关于对大石桥农行兴华支行银行管理的实践报告

久爱奥鹏晓林

本人于2008年调入大石桥农行兴华支行担任行长职务，调入以后发现行内在管理上存在很多问题，比如员工的素质不高，内部管理制度缺乏规范，岗位组合没有优化，业务措施不到位，员工的爱岗敬业精神不强，企业文化落后，员工缺乏凝聚力和团队精神等，这些严重阻碍了银行的发展。本人觉得如果要快速健康发展，就必须在管理上狠下功夫，否则还是一片散沙。于是结合在奥鹏中心学到的专业知识，大力狠抓银行管理，终于在2009年有所突破。2009年是大石桥市兴华支行各项业务快速、健康、协调发展的一年，受到了大石桥农行的表彰。下面把我的实践情况做一总结报告：
一、 2009年末兴华支行的业务数据
2009年度兴华支行个人银行类存款12月20日末时点余额为 36942.65万元，较去年12月10日末时点余额32844.81万元上升 4097.84万元，单位存款12月20日末时点余额为809.37万元，较去年12月10日末时点余额638.66万元上升了170.71万元
其中储蓄存款时点余额为29876.48万元，信用卡个人卡存款余额为6859.46万元；中间业务手续费收入：78.3万元；银行卡柜台业务收入87.9万元；银行卡商户业务收入2.4万元; 银行卡其他收入8.7万元;结算帐户管理手续费收入:1.6万元;电子银行手续费收入：1.4万元;网上银行手续费收入：2.99万元;自助银行业务收入9.5万元,消息服务业务收入1.2万元,其他票据汇划、支付、结算、代理等业务手续费收入：2.72万元。从业务数据来看，比2008年同期水平都有较大的提高。（见附表1）

附表1
                                                            单位：万元
序号        项  目        2008年度        2009年度        增长额        增长率
1        储蓄存款余额        26598.52        29876.48        3277.96        12.32%
2        信用卡存款余额        6084.96        6859.46        774.5        12.73%
3        中间业务收入费        69.6        78.3        8.7        12.50%
4        柜台业务收入        65.2        87.9        22.7        34.82%
5        银行卡商户收入        8.96        12.4        3.44        38.39%
6        银行卡其他收入        4.56        8.7        4.14        90.79%
7        结算账户手续费        1.23        1.6        0.37        30.08%
8        电子银行手续费        1.2        1.4        0.2        16.67%
9        网上银行手续费        2.63        2.99        0.36        13.69%
10        自助银行业务收入        5.6        9.5        3.9        69.64%
11        消息服务业务收入        0.5        1.2        0.7        140%
12        其他        1.85        2.72        0.87        47.03%
        合计        32844.81        36942.65        4097.84        12.48%

表内数据表明总体提高了12.78%，说明努力提高银行经营管理，加强实践活动，银行收很大益。
二、管理存在的问题
在实际管理过程中，我发现管理存在以下问题：
（一）员工的业务素质不高
由于是基层支行，员工的来源基本上是家属居多，有相当大比例的员工是初中、高中水平，由于还没有认识到银行竞争的激烈程度，或本身认识水平的限制，对今后农行的发展没有提高到一个相当高是重视水平，造成大多数人组织纪律观念不强，业务水平不高，服务质量、服务水平低下，这必然造成银行整体形象不佳，业务量减少。
（二）内部管理制度不规范，内控机制不健全
在社会上，有些人把搜取钱财的目标对准了银行，拉拢腐蚀一些意志薄弱的银行员工内外串通，使银行蒙受各种损失。各种案件的发生无不与银行的内部管理制度、内控机制不健全有直接关系，如果约束无力、管理松弛必然就会有隙可乘。
（三）岗位组合不合理，网点转型落后
网点是农行最重要的竞争优势和最具防御力的发展资源。但目前在网点转型上，农行明显落后于其他商业银行。在业务流程、服务流程、管理流程等方面还存在一定的瓶颈，致使管理成本加大，不合理费用支出较多。柜员的服务和营销意识不高，执行服务规范和礼仪的主动性不强，大多是为做业务而做业务，导致其在服务客户、识别客户、挖掘客户上存在较大缺陷。这些都会一定程度地降低客户对网点的满意程度，最终导致客户忠诚度的降低和客户的流失。　
（四）工作作风不硬，企业文化不强
职工工作等待领导吩咐和提醒，工作缺乏主动性。对发展前景采取观望态度，工作缺乏信心。背地发牢骚，讲怪话，有事不正常反应，而是越级上报。缺乏服务意识，缺乏团队精神，缺乏创新能力。企业文化建设落后，“走千家万户、跨千山万水、吃千辛万苦”的工作作风不见了，而是官商、衙门习气严重，铺张浪费严重。
针对这些情况，本人结合专业知识，经过广泛调查了解，耐心细致的谈心，采取了必要得体的措施，取得了较好的效果
三、兴华支行的具体工作措施：   
（一）抓好员工队伍建设，提高员工业务素质
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。
首先，我们班子几人就从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。
其次，加强业务培训，提高员工的业务素质；学习业务知识，加强同工内涵修养的教育；使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。
（二）内部管理规范化、制度化、标准化
2009年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展，保证了业务的合法合规性。先后制定了《员工文明服务管理办法》；《员工奖惩制度》；《员工工作制度管理办法》；《员工日常规范管理办法》；《案件防范与专项治理自查整改》等在考勤纪律、着装、文明服务、安全保卫、会议学习等方面加强管理，逐步规范员工日常行为。
（三）、优化岗位组合，加强内部控制
我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。发现问题，纠错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环，这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的情况下，开办了一个“大客户绿色通道”由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，全年未发生一起违法违规事件。
（四）、形势分析准确，业务措施得当
开展业务应该认清“行情”，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。08年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：
1、 研究附近客户的经济发展状况
2、 研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；
3、抓重点，分层次进行管理。
4、 根据单位员工不同情况，研究自身的经营对策
兴华支行地处一面街，大小车辆每日顺路而行，无停车位置，附近小商小贩众多，金融机构，包括金桥信用社、农行营业部、营口商行、交通银行、工商银行、中国银行等10多家。相距最远的不超过500米，最近的仅10多米。但通过调查，兴华支行全大石桥地区第一家开办365日营业单位，在广大客户有良好的口碑。且这些客户选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了08年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略，做大做强中间业务，拓展赢利新空间。
业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。员工分别介绍各自经验、心得体会，这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“片内、片外结合，对公和储蓄结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，全行为客户服务”的一条龙服务；针对开拓新客户难度相当大，同业竞争又很强的情况，我们实行“人盯人”战术，一个人一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。
（五）、员工团结，有强大的凝聚力和战斗力
兴华支行业务的发展，让班子领导不仅感受到全体员工有强大的凝聚力和战斗力，感受到兴华支行是一家人的氛围，更感受到自已肩上的责任，于是，提出 “团队个人相结合的有效营销”新理念。为此充分挖掘资源；变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用大堂经理及会计人员丰富的人际关系，增强对目标客户包括他行客户的营销力度。进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
   （六）、开展整顿工作作风，营造爱行爱岗企业文化
制定员工规划管理，加强员工整体管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展空间，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
    增强会计主管“内当家”作用。查找本部门存在的问题并加以整改，涌现出了有一些有价值的防风险建议。
     通过学习文件及案例，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识
在整顿工作作风活动中我支行积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。