K! \1 j: |2 _10. 当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为
4 r1 ^# d5 ]+ D/ ZA. 随机变异: t0 [( S) f. C0 K
B. 系统变异* j/ y$ n( ?6 O% ]/ [
C. 突发变异
2 q! |7 `; t: AD. 风险! k0 ]4 n' m+ i6 W1 E9 q
满分：2 分
1 W1 `' L' O' o, ^6 X2 S/ M
3 R+ G) h* n. x0 W二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 对供应商的评级一般只要从哪几方面进行？* _8 D; E; M' I3 `$ I9 ]! x
A. 交付5 z8 Y- O4 E1 L) ^6 [3 Z0 ]) Q
B. 质量
% z4 @& `% w# e0 Z) M2 AC. 财务能力* O2 i( c4 m& W
D. 成本! E6 @1 Z J8 M! p; q
满分：2 分- M [' @7 s* V" u/ X0 L' G
2. 要成功导入六西格玛，需要在哪些方面做好准备
$ g9 l1 O1 M5 X( Z- ZA. 领导力
$ s' B/ I, W9 M; q* _7 C7 M2 F3 l/ XB. 文化
: |/ O( [( n2 c. w( C* iC. 流程
2 }0 u6 v% D( Z% e1 ND. 方法论! S6 |/ l, B" N! M
满分：2 分
& ^9 W \/ F' R" C2 m6 ^3. 质量管理项目失败的最主要原因包括& ?9 C$ `6 X1 Q% ]" w; r, P P6 d
A. 领导力不足5 T3 m" q# m4 H5 V
B. 缺乏资金
}, W5 F4 ? R6 ?: z& lC. 缺乏培训
$ E/ L( F2 R+ y# c9 GD. 缺乏沟通; l* |# Z* p9 i. k6 u9 X
满分：2 分
5 B( ^! _# P. y# o5 x6 u4. 全面质量管理中的质量，主要涉及的是: J+ M+ W7 {$ h+ d( o$ V
A. 产品质量
( ]4 b$ Q( v0 J7 ]B. 过程质量
( ], @+ {4 f# B( \C. 体系质量
1 _# ?) y j0 z7 Y4 _# OD. 行为质量3 C9 O) P6 k0 U6 T
满分：2 分) l/ _- |* Q4 v4 Y' H N/ G
5. 质量三环包括哪三个质量管理内容# ]" ?& A! d& x
A. 质量保证- g o7 Z% T; q
B. 质量管理5 y* b: x+ w7 V! M2 I
C. 质量控制
2 Q+ G7 I Z- O: E. O! t8 }+ Y" l7 c+ tD. 质量体系
; ?0 n W7 g D( |5 d% A& V 满分：2 分
. i0 L4 T( \' d$ O. B1 g6. 产品质量的形成过程主要包括 l1 D+ c" X! z; ]( [ r- p+ s$ l
A. 顾客研究
* n* t- x3 d2 F0 R! O; ~( IB. 产品设计
8 A4 m+ B/ z1 q P0 x; L GC. 工艺准备
1 J3 `. n/ } f' X- _D. 产品配送( d; T& K+ W) H9 F. u
满分：2 分4 _% h' d: R) Z: O8 F, M/ N, O
7. 随机变异的主要特点包括
8 h7 j5 |) z! Q, MA. 以均值为中心. c( z" W& M% X/ q6 ?
B. 具有一定的离散度
. ?+ R3 r5 |# I+ Y0 z. O7 I2 {) xC. 不可控
$ F3 m4 C E6 G' CD. 可控
" N) l: i2 u% h# _% ?$ H 满分：2 分
6 o6 C4 x: o7 g: M8. 好的质量领导者，需要具备哪些基本素质" |7 i' B7 R6 i
A. 善于激励" ~( W' F' d) r8 e8 V! p5 P
B. 获取他人信任
3 x7 }9 r3 p: {% b" ?C. 长期承诺
2 w, x9 ?( P, w* f" HD. 提供实现战略目标的系统4 U# V; o! K2 C5 ~. K9 w
满分：2 分% R/ a, h( M# ?" q. Y
9. 下列属于计量值控制图的是
2 ~; c" k X$ \8 i* | E) WA. 均值极差控制图
! L. E! T) h& R0 N4 UB. 均值标准差控制图$ H3 _0 ~1 t) N) A+ A0 M7 ]
C. 不合格品率控制图# T0 E5 ^. O# { z
D. 控制图7 k5 r. [8 z, m
满分：2 分- {7 G. q8 U. b0 p0 y
10. 下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分
- z5 V4 `) \9 z) b: QA. 信息与分析
9 `. d/ z9 t% @" N4 cB. 领导力/ K9 _ _+ ~8 L' Y" s8 d1 H' s" K% Q
C. 环境分析2 S- ^5 e# z: ~; k8 U' O1 d5 d
D. 统计方法的运用
7 A, @: i" B, C) r: g2 I& y 满分：2 分
- j: Z0 P, D/ t0 c7 y5 J9 w
! {' E: E0 Q6 P- b c4 W三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合
: p# e a P6 v: y RA. 错误# A& y5 ]$ u o, s, R8 r# w
B. 正确) C9 E0 ]( F, u+ W C+ C( Y
满分：2 分
- J2 F! z8 k7 {8 Q+ R2. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
- T, i/ L0 b; u* t8 P/ U7 ]' EA. 错误
9 a! m6 H5 T6 ?+ x4 y- F8 X( |B. 正确- g4 P2 z$ Q. v' W5 I9 p) y. C
满分：2 分( \7 f/ z/ I1 G4 h! t+ \
3. 面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系$ k7 D0 m; P" w7 [. P' }: `
A. 错误
* {2 }: H; a6 DB. 正确3 v1 ]* e6 b0 u5 E/ i* E. {
满分：2 分
% X% i" a$ c4 W0 p* {; e9 Y1 @4. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上5 I; g" c) D6 V
A. 错误+ e) x d, p, W- X/ u! w2 D
B. 正确
: J$ N( K6 f9 w4 i1 u' B {1 u" i 满分：2 分+ |% x0 Z. R3 s4 U
5. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程
+ A. Z( [. {- K0 U+ ^+ sA. 错误
$ s0 ^$ q# I9 F# A- r( iB. 正确9 G+ Z" W q7 J$ e2 _
满分：2 分" o T7 r+ J, r3 d2 y! f# b& j
6. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。
' u/ w" d' Y) q0 L6 s. AA. 错误
' f- \" A0 w/ ^( }: k/ ~, f8 @B. 正确( H/ w+ @1 C# ^" \9 b1 Y
满分：2 分
5 J4 C3 H' V- t9 i3 O7. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队 Z" A, d7 r! C
A. 错误2 t3 `' J( _* x# N/ R g' o
B. 正确* g/ b* h7 H' L' K0 m( w9 S @
满分：2 分
% }2 H: |& i3 w2 G5 f8. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
5 e: E$ s6 M4 r! [2 ^7 J- M; H: bA. 错误1 ]3 _+ h& z8 N4 {
B. 正确0 P _' Q5 @% c V0 X5 N+ b
满分：2 分
5 M: \3 E5 O; N, W1 D1 c9. 过程控制图其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态。
" j$ ?3 u+ a x, ^A. 错误0 J1 k, k$ F7 b1 p
B. 正确5 y/ @8 Z% S2 V- F
满分：2 分
9 K( N0 U" P% T# e: L10. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。$ Z- ]6 ~& e8 g3 Z: G
A. 错误0 l# s n/ z. V( T$ x' d' b
B. 正确8 W! F; B! z/ G/ s! s+ {
满分：2 分) [0 [# ]0 N6 p4 h/ [* o
11. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。) R- m1 P! U3 \) y
A. 错误
3 d( ?/ v& t7 a% c5 J# ^B. 正确
0 U9 r/ A7 a1 \4 D 满分：2 分7 k- U9 Y' G9 ?3 A
12. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。, ^5 t8 z- Y# a7 q
A. 错误# e' T. H' A7 T; ~
B. 正确/ z2 H& V$ j. R o- ~# Q. u
满分：2 分4 H6 g) x9 ~. J8 K0 l
13. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
% @5 c0 l- k' _) E4 _. BA. 错误" G' I. J& q2 g# G9 G7 U/ L
B. 正确
* L1 ], Q) b6 \. p; ] J 满分：2 分& s, G& [- P, \# [/ j% c; n
14. 一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别9 \# |" ]8 A x0 f9 a
A. 错误
3 t! L+ z4 I {2 y, \B. 正确' P6 b% V. X0 {
满分：2 分) x8 ]3 t6 A) q& r. |7 `' L6 j9 V
15. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
0 c( R: {% W- @9 j% U1 e% D+ VA. 错误
3 E. x/ N6 D i' F- jB. 正确
: R+ a1 {, {) y 满分：2 分! @6 i$ H5 t4 o) K& J
16. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。9 ?( M. O" u+ ~3 {
A. 错误+ z& P; [) T- z1 u5 q" _
B. 正确- ^. j8 r2 Q0 {, c( i0 ^( w
满分：2 分
( t' L) i0 X& W& e17. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源0 d8 j2 {$ f( K) U7 i4 c
A. 错误
" ~+ f# K0 J! j8 |1 ~B. 正确
2 I( M F" ~' {! H 满分：2 分- P p6 b$ T$ w V) K$ ~( a- o; }
18. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工& s! q- h0 u" a: G! t+ K! X! a% ]
A. 错误 W6 s6 T9 u) t
B. 正确
! l2 ?& U6 p4 O# {! Z8 ^ 满分：2 分
* R4 H/ `4 a! A) Y. p* `* N19. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具+ C9 [' i5 Z9 p9 R6 J
A. 错误3 O2 ?5 v8 W4 R; G
B. 正确! ]$ ]0 c7 p+ H0 C+ M
满分：2 分5 m+ V6 W Y2 N% C$ v
20. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
1 u0 c5 y8 P3 Z5 V! g$ K# yA. 错误
# T* L" ]* H) J. W: g( kB. 正确
- p$ b9 F& I2 X 满分：2 分
$ x* c9 p* k. m* E21. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。2 @/ {0 @) \2 k# W3 @$ @0 K8 P
A. 错误
0 Z, U( ~# [+ D. q) u# s; K8 yB. 正确1 y8 y# N* ~' @) s/ F+ F r% D; F
满分：2 分
7 @4 m+ l' H! E) A" `1 D; U22. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进! Y8 U; o& w. e/ U% c% k
A. 错误, Z4 Q$ J4 c- ^" @$ X( k
B. 正确
! q+ h A* B, K' ~ 满分：2 分
0 A- o" I c; x5 Z6 J0 { d23. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。! C3 y% x) d$ I. s! s- Q+ s7 }2 s5 e5 H
A. 错误
# k7 b1 q+ k* r. _1 d# ~B. 正确0 s$ q- q6 s; y, F" ~
满分：2 分/ _8 E7 Z2 U x! n( {8 _
24. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
) c0 d% ~6 S, TA. 错误
# @6 M, ~ u5 _9 V, B: ?/ bB. 正确% _8 B% M W- o( M1 q- ^3 Y r: Q
满分：2 分
2 I& i d; r# T1 {/ ?* ~% T6 A% M25. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程
9 e7 b/ W" y4 _7 c1 HA. 错误6 Z/ _. \ t- t2 G2 |/ d8 k [
B. 正确; E; z1 x! J; w9 F/ T" t- ~
满分：2 分; R; x. M0 M* _
26. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。
) c* r- B1 z) [ b/ i" m. i' HA. 错误9 ^7 _% G! _+ c4 L
B. 正确$ j6 }/ ^3 n3 }, h; C" E
满分：2 分
/ P+ f0 i# d* f! ^- h6 s( B27. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。& v0 q! S0 e H8 A6 F2 i% k! ]& U
A. 错误
+ i2 d! R" V2 G% R6 RB. 正确5 b) i5 i2 _! l! A: M$ J
满分：2 分+ i( U! p. {4 T
28. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
/ X/ g$ M) E6 ]+ BA. 错误2 g$ ^; I! e4 R+ r
B. 正确* q9 m; E8 ]$ k& ^& ^
满分：2 分' @ y2 l8 O+ {+ O
29. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。! p/ X2 u4 w! U& j# o
A. 错误+ l* f6 S& `* E' q
B. 正确9 I: t. H1 z+ J! }' J# Q
满分：2 分4 V `, |: w: i9 p' F8 p
30. 一般而言，产品的过程能力越高越好- O, l2 G0 J9 Q9 O1 g% ~! t& t: n
A. 错误
* ?: {; e& F& I& Y9 B0 rB. 正确
1 S6 N4 X* j: C, C/ A 满分：2 分 ! l2 |1 S: Z9 z: L" i; J
5 z+ a) M0 V8 P+ v1 _9 U9 H- e% I' ~
|
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发表于 2012-11-16 09:41:59
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