福师11秋学期《旅游消费者行为学》在线作业一

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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.  通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（ ）
A. 观察法
9 }5 z  |/ Z7 o, ]7 _/ WB. 实验法
) p  R* q0 C- f' a. K8 v0 PC. 问卷调查法
3 T6 ~! N4 V9 I$ aD. 综合统计法
9 e+ j% A1 {7 d  K, q; B      满分：2  分
* H/ _, N5 J1 f- e8 x2.  文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（ ）
, ?$ c1 {+ l9 F' s. OA. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应
B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
2 P2 [% T4 l4 I* O' n: t; U& c; jD. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
  e; p1 q7 i2 f5 N      满分：2  分
6 U. v7 F' G# W: i3.  万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）
A. 销售经理
B. 业务经理
( N, X, S/ I) ^5 T% F1 WC. 高级经理人员
& h3 ]9 W! ^! A6 ~) m: A2 jD. 普通销售人员
      满分：2  分
, X7 H- ^; I+ x" s2 W4.  （ ）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。
9 @1 Y3 Z$ u- O  ^0 L/ E, X  QA. 理性决策消费行为模式
/ }6 U% I3 |* P7 G) b6 mB. 情感体验消费行为模式
+ T* Y. s9 A" l: e/ c7 K5 hC. 感性决策消费行为模式
D. 行为主义消费行为模式
      满分：2  分
5.  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）
5 P3 [/ q8 r1 x" R' ]! qA. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
6 T# e. c1 z/ P( o( sB. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
/ i! X+ Q4 P2 i- r. SC. 强调消费行为的主观性和象征性
$ ^' a6 B! I; E) I: dD. 强调消费行为的理性
. i$ C# [+ [" i      满分：2  分
7 x2 A8 ^& Y3 j$ d' X3 H1 m3 }" ?6.  可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。
A. 认识
B. 诱导
6 C: ~* ]" T( f& f8 y  @C. 促销
7 ^. ^: Q+ Z$ K& kD. 教育
      满分：2  分
7.  （ ）“城市旅游形象的面孔”
A. CIS
$ r1 p  N3 v& W) PB. VI
  W. g9 M$ u' m- NC. BI
9 B- ~- q. `0 X- VD. MI
      满分：2  分
8.  旅游产品的核心部分是（ ）
A. 定位
+ q! s1 i; o- M+ r* S( L0 tB. 营销
C. 形象
2 [/ j/ f2 k/ f4 ~6 x0 ~D. 服务
      满分：2  分
9.  （ ）“城市旅游形象的头脑
A. CIS
  {  b4 I7 w" H: b) c1 CB. VI
C. BI
7 z4 {0 j3 i7 r3 t5 [D. MI
      满分：2  分
; C# A+ T# k$ P10.  个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）
$ ?! L  u; k3 Z3 _  p* j6 U& fA. 人文化程度
$ x* D/ x' p9 `& H1 U% nB. 个人兴趣爱好
C. 个人财务状况
D. 个人认识水平
      满分：2  分
) f$ f2 P* j7 U0 N! y  J; z' E; J11.  用过去感知的材料来创造新的形象，称为（ ）
A. 知觉
# c* ?2 `. Y' [- YB. 记忆
' u# A4 {& a2 l* v4 T5 sC. 感觉
D. 想象
      满分：2  分
" v  l3 [( I: Q2 |  s! p8 F& W0 t12.  （ ）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。
$ ^: w. C, F7 I& K8 K# BA. 知觉
B. 感觉
C. 需要
D. 动机
" X" ^7 g. f4 f: Z, _      满分：2  分
9 V8 z5 h; K$ n  V13.  旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求
A. 安全
B. 舒适
- y+ o! E8 t4 U! j* X7 s0 N5 KC. 快速便捷
D. 价格
3 ?& c% _8 T8 y  e/ b      满分：2  分
14.  以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（ ）
7 ^# R& K# l5 \4 oA. 社会
B. 家庭
C. 态度
3 V' [8 N8 e/ O# P) D( ?& VD. 自然
      满分：2  分
! r5 k9 M2 J: a. G15.  下列哪个属于消费者行为综合模型（ ）
! {" \. `# q; A2 l& H7 @A. 阿塞尔模型
B. 米德尔顿的“刺激－反应”模型
C. 莫霆荷的度假旅游者行为模型
8 v5 d& I& A9 c6 J  qD. 斯莫尔的旅游者决策过程模型
* P! `' z& R% w# {: I# d: Y      满分：2  分
0 w- Y' l6 z: c, @3 L
* D$ u8 M9 w- i# ?/ p二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（ ）
: I7 U* W. O# v9 r; `- \A. 流行文化
0 _) l* A' i6 k* [2 S% D: UB. 社会利益
C. 消费者权益保护
* {. ?2 s7 \* w' K4 I3 |. h2 [D. 旅游地“标签
. x2 i' [) R. e6 @9 y" n      满分：2  分
2.  下列关于客体态度模型描述正确的是（ ）
* S- W7 J6 b# n: kA. 广泛应用于预测消费者态度
3 O, h! I$ u  @B. 旅游消费者对客体的突出信念
. W6 X# S" j, i: y( IC. 旅游消费者对客体信念的强度
D. 评价每一重要的客体属性
* W: R* C1 a$ c( O, }2 B- ~      满分：2  分
3.  旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（ ）
A. 旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历
B. 购买风险高，缺乏安全感
C. 旅游消费者对旅游产品的判断主观性强
* _3 s3 g/ x. @$ U7 ?' WD. 旅游消费者投入程度高，购买过程复杂
* ]# C5 K" `+ ^# H; F$ p0 D0 q      满分：2  分
. _  v7 ~8 ~- q9 c  S0 X0 Z4.  旅游态度的功能（　　）
A. 知识或认知
6 k7 i) ~1 C  ^B. 价值表达
  B9 h# @4 f+ s; ?$ p+ ^C. 适应
D. 自我防御
/ W" M& N: {3 l3 w6 A      满分：2  分
" i- |& t! e0 D2 r, y0 e& g, |* p3 P5.  旅游产品的特性是（ ）
% R8 m8 [/ |* h; P/ tA. 无形性
9 {3 G3 G: u4 u* W& ZB. 生产和消费的不可分离性
C. 差异性
D. 不可储存性
      满分：2  分
6.  旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（ ）
$ b# ^% E& A5 }+ `A. 购物丰富了旅游消费
/ C) j+ F# x# EB. 购物引起美好的回忆，产生重游动机
4 |1 m! a3 y+ ]' h# VC. 购物促进潜在旅游者的旅游动机
$ C9 r8 r% k3 f* X# U1 S1 r7 _D. 购物激发旅游消费行为的义务宣传
      满分：2  分
* m5 t/ S' \& y2 f2 W- f7.  消费者行为总体解释模型有（ ）
# ~$ q: ~+ q$ [1 L# x2 M9 U- u/ V  gA. 消费者行为综合模型
3 c6 C% {1 ?2 T6 h$ M# |B. 消费者行为黑箱模型
( b  e% u! j$ q$ ]1 @C. 消费者决策过程模型
D. 消费者信息处理模型
8 O9 f8 S$ A9 q2 m0 v4 x      满分：2  分
8.  旅游态度的特征（　）
A. 对象性
B. 内隐性
( ^9 S7 k  ]% U* _, Q: E+ jC. 习得性
6 h9 }: j7 F2 SD. 协调一致性
* `7 s: j; y& G" m% A      满分：2  分
9.  旅游市场营销学研究内容是（ ）
: X3 {+ O, Z* g7 j4 VA. 旅游市场营销环境
9 X3 w2 g, p: I5 X. p8 T3 ]" I! cB. 旅游购买行为分析
: d; O# J9 j( s5 m& w% b" MC. 旅游市场调查
% J0 E# ~/ m5 k: \$ y+ KD. 预测文化
      满分：2  分
, L  i, ?: u- r8 C; W) W10.  下列属于减少感知风险的方式有（ ）
  ~8 X+ \' P0 @% f5 T) ZA. 主动搜集信息
7 H7 n: l$ k- m: h$ fB. 选择！！！！！！！！！知
C. 品牌忠诚
D. 从众购买
7 s2 f' ^4 k4 K! O; r      满分：2  分
11.  关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是（ ）
1 z7 x. N/ e* L4 p6 `& zA. 旅游者的购物欲望和行为
& y* p* `: z+ m( z7 j3 t; Q. KB. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
# H) U+ V5 I0 V: p" CC. 旅游者的旅游心理和变化规律
! p5 P# u3 D9 g6 v; AD. 旅游者的消费活动和购买行为
      满分：2  分
12.  旅游消费者行为学研究意义是（ ）
. T7 {8 o' j8 `- t( S- r" m( sA. 制定经营和营销策略的基础
) ~. i5 W& z& d0 j1 P- AB. 提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
" o1 `( }# @5 T1 ^2 TC. 保护消费者权益、制定旅游政策的依据
D. 完善游客管理
      满分：2  分
13.  消费者行为具有（ ）特点
A. 多样性
B. 专业性
- N% `5 C: C+ {: J2 SC. 可引导性
D. 复杂性
      满分：2  分
: R( z/ u! E7 h2 a6 I0 k: D" Q14.  关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）
- \, U8 T. A' V; e% hA. 青年酒店
B. 商务客的经济型酒店
C. 青年旅馆
1 S5 s, }1 ^  c- \# J( F! HD. 背包客的家外之家
5 V) p: }0 A, n  j7 }- S      满分：2  分
( |+ L) h" ]1 {6 H15.  旅游产品消费产生风险的原因是（ ）
A. 旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标
B. 机会成本
C. 群体影响
D. 经济因素制约
      满分：2  分
16.  消费者行为的三大影响因素说是（ ）
A. 外部环境因素
( u5 I. m' I' E% KB. 消费者内在因素
- L1 a3 Q) h1 D7 c, c/ E+ K' {C. 社会因素
D. 市场营销因素
      满分：2  分
$ f3 A( d6 p, G0 h$ u+ s" {" h17.  旅游动机的特征有（ ）
A. 内隐性
B. 多重性
C. 学习性
( f& b/ d: y; r4 w$ j( b2 e1 pD. 复杂性
      满分：2  分
18.  旅游消费性质是（ ）
* y7 Q- _) o! p; {4 p* K! m9 ]' tA. 经济型
: p- Y2 f7 I6 l, C& u/ v3 w  `B. 文化性
9 @% Y9 W. U* j' m5 g) lC. 精神性
9 u9 `: W5 E* ]8 P- iD. 娱乐性
      满分：2  分
' A! h5 F7 s# E; b5 O+ }" q19.  旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（ ）
A. 购买前的欲望
B. 购买消费过程
. ^+ d+ m: r0 X% kC. 购买的心理过程
D. 消费进程
  X: |5 t/ h3 ^5 b5 v  C/ ]      满分：2  分
20.  旅游消费者行为的模式有（ ）
2 k, G# Z! j' |5 `3 MA. “需求—动机-行为”模式
B. “需要—动机-行为”模式
3 H* _, E" p; ~. s& q9 mC. “刺激反应-行为”模式
D. “边际效用”模式
      满分：2  分
7 r5 ^7 g) p  ~
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.  消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（ ）
A. 错误
, N/ k( A4 g1 K* |4 Z, ?: HB. 正确
9 U2 S6 j( \/ y0 L. O3 s      满分：2  分
2.  认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 （ ）
) E$ f3 _, l9 b" J6 M! u# Y0 hA. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8 f! |& a; g  e$ n5 t, H6 V3.  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（ ）
A. 错误
  o2 N, G+ b/ t; i! h% ^; v+ L7 vB. 正确
      满分：2  分
% o2 W# W' R4 e( I0 q( E$ R4.  狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。（ ）
0 L& C9 j2 a2 ?0 E' c0 ^( nA. 错误
B. 正确
: C: c# C3 W/ `9 E( d/ U      满分：2  分
5.  MI设计被称为“城市形象的手脚”。（ ）
& V1 A( n& Z& B2 x( i* i- N+ w9 PA. 错误
% @! T$ O. }* GB. 正确
      满分：2  分
1 w* S5 L& ]  j. J6.  旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7 b3 y0 m1 b: O7.  当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（ ）
5 A& K  O6 ^6 x& _& `/ [# bA. 错误
B. 正确
5 l+ A4 r2 w3 q( P5 |" C  r6 ?      满分：2  分
3 i2 ?; ~" H1 M# J; M4 S/ k8.  当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，给予不同的反应。 （ ）
A. 错误
8 f" m. @1 p, x% w/ }/ o8 w- }B. 正确
      满分：2  分
, v, ^. T9 p. z, A9.  学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（ ）
& z7 i7 e, a" K  F1 [A. 错误
B. 正确
3 P) i& D' `: E2 w; ^      满分：2  分
10.  行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。（ ）
0 a) Q' @" `& L( c, c1 k' zA. 错误
; G, ~$ H5 w6 Y+ z6 MB. 正确
      满分：2  分
11.  旅游消费者认为态度对象具有不同的属性，并相信特定的行为将导致特定的结果。 （ ）
A. 错误
, O6 H$ |5 \2 u( y; R& U; qB. 正确
' y$ W5 t8 i, A      满分：2  分
12.  购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（ ）
A. 错误
, L' @1 ]; d; x  j+ j+ u* u/ AB. 正确
# K' q% J) v* Q4 A* s+ N5 Y      满分：2  分
% z+ c) }% m3 V13.  消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（ ）
A. 错误
2 I- x7 L! L- ]0 {B. 正确
      满分：2  分
14.  消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。（ ）
7 x6 F8 M3 ^5 A# LA. 错误
B. 正确
( s' {0 p. Z* t- e+ t' O3 B+ H' t2 x      满分：2  分
* n) ]* S9 d8 o# L4 k5 b15.  自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。（ ）
4 W2 k, V1 r1 v5 s% v& YA. 错误
8 U2 E1 w7 @7 }$ u3 UB. 正确
/ @; r. p. X; {" |! x! t      满分：2  分

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